Приключения моего телефона в гарантийном сервисе,, Стервис

Мне чинили по гарантии джойстик на СЕ к790. За неделю и без последующих обломов. Видать, у вас проблема серьезнее была )

У меня тоже похожая ситуация была, где то 2 месяца я ждал телефон с СЦ, в итоге забрал его оттуда по окончанию 40 дней вроде, отнёс обратно в магаз, мне сказали мол типа вначале телефон пройдёт у нас экспертизу лишь после этого мы дадим вам добро на замену тел или возврат денег. Я вот подумал, а нельзя было сразу это предложить, заняло то всего неделю. ПЫСЫ Телефон я поменял на туже марку и модель год без проблем, брал в "Связном"

Вообще очень странно, на сайте SonyEricsson адреса сервис центров находятся только через поиск... Насчёт действий в подобных ситуациях с телефонами можно почитать тут ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам ну и далее по конкретным ситуациям там пробежаться Телефоны, весьма полезный для потребителей сайт. Прошу не считать рекламой

Да, было дело, был я в этой "Лантее" на Чистых.
У жены на SonyEricsson с 902 клавиатура отклеилась, сдал тоже по гарантии, естественно тянули до последнего, - 20 дней. Потом ещё 5 дней, т.к. ждали пока им привезут новую клавиатуру. На вопрос почему нельзя подклеить старую, телефон то почти новый? Отвечали - так не положено. В результате через 25 я забрал телефон.. Клавиатура кстати через полгода опять отвалилась.

лантея все сони ерики так чинит. с ними можно догоаорится: приходишь с утоплиником мол так и так апракинуить надо по гарантиии, за симвалическуюю сумму и срок в две ндели получаешь новый аппарат только со старой крышкой и акб. также обстоят дела с телефонами у которых вышел гаронтийный срок. лантея наебывая се берет с вас деньги и деньги за гарантийный ремонт( с канторы се).

Мда, это полный пиздец товарисчи, я бы забил бы давно!

Что бы не флудить темами напишу здесь.
Лет этак 5 назад, я сходил в магазин "Кей" (не реклама :-) ) по неопытности купил там: процессор, материнку, и оперативку (остальное у меня осталось от старого компа).
Дома все собрал - включил, работает!
Не проходит и 20 минут зависает (устанавливал - винду) повторяю установку через 5 минут опять завис. Я уже и тряпочкой монитор протер, и молитву над процессором но нифига зависает и при этом через разные промежутки времени, даж рекорд был 1ч15мин.
Понес обратно в магазин!
В магазине сказали, что не примут так я уже испачал процессор и материнскую плату в термопасте и то что вдруг я там иголкой транзисторы протыкал или винда не лицензия, или просто кривые руки и т .д. Сказали несите в сервис центр!
Попер в сервис центер, объяснил отдал!
Через 6 дней говорят приходите забирайте! Пришел забрал прихожу домой та же хуита!
Позвонил сервис центр, они сказали проблем не выявлено процессор стартует все ок! Я говорю: -Я и без вас знал что он стартует, он зависает! Со злости бросил трубку!
Далее нашел в инете телефон "зашиты потребителей" и звякнул им!
Объяснил ситуацию, после чего у меня взяли телефон, адрес магазина и попросили собрать все коробки проводки и ждать звонка!
Вечером часов 6 мне позвонили с магазина, извинились (за неудобства блядь) и попросили все припереть в магазин.
Я припер и мне все поменяли, всучили на халяву мышку и впаяли 2 года гарантии вместо одного! На что я резонно ответил в жопу вашу гарантию!

Читайте ЗоЗПП, чтобы знать свои права и сроки нахождения в ремонте..
45 дней - максимальный срок однократного нахождения в ремонте.
И вообще, с неисправностью телефона можно написать заявление на возврат, подождать 20 дней и получить деньги и купить новую трубу

2004 год...купил себе Nokia 6600...прекраснейший аппарат....после которого я возненавидел такой гарнтийный сервис как Dixis. Аппарат был у меня 7 месяцев. Первые две недели работал и радовал. Потом перестал включаться. Просто белый экран. Отнёс в Диксис. Спустя 4 недели позвонили "готов, забирайте!". Приехал, отстоял огромную очередь(на тот момент принимали аппараты 4-5 человек, а выдавал один, ковыряясь в поисках каждого на складе), не включается, белый экран и всё. Снова оставил, опять месяц. И так 6 раз, каждый раз по месяцу. Пользовался я телефоном 2 недели из шести с половиной месяцев.
После шестого отказа принимать неисправный аппарат сказали: "подождите минут 30-40, мы попробуем его починить". Через час вынесли мой-же телефон в рабочем состоянии. Забрал, довёз до дома и закинул в дальний угол, т.к. в процессе ремонта пока я мотался с Siemens A35, наступил др, на который мне подарили Nokia 6630.

Вот так получилось тупо выкинуть 20 штук, на телефон которым пользовался всего две недели.

К чему такие сложности с прыжками по сервисам? Сдаем в любой из:
- указанный продавцом;
- авторизованный производителем.
1. Ждем максимум 45 календарных дней, не забирая из сервиса телефон, если неисправность не устранена (по приглашениям сервис надо все-таки посетить).
2. На 46-й день готовим письменную претензию продавцу, прикладываем бланк о приеме в ремонт сервисным центром, товарный чек (не забудьте сделать для себя копии), берем упаковку и сопутствующие принадлежности к телефону (гарнитура, диски с ПО и т.п.) и обращаемся со всем этим к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить телефон на аналогичную модель (в зависимости, что напишите в претензии).
3. Продавцу отводится 10 суток для удовлетворения Ваших требований, на 11-е начинает тикать счетчик в размере 1% от стоимости телефона.
4. Если требования продавцом не выполнены - исковое в суд с требованием продавцу выплатить деньги, набежавшую неустойку и материальные издержки (если таковые будут подтверждены документально) и моральный вред (абстрактная величина).
Лично вернул таким образом 3 аппарата, до 4 пункта дело не доходило.

Это сообщение отредактировал funtic - 7.12.2010 - 11:53

это называется:"дурная голова ногам покоя не даёт". ответственность за некчественный товар ложится на ПРОДАВЦА или ИЗГОТОВИТЕЛЯ, далее ... барабанная дробь.... ПО ВЫБОРУ ПОКУПАТЕЛЯ!!!! я таким образом ноутбук относил продавцу и всё норм. ПРИЧЁМ продавец вам (любимые мои ЯПовцы) обязан выдать на время ремонта(или экспертизы, если это механическое повреждение) ТАКОЙ ЖЕ АППАРАТ!!! правда продавцы при приёмке некачественного товара об этом умалчивают, но если аргументированно попросить-никуда не денутся. когда я ноутбук сдавал свой там же стояла компашка моих коллег по несчастью и ОРАЛА что мол продавцы пидорасы, бляди и.т.п... короче их за скандал уже охрана собиралась выкинуть из магаза. каково же было их(компашки) изумления когда мне буквально за минуту выдали другой комп пока мой приняли в ремонт. не новый конечно, но работающий. к тому же это (получение товара взамен сдаваемого на время ремонта) очень дисциплинирует. мой отремонтированный комп вернули уже ВЕЧЕРОМ ТОГО ЖЕ ДНЯ!!! и это притом что сдал я его в обед!!!! короче, друзья, знайте свои права.

XAOC

во-во, просто некоторым после посыла в сц, сотрудниками магаза,
следует немного проявить настойчивость, и осведомиться о налижии книги жалоб и предложений

вообще складывается ощущение что продавцом быть невыгодно в нашей стране
там блеать возврат , там клиент больной на голову
та далбайоп думающий что он самый умный

Denchis
да, с запчастями вообще жопа,
на складе вечно нет...или какая нибудь экзотика что из-за границы заказывать.

Это сообщение отредактировал ZNik - 7.12.2010 - 11:59

а еще на этом черно-белом листе есть адрес в интернете по которому вы можете пройти и посмотреть цветное фото,где видна каррозия.


по теме:Боже,какой спокойный клиент,и по прошествии 14 недель не скандалил ни разу...
а ведь бывают те кто через 10 дней приходит и закатывает скандал грозя всеми инстанциями...
работаю тоже в СЦ(не в Москве),бывали конечно сложные случаи,но чтобы 14 НЕДЕЛЬ,на моей памяти такого не было...
а вообще бывает такое ощущение что после ремонта телефон даже не проверяют,поменяли плату а значит все должно быть тип-топ,телефон приезжает к нам,мы выдаем клиенту а неисправность все та же,и естественно недовольство клиента что он так долго ждал а телефон неисправен,и все это приходится выслушивать нам.
а по количеству повторных ремонтов Вы наверно не не рекордсмен)))
был у нас ПРЕДПРОДАЖНЫЙ телефон который был в ремонте 8 раз,и уж что только ему не поменяли,вот не повезло наверно тому кто его купил)))

да и вообще,идите лучше сразу к продавцу и пишите заявление чтобы вам поменяли ваш телефон,они обязаны это сделать,а с вашим "больным" пусть возятся сами

Это сообщение отредактировал tasechka - 7.12.2010 - 12:03

хех, похожая ситуёвина была года 4-5 назад:
моторола е398, динамики хрипели - 2 раза в одной СЦ, 1раз в другой итого ~полтора месяца - сделали;
под конец гарантийного срока начал замечать потемневшие пиксели на экране отнёс во 2ю СЦ - но сделали со второго раза... ~месяц... после чего жил ещё около года в чужих руках без происшествий...

после етого ни одного обращения в СЦ

ну если ты держатель акций "ОАО ГАЗПРОМ", то 20к это хня )))
а по делу, что тебе мешало вернуть деньги за свой испорченный аппарат ? лень и не желание кататься по всем вышеуказанным инстанциям ?

Понимаете, не для кого не секрет, что в нашей стране процентов наверное на 80% все работают(беру торговлю) по принципу : " Не наебешь, не проживешь", из за такого подхода и отношение торгашей к обыденному покупателю.

Когда я работал в рознице, было массу случаев, что человек приходит, истерит и просит принять в СЦ на ремонт, не надо отказывать( замечу когда продавцы увиливают от такого, то это уже их лень заниматься доп. бумагами и отправлять в СЦ аппарат), взял как положено по закону и отправил куда надо и всем в конечном итоге будет счастье, ну или не совсем всем

Просто народ у нас такой, что гадость про тот же связной или эльдорадо все напишут, а вот написать как к тебе хорошо отнеслись, помогли выбрать то что хочешь - ведь куй кто напишет, ибо привыкли только "стучать что все плохо", а хорошо - у нас только в рекламе по зомбоящику или еще где...

Народ не грамотный и ленивый, ведь не трудно потратить несколько дней из своей жизни и реально почитать ЗоЗПП, нет мы будем скандалить, истерить и прочее, все продавцы-пидорасы, а я богинь! хуй там !

Просто как Вы относитесь к людям, так и они к Вам

зЫ. Золотой вы человек Венедикт Борисович, совсем себя не жалеете...все для народа....

tasechka
у меня ноут 46 дней пролежал в ремонте, и все кормили завтраками, 46й день позвонил, сказали - "не готов", ну я и пошел разнос устраивать

в итоге, ..., зарегистрировать заявление отказывалась, т.к. не уполномочена, а стрелки переводили переводили, главный в отпуске, зам. главного в другом офисе и т.п. и т.д.
объехал все офисы, везде письма написал с впечатлениями, много их было

ноут отдали в этот же день, и, внимание, в заключении неисправностей обнаружено не было при том что косяк был 100%

вот так ВНЕЗАПНО неисправность исправилась как бы сама, а ноут просто диагностировался, и днем и ночью полтора месяца


с тех пор проблемы общения с сц, передаю продавцам

Добавлено1 в 13:05
хотя к ремонтникам претензий нет, а вот к распиздяйскому руководству и кривой логистике, вопросов много

Это сообщение отредактировал ZNik - 7.12.2010 - 13:04

Проживаю в Киеве. Как-то сломался тач-скрин на HTC Touch Cruise. Вспомнил о гарантии, и нашел официалов ООО «УкрПроСервис», что на ул. А.Ахматовой 5. Подробно расписывать не буду все звонки и поездки.. В итоге: в течении почти года - "с Тайваня тач-скрины никто не завозил", забрал я свой горе-аппарат поехал в частный сервис, где уже через 20 мин. получил исправный коммуникатор (правда, за 60 уе.)

почему то навеяло случай с бесплатной и платной медициной в РФ...
вот незнаю, но видимо бабло решает в итоге...

Если честно, поначалу не сообразил. А после того как купил другой телефон, отношения с сервисом продолжал уже по инерции.
Да и напугали в Лантее: Прежде чем поменять, продавец отправит аппарат на экспертизу, придется долго ждать, а результат неизвестен.
Поверил… Закона-то я и вправду не читал. А надо!
Единственное НО - знай я Закон, не было бы этой ветки

Первый айфон. Не 3ж. Не ломается уже три года.

Вот SX-1 от сименса за 5 лет эксплуатации 2 раза перепрошивался. Но не ломался. Ну а до него аппараты Мицу М320 и С35 от сименса сломать в принципе трудно.

Так что не повезло стартпостеру, не повезло.

Сейчас все Оф. СЦ работают про франчизе или как ее.. на деле получается, что ремонтирет телефон ИП Пупкин П.Х

На мой взгляд, вся бытовая техника, в т.ч. и телефоны - это лотырея.
Работает - "Слава Богу"
Не работает - отправляешь в мусорное ведро.
Все сервисы и гарантии - дохлый номер. Лишь единицы получают то , что хотят, но взамен отдают время и нервы, а зачастую и платят больше.
Просто, у каждого человека своя планка (стоимость товара), при которой он обращается в сервис, у одних это 5т.р., у других 50т.р.

Работник Телемамы, залогинтесь.

ДОРОГИЕ ФОРУМЧАНЕ!!!
Хочу сразу сказать берите телефоны у больших ритейлеров!!!! и обращайтесь обратно к ним и не с целью починки а , если гарантийный срок ещё не прошел, с целью получения обратно денег! Менял телефон на денги обратно 4 раза без проблем!!! 3 раза в евросети и 1 раз в техносиле!!! Деньги обратно должен вернуть продавец, у которого должен быть свой сервисный центр, а то так можно бесконечно письма в корпорацию Сониерик напрмер писать!!!

Добавлено1 в 13:33
Единственное что надо подождать 20 дней пока проведут экспертизу товара и установят, что глюк заводской а не потому что вы его в воду уронили!!!

уважаемый свои доводы по поводу работников "телемамы" оставьте при себе, поверьте это не так, погуглите по ключевому слову : Denchis.

не могу не согласиться, пускай Вам покажется что Вы переплачиваете( а именно вы платите за Сервис, за зп, за аренду и за анти-гемор в случае чего

Когда претензия составляется на более менее грамотной юридической основе - у продавца/сотрудника СЦ не будет особого желания Вам "гемороить" мозги.

Но поскольку у нас все привыкли чем дешевле тем я куплю, понапокупают в инете дешевого китайскага с функциями ТВ и GPS-локатора за 3000 рублефф и жалуеться... вот СЕ гамно делает...Вот НОКЛА одну парашу клепает..

А в итоге виноват тот, кто платит дважды

У меня вообще есть такое ощущение, что все эти сервис-центры существуют нам назло. Это такие организации, где клинтов априори ненавидят и смотрят всегда на них, как на говно. У моего друга была проблема еще лет 5 назад с телефоном Нокия, так мозги полоскали в сервисе ему изрядно.