Звонок из Альфа-Банка: Уральский наоборот

Да, по технике необоснованного хамства и угроз Альфа-банк превосходит остальных! Моей подруге, давно погасившей кредит, приходили угрожающие письма с замашкой на ее квартиры в качестве погашения кредита, поступали такого же рода звонки не только с городских, но и с мобильных номеров. Но они не знали, что нарвались на довольно граматного юриста, и хорошо, что она сохранила все чеки о погашении (хотя месяца 3-4 прошло). После попытки разобраться мирно-похода в офис, где отстояла очередь и была послана нах.., она написала в центробанк и подала в суд на Альфа-банк. Пока письма не дошли, звонки продолжались каждый день. Зато потом суд принудил их извиниться, а центробанк устроил взбучку. Так им, падлам!

Я ВТБшникам задолжал, так ко мне по пацАнски разговаривать приехали, и намекали всё время, что мол в суд они не пойдут а есть у них другие рычаги давления. Я даже ждал фразу-"НЕ вздумай звонить в милицию!"

вполне познавательно.

Вот ведь ублюдки... Самим звонили так в 6 утра пару раз, еще и трубки кидали - включали мерзкий автоответчик (именно, что мерзкий).

давно все !!, этим мерзавцам выплатил.

а мож не выплатил??

сам обслуживаюсь в альфа, претензий нет.
был похожий случай но все решилось через 5 минут, когда я сказал что все ок сейчас переведу деньги с одного счета на кредитный. просто не надо идти на конфликт. она не могла 26 центов положить чтоль к 10 звонку? или пошла на прицип типа ничег платить не буду?
блин нечего выпендриваться если виноват. да и кроме тона (спорно) ничего такого нет в работе сотрудника.
напоминает речник со стонами "обездоленных".\

и кстати уже читал в инете официальный ответ от:
Евгений Савенко

Заместитель Главного Операционного Директора Альфа-Банка

"Мой секретарь свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы узнать Вашу контактную информацию. Надеюсь, вы согласитесь принять скромную компенсацию от меня лично за эти неудобства, и в будущем останетесь клиентом Альфа-Банка."

вот что знасит скорость реакции из-за мелочи, а вы говорите.

Сейчас все жалуются, что в Call-центрах осталось работать быдло и хамьё. Даже сами работодатели жалуются. И в банках, и в автоцентрах, и где угодно...
Сами народ сокращали в прошлом году, а теперь не знают, что и делать!

ерунда какая то. тетка реально должник, чего выпендриватся ? - заплати и скажи об этом бедному специалисту по взысканию. у него работа такая волчья, его начальник заставляет. из-за 8 руб. миллион букв

Мне из Ситибанка звонили по вопросу просрочки платежа по кредитке в Воскресенье, в 8 утра. На вопрос "с какой стати" - "это вы спите, а у нас работа в разгаре". Причем, по логике, за просрочку взымаются проценты, на которое я вполне рассчитывал, им же выгоднее. Нет, надо "недопустить"! )) Клоуны.

В этом плане шлю большой плюс в карму банку Raiffeisen, который ниразу не опускался до каких-либо наездов. Всегда, все было адекватно.

ну ощим то из таких мелочей и строится имидж компании... тем более в финансовой сфере...
удивляет наше неумение реагировать на такие ситуации, от чего компании чуствуют свою безнаказанность и продолжают эксперименты...
вот еслиб за этот случай (и другие многочисленные разумеется) их бы драли как сидровых коз... тогда б мы жили аки в Швейцарии...
а у нас только так)))

лучше конечно чем ничего, но уж больно коньюктурненько... она там телефон в посте указала... так не позорился бы и всё это по телефону предложил... имхо!




Добавлено1 в 16:20

Shum! Дык это вообще твоя тема!)))))))))))))))))

1. Я когда хочу спать - на телефоне просто вырубаю звук. Потом смотрю звонки пропущенные и отзваниваюсь.

2. Плохо читаете ЯП, у каждого швейцарца дома АК-47. у нас калаши только у бандосов с мигалками и без.

Мой сосед брал кредит в альфа-банке и оставил мой номер, блядь звонят мне каждый день, пожалуста передайте что он должен, а я их откровенно нахуй посылаю, пидарасами обзываю, так звонит после этого в выходной день типа служба безопасности альфа банка, и говорят типо приедут ко мне разбираться, так я и их нахуй всех послал и никто не приехал.
так это в украине, то же самое.
Вот кстати и сотрудник альфа-банка, можно и пожабить....

Полностью поддерживаю автора. В Украине есть такой же "Альфа-банк", не знаю, аналогичній ли российскому. Я брал у них кредит на технику. Платил через банкомат, причем все время переплачивал по 12-20 грн, платеж был около 180 грн, я платил по двести. И тут в один месяц просчитался и не недоплатил 5 грн. Тогда это был доллар. Через неделю звонит девка и ехидным голосом осведомляется, а почему это я не плачу кредит. Я ей обьясняю, что просчитался, доплачу на следующий месяц. Дудки! Доплатить надо сразу и плюс еще 100 грн типа штрафных санкций. Ладно. Я это все плачу. И с тех пор раз в неделю они мне звонили и домогались от меня выплаты несуществующего долга! Сначала я разговаривал нормально, просил их разобраться, но когда они позвонили мне на работу и начали это все высказывать моему начальнику - я озверел. Я написал письмо в банк - без изменений. Потом я начал на них орать и матюкаться - по барабану. Пока через три месяца плюнул и рассчитался с этими козлами. Других слов у меня нет.

у меня знакомая давно ещё в студенческие годы не выдержала работы там в кал-центре, по скольку звонили постоянно люди в полном шоке, которые не доплатили по 20-30 коп! за кредит а потом им предъявляли что они злобные неплательщики с и моментально штраф в 30 бачей вешали.

школа кредитования в россии молодая, это все детские болячки...
и вообще, брать их поменьше, тогда и отношение банков будет нежнее - клиентов дефицит)

не стану комментировать долго по поводу Швейцарии... оговорюсь лишь что комент

носит поверхностный характер... всё гораздо интереснее!)))
---
а мысль у меня такова, что необходимо на законодательном уровне регламентировать работу этих ухарей, из служб безопасности, отделов по взысканию и прочих молодчиков.
мной не должны совершаться действия дабы противодействовать произволу

- это должно контролироваться законом!

Было дело, подрабатывал в call-центре сети интернет магазинов. были как входящие звонки, так и исходщие (подверждение заказа или предложение бесплатно доставить каталог), так вот, в компании было железное правило - исходящие в будни - с 9-00, по выходным - с 11-00. А если клиент жаловался что его все равно разбудили - делалась пометка и в дальнейшем ему звонили только в определенное время. Это к слову о том, как должен работать Call-центр.

В данной ситуации, виноват не столько оператор, сколько руководители call-центра (отдела взысканий). Видимо операторам дается право общаться с клиентами ЛЮБЫМ образом, лишь бы был погашен долг. Разумеется сделать поправку на откровенно смешные цифры задолженности (вроде этих 26 центов), там забыли.

P.S. Собирался открыть счет в Альфе. Передумал...

гы, в вашем случае кол-центры должны в попу дышать чтобы продать товары и услуги и изъять у покупашек бабло и впарить товар, а тут товар впарен как бэ (т.е. продано услуг на 8 рублей), теперь бабло давайте! ))

На самом деле у нас за красивой вывеской везде прячется совок, фирмы веников не вяжут, тему тех же страховых и автосервисов еще не подымали, а там мрак непролазный.

А обещания и такие красочные вывески, пока в аварию непопадешь (я про страховые), гыгы,тогда красота быстро кончается и начинается чисто совок.

Во истину, русские за бабки не продаются, и ниче за них не будут делать. Русские продаются только за ооочень большие бабки , ыыыы

Это сообщение отредактировал Шышкин - 27.01.2010 - 17:25

Да фигня это все и провакация... Уже не первый год являюсь клиентом альфабанка, никаких проблем с ними небыло никогда! И в call-центре всегда вежливо и мило общались!

А вот героиня нашего репортажа =)
http://vkontakte.ru/id1294481
Я так думаю, что в паспорте стоит место рождения - калининградская обл, по этому товарищ из службы взыскания долгов так подумал

Банк, это система. Не надо допускать просроченной задолженности, и всё будет ок

Уважаемый, не знаете не говорите. Это служба взыскания Альфа-банка. то что тут на записи это еще корректно. Они специально так разговаривают.Вышибая почву из под ног. 7 утра -это еще цветочки в свое время они мне и 4 и в 5 утра звонили и в час и в 2 ночи. я был вообще в ахуе. а причиной звонков было то, что всего лишь мой телефон был указан в анкете, как телефон поручителя. при покупке телфена в кредит, когда они (кредиты) в каждом ларьке выдавались.один далеко не близкий знакомый указал мой номер руководствуясь алфавитным указателем.
А при попытке выйти на эту службу, на ее начальника , старшего смены. ничего ничегошеньки не выйдет можно около 40 минут отфутболиваться по разным телефоноам а всеравно -ХУЙ! одни не имеют право принимать претезнии, другие не принимают претензии по качеству обслуживания, третьи не знают о какой вообще службе идет речь. Короче опять же -ХУЙ.
в итоге задача у них задолбить так что бы ты отдал им все!!!
так что разговаривать с ними можно изначально на похуй.....меня в свое время откровенно посылали на мужской половой. и говорили что могу записывать, зарисовывать, как угодно. НИЧЕГО это не даст- единственный выход дать банку денег.


Добавлено в 17:31

так а ты заторчи им энную сумму...и очень вежливо и мило будешь просыпаться среди ночи , а на тебя еще и орать будут ))) обязательно попробуй и у тебя все получится

Всё таки хорошо кто то сказал, автора увы не помню.
Взять кредит в России - как обосраться на морозе.. По началу даже тепло..

А я стараюсь не торчать никому и ничего, и в кридиты не влазить, а банк юзаю исключительно для хранения денег... Даже еслиб она должна была 1 копейку, все равно ОНА ДОЛЖНА.
Правильно кто-то сказал здесь, что и после первого звонка можно было бы перевести эти 26 центов... Какого хуя ждать ветра в поле?

У меня подобная история была только с Русским Стандартом, но про него и так вроде все знают, что банк - говно.

В региональных банках можно нарваться на хамство периодически.

Про банк в котором у меня ипотека, было несколько карт и счетов могу сказать, что сталкивался там с некомпетентностью отдельных лиц, раза два откровенно тупили, но всегда были вежливы и корректны (Абсолют-банк)

А вот финал.
http://www.lenta.ru/news/2010/01/27/alpha/

Альфа-банк уволил нахамившего блогерше сотрудника

Альфа-банк уволил оператора call-центра, который нахамил клиентке, задолжавшей по кредиту 26 центов. Об этом в интервью журналу Forbes заявил заместитель главного операционного директора "Альфа-банка" Евгений Савенко. Сам эпизод с некорректным поведением сотрудника банка стал известен благодаря записи потерпевшей в "Живом журнале". Эта запись всего за несколько дней собрала почти две тысячи комментариев.

Запись в ЖЖ сделала блогер под ником lorga (Ирина Василевицкая). Василевицкая описала, как ей в течение нескольких дней по утрам звонили из Альфа-банка, но она ни разу не успела подойти к телефону. Когда же ей наконец удалось взять трубку, то некто Геннадий из Альфа-банка нахамил клиентке. "Геннадий был непозволительно груб для сотрудника банка. Честно говоря, я сначала потеряла дар речи. Когда я немного пришла в себя, то осведомилась о том, записываются ли эти звонки, на что получила утвердительный ответ, сообщила, что собираюсь общаться по поводу некорректного поведения с руководством и повесила трубку", - написала lorga.
...