Современный крупный российский бизнеc: зарисовки потребителя

совершенно колбаса.
так устроен мир.
вам предлагают сервис/покупки/услуги и пр.
по правилам продавца.

не хочешь? не нравится?
рынок большой, иди мил человек куда хочешь, в чём проблемы.

хочешь что бы было по другому, да говна пирога создай свой озон или вб или банк - да делай что хочешь.

У меня с опсосами диалоги примерно такие же. С недавних пор я их называю не сотрудники компании на М, а соучастники ОПГ на М.

Причина подобной происходящей хни на самом деле проста: большинство хавает и не бухтит
Один станет возмущаться, бодаться - сотня других не станет.
Один для них - это что-то на уровне статистической погрешности, они даже не задумаются о том, что что-то не так.
Вот если бы хотя бы 50/50 станет - вот тогда они зачешутся...

У магазинов типа озон есть своя виртуальная бесплатная карта. Вначале кидаешь на нее а потом с нее уже оплачиваешь.

А у вас негров линчуют !

(С) из анека

По сабжу:
Виной всему обычная человеческая жадность.

прикол в том, что при случае магаз может с тебя сдернуть.

Ну епта, как маленькие... Чем крупнее организация, тем больше в ней бюрократии, и такая крупная структура, как банк, мало чем отличается в этом смысле от государевой конторы. Больше народа - длиннее цепочка связей и меньше удельной вовлеченности в пересчете на связь. Даже если структура спроектирована, со временем она обрастает всякими сложными связями внутри, включая противоречащие общей задумке.

Поясню на пальцах. Ты видишь связь между "банк-прибыль" и "клиент-обслуживание". Но внутри этой связи есть целая структура: от топ-менеджера, который слабо представляет себе работу девочки-оператора, до этой девочки-оператора, чей доход не сильно или никак вообще не зависит от качества работы с клиентом. Хуже того, внутри этой системы есть своя конкурентная борьба так, что плохая работа вот этого отделения и его сотрудников - следствие борьбы разного рода руководителей внутри структуры. Вот руководитель подразделения гробит работу отделения и дискредетирует вышестоящее начальство перед еще более вышестоящим с целью подняться на ступеньку повыше. А может быть ты и вовсе не понимаешь бизнес-модель: плохое обслуживание "выбьет" 1 клиента из 10, зато экономия на грамотных работниках покроет эти убытки и суммарная прибыль будет выше, чем при организации качественной работы. Я уж молчу про статистическую ошибку выжившего: это тебе повезло с удачной работой Госуслуг и неудачной банка. Это не статистика, а твое лично "вот так вышло".

Ну и не следует забывать, государство на свои хотелки иногда может вываливать бесконечные бабки. Твои "хорошие" Госуслуги могут быть на самом деле изжопными, просто жрать денег как 3 аналогичных структуры, буде они хорошо организованы, и за счет этого иметь внутри бесконечные костыли, создающее видимость "хорошего". А коммерческая структура не может сорить деньгами - разорится, и вынуждена искать компромиссы между затратами и функциональностью.

Меня куда больше удивляет вопрос ТС в малых коммерческих структурах. Вот я работаю в обычной ооошке. Основных сотрудников, включая руководство, человек 10. Это всех можно знать не то, что поименно, а как облупленных, вплоть до организации индивидуальных условий работы под хотелки и способности. Это такое количество людей, которых посильно собрать вместе для решения любого вопроса, или пинать каждого, что бы работал. Ну т.е. очень сложно допустить, что бы кто-то сидел на з/п и нихуя не делал, воровал из бюджета организации, люто саботировал процесс или спихивал работу на других. 1 руководитель физически может проконтролировать каждого, под каждого подобрать работу, индивидуально распределив ресурсы. Ну или наоборот: вменить им определенные правила игры и только следить за их исполнением. Но нет. Не получается даже родить экселевскую таблицу где расписано где и кто что делает, что бы не ебаться каждый раз что и у кого в работе. Зато младшему сотруднику могут передавать задание аж через 2 звена: от начальника, через зама и рядового сотрудника стажеру. Типа: начальник звонит заму, что бы стажер позвонил начальнику. Зам звонит рядовому, что ты тот сказал стажеру, что бы тот позвонил начальнику. В итоге вопрос на 1 минуту, касающийся двоих растягивается на 15 и занимает чертверых. В итоге все заебаны, а работу как таковую не сделали. Э - эффективность!

Это сообщение отредактировал Japansgod - 10.07.2025 - 09:53

Картхолдер выдает Тинькоф
Открыл у них карту по реферальной ссылке, получил за это 500 рублей, дочь получила 2000 по реферальной ссылке за моё приглашение, потом еще 800 рублей кешбека за траты не менее 10 тыс. в течение 3 месяцев - в общем, немного подзаработал (3800).
Сейчас карту закрыл, т.к. обслуживание платное, а категории кэшбека чистая ерунда.

ТС, таких душнил полтора землекопа на миллион населения. Ты удалил акк, сменил банк. А остальные - нет.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Они работают по скриптам. Решать нетипичные задачи не умеют

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ясно, пойду наебу кого-нибудь, на миллион.
Ой, забыл. Никак не выйдет. Придется "по старинке" работать, по-человечески , не вышел рожей. Ни жид, ни азиат.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Немного знаком с работой Т-Банк по ООО и ИП. Действительно, исправления в случае ошибки операторам и представителям вносить запрещено. Только новая заявка от клиента с корректными данными. К слову, если ТС обнаружил ошибку, с вероятностью, близкой к 100% он сам ее и допустил при оформлении заявки на открытие расчетного счета.
На тему единицы оператору - молодец, но проверят диалог и последствий для нее не будет, а со своими хотелками автор пусть идет в традиционный банк и ждет решения проблем (при их возникновении конечно) минимум 10 рабочих дней.
А про владельца кнопочного телефона и невозможность активировать карту альфы и озона - ну так радуйтесь, зачем они вам, эти карты, есть же сбер благословенный. И да, карта озон без расширенной идентификации открывается без проблем в личном кабинете, если уж надо.
И это не клиентоориентированность ни разу, это системные требования. Ну не заставите работать вы Windows 11 на Pentium I, как вы ни старайтесь.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Никто не хочет брать на себя ответственность.
Персонал приучен работать жёстко по инструкции.
Где-то инструкции приводят к зацикливанию, так как писали их плохие программисты. И да, на тебя одного всем плевать, уйдёшь, вместо тебя придут ещё 10. Поэтому сервис не нужно игнорировать а нужно создать им такие трудности чтобы они были вынуждены поменять схему работы. Судебные издержки, компенсация и пр.

Судя про карт-фолдеру речь про Тбанк

Где то читал, что клиентоориентированность умерла уж давно, не выгодно прыгать с бубном перед клиентом, уходят ресурсы и человекочасы, но все равно будет недоволен. А фирме от этого что? Миф что он приведет ещё кучу народа? Ну одного, двух. С той же картой банка, проще и надежнее заманить кешбеком, чем жить надеждой, что клиент кого-то приведет.

Это сообщение отредактировал kuker - 10.07.2025 - 11:57

Не в пример аглицким и французским купцам, которые никогда никого не обманывали и торговали исключительно честно! Друг, ты сам-то веришь в то, что пишешь? Или почём плОтют за пост?

Он мне нахуй за такие деньги не нужен не через недели не через месяц, а хомякам видать нужен

Размещено через приложение ЯПлакалъ

По теме, ее можно было бы назвать "О важности конкуренции в рыночной экономике".
Мгновенная карма: клиент в первом случае ушел в другой банк, там будут храниться его денежные средства (плюс плата за обслуживание); во втором - также готовится перейти к конкуренту.
Вот с госуслугами подобное провернуть проблематично из-за отсутствия альтернативы. Ну а на рынке-то - вообще не проблема!
Плюс, конечно же, в разговоре со знакомыми постараюсь отговорить.
Да что да, невидимая рука работает.

Hatbert,

Я таких ошибок не допускаю, подобные данные всегда проверяю минимум два раза.

Это сообщение отредактировал GeneGreen - 10.07.2025 - 12:54