Этим страдают крупные компании, потому, что у них есть жирок на внедрение автоматики, желание сэкономить на персонале и вообще "вас тут дохуя, а мы солидная компания".
Обычно это медленная дорога к упадку и деградации компании, но "деффективные" менеджеры, которые в развитии (в отличии от зарплаты и премии) не особо заинтересованы бодро рапортуют о внедрении очередной хуеты.
Крупные компании часто долго не замечают потерь клиентов как из-за явного очковтирательства, так и из-за еще не малого массива оставшихся клиентов.
yaplakal.com