Обман от Озон или продавца, что делать?

а кто поверит, что ты сам не подменил? Я бы не поверил

Целостность упаковки и лучше коробку открыть чтоб проверить что все упаковано. Тс у меня вопрос - это модель какого года? Может экспертиза техническая покажет время его эксплуатации. Икстати его же регистрируешь в ми хоум, по серийнику дату активации можно установить?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Делал , видео , оправлял в поддержку , не помогло

Размещено через приложение ЯПлакалъ

В ВБ в этом плане плюс есть у меня лимит постоплаты 30 тыр, то есть при заказе не платишь, говно прислали просто отказался

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Разве что под камеру снимать распаковку в ПВЗ... Иначе никак, вышел из ПВЗ и все,считается что ты можешь подменить товар.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Сейчас никому нельзя доверять! Я даже если в Мвидео или где ещё беру товар и не проверяю в магазине - дома тоже под видео вскрытие делаю! А тут - кучу рук товар прошел - хрен его знает где может быть подмена. Почти нет шансов доказать, что это не ты подменил сам. Такова жизнь.

не "пишите в поддержку на возврат" а оформляйте возврат.
для этого не надо писать в поддержку, там отдельная кнопка для этого есть.
там переписки с продавцом вообще обычно не бывает, возвраты изначально согласовывает сам озон.
если конечно это не заказ из-за рубежа, хз как там это работает. на обычные заказы возврат оформляется в течении пары часов, либо вообще автоматически сразу после запроса.

ты точно все сделал правильно? по описанию кажется что ты сам возврат так и не оформил, а просто начал переписку то ли с продавцом, то ли с поддержкой озона.

Это сообщение отредактировал lliiss - 28.04.2025 - 12:26

так это может его пылесос, новый вынул, старый положил

На видео весь процесс распаковки?
Как вообще пылик был упакован? Была ли внешняя упаковка со штрихкодами озона? Если да, то снимал ты ее под камеру?

Да, но ты должен вернуть товар в том виде что и прислали, а мы именно мою ситуацию разбираем, когда я забрал товар с пвз не проверив

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я заказывал смартфон через Озон из Китая, а мне пришел древний, но в целой упаковке павербанк. Но я дома заснял на камеру вскрытие посылки вместе с комментариями, что ожидаю получить и что получил, этикетку, упаковку заснял.
Продавец заявлял, что с его стороны подмены не было, я в свою очередь попросил продавца принять свое решение и тогда он сделал отказ. После этого я открыл спор и Озон удовлетворил мою жалобу. Если дороги деньги, нужно снимать всё на видео.
Потому что даже вскрытый товар с неполной комплектацией, который когда-то вернули, всё равно нужно кому-то втюхать. Так он и достанется простофиле, который поленился снять на видео и другими способами доказывать правоту не пошёл.

P. S. Ну ещё есть подводный камень - это рассрочка. Если взял из Китая товар в рассрочку, то пока он доедет, закончится бесплатный период этой рассрочки. После одобрения возврата товара и пока он дойдет до нужного склада, пройдёт ещё время (уж точно закончится). Если рассрочку на товар не закрыть, то начисленных процентов никто не вернет.

Это сообщение отредактировал point027 - 28.04.2025 - 12:43

Если б я писал этот пост, то указал бы дату покупки и адрес этого пвз, с фотками внутри. Еще вывалил бы поставщика с его адресом и телефоном. А если бы позволили модераторы, то и ссылку на товар и этот магазин.
Зачем? Да чтоб как следует надавить. Такие мелкие моменты сильно меняют взгляд соучастников на проблему.

Это сообщение отредактировал VMaximI - 28.04.2025 - 12:27

Да все там есть, и штрихкоды и т.д . Много писал в поддержку , постоянный отказ получал

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Дохера кто кидал маркетплейсы, теперь правило осмотр на месте

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Скорее всего там есть какой-то рейтинг. Выкуп, возврат, необоснованный возврат.
И скорее всего у ТСа рейтинг- «может наебать».
Иначе я не вижу смысла Озону бодаться с покупателем. Им выгоднее нагибать продавцов.

Тоже возвращал, сами сотрудники говорят что с возвратом электронных устройств жопа, особенно если клиент унес коробку домой без вскрытия.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

ВСЕ было снято в момент распаковки и было отправлено им , это видео здесь в Яп не загружается , пробовал не получается.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Похоже товар с регионального склада, судя по срокам доставки, а значит от продавца далеко. И скорее всего продавец отгрузил на склад нормальные пылики, а вот дальше...
Возможно подменили на складе, возможно кто то пользуясь невнимательностью сотрудника пвз вернул с подменой. А возможно и в сговоре с сотрудником.
В любом случае это теперь практически недоказуемо.

слишком видать легко достаются деньги, я покупая технику даже в магазине вскрою там чисто проверить на комплектность что никакой суньвыньхуй не забыл что то положить или наш родненький Вася не спиздил, а наш родной Петя не уебал с ноги.

Не надо ничего покупать в мусорных конторах

Что ягода что озон скатились до уровня ларьков

Ответственность за демонстрацию работоспособности товара лежит на продавце, и он должен продемонстрировать товар при передаче покупателю, если он этим пренебрег, то это его проблемы. Покупатель ничего доказывать не должен, должен доказывать продавец, у него есть место для проверки, а так же видео фиксация.
В таких случая надо писать претензию, если требования до суда не удовлетворят добровольно, то подавать исковое, суд как правило удовлетворяет такие иски в пользу покупателя.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

В том ПВЗ, где я получаю, с некоторых пор стали вскрывать все на камеру. Вскрыли, проверили. Потом берешь на примерку, идешь в кабину. Померил - не подошло. Опять же на камеру сотрудник ПВЗ все проверяет (вдруг ты в кабинке порвал или заменил) и только потом оформляет возврат. Конечно, по времени занимает чуть больше, зато никто не рискует.

Это сообщение отредактировал SobakaБяка - 28.04.2025 - 12:29

Вообще не прав, я впервые в такой ситуации , рейтинг у меня норм. Не вру.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

задам вопрос еще раз.
процесс снятия транспортировочной упаковки сначала снят? или сначала ты содрал упаковку а потом кинулся шильдики снимать?

Как отправил? Я заливал видео на Ютюб, Майл.ру облако, Гугл Фото, чтобы хоть как-то могли его просмотреть. И все три ссылки отправил в поддержку