Не от хорошей жизни туда идут работать. Так же как и на сортировочные центры маркетплейсов.
У них оплата труда зависит от объёма перевалки заказов. Грубо говоря, хочешь там заработать, ебашь по 12 часов и не пизди.
А по видео - не всё так однозначно. Дохуя стало разбалованных покупателей, по аналогии с пассажирами такси, ну это которые "вези меня, мразь!".
Вот и покупатели приходят на ПВЗ и "выдай мне мой заказ, мразь!", а если вдруг что-то там с системой зависшей - это их не ебёт.
Человеками надо быть, в общем, а не скотами.
Я когда на почту или в тот же ПВЗ прихожу за заказами и если мне сотрудник почты/ПВЗ говорит "сорян, сегодня выдать не получится, система зависла", говорю - ладно, зайду завтра.
Не знаю, может это потому, что живу в небольшом городе и здесь люди более дружелюбные.