Вообще какая то странная ситуация. Как он ейл дал заказ без кода...
1. то есть она ему показала код и он вынес ей товар на проверку
2. она ни разу не сказала что заказ надо отменить.
3. Он говорит что примерить нельзя. Она ему сказал "Все тогда отмечайте"
Она не говорила отменить это он ей 2 раза сказал тихим голосом отменяю отменяю. учитывая что она ранее скзала отмечайте слово ОТМЕНЯЮ созвучное со словом ОТМЕЧАЮ и вызвало недопонимание. поэтому женщина и не хотела отдавать коробку. так как заказ у нее оплачен и она хотела его забрать.
4. Сотрудник ПВЗ начинает спрашивать у нее какой то код который она ранее ему уже показывала Это видно в самом начале видео и из первого диалога понятно что у нее был код на фото... и когда она пришла в ПВЗ он изменился ( код меняется раз в сутки ) поэтому она сказала "Это все время так они играются с кодом"
5. В итоге Сотрудник начал ее убеждать в том что она просила отменить заказ. но она этого не просила... и он унес посылку... баба и психанула...
Сотруднику надо слушать людей, что они говорят, а не вести себя как хозяин склада где он захотел отдал посылку, а захотел не отдал.
yaplakal.com