Что пишут в техподдержку игрового портала:, ДАРАГОЙ СУППОРТ..

Работаю в тех. поддержке. Собираю такие перлы от клиентов)


Вот один писал:

"мфу не "видит" бумаги, думал датчик. поменял мфу поставил такой же, через день та же проблема. После выимки картриджа видны следы мышей (на гадили).
Есть подозрение, что это мыши "затоптали" датчик. Как к нему добраться и почистить??"

Добавлено в 16:36
Или вот еще один:

"высылаю сканы: фото коробки и инструкции. К сожалению, гарантиный и товарный чек съедены хомяком;)"

Да елы-палы...
Кстати, заметил одну характерную вещь для наших провайдеров (шоб они все были здоровы)
Так вот. Как только небольшой пров заполучает хорошую аудиторию клиентов - при чем очень старательно, качество связи и уровень поддержки - на 5 баллов и выше всяческих похвал, его тут же покупает какой-нить Крупняк.
И вот тут-то и начинается... Связь вдруг начинает конкретно барахлить, из поддержки исчезают грамотные инженеры, проблемы решаются через ЖОПУ.
Конкретные примеры:
1. "Стрим"(для начала 2000-х очень хорош был) ->Слияние с МТС -> Аллес.
2. "ОнЛайм" (отличный пров был, никаких претензий) -> Слияние с Ростелеком
- >Пиздец.
№2- вообще полный аллес по поддержке стал. Пример попытки пообщаться в форуме.

Это сообщение отредактировал awn - 17.10.2014 - 17:17

Компота в техподдержку! )))

Ах вот ты какая Анна )))

как саппорт вообще понимает, что эти овощи имеют в виду?
отбросим грамматику.они ведь даже мысли свои выразить не могут

Саппорт тоже разный бывает. Сам почти 18 лет в нем работаю, в разных структурах. От монтажника и эникея - до админа и начальнега. А эти "овощи" - обеспечивают тебе хорошую зарплату. Их тупость - твой хлеб с маслом и икрой (не баклажанной и не кабачковой), твое пиво и твой коньяк.

На самом деле, все просто. Юзера - "тупые истеричные неадекваты?"
Ну так это ни для кого не секрет. Ну а если вдруг все же "секрет" и просто потянуло в "романтику IT", то иллюзии развеиваются довольно быстро.
Тем не менее, все эти качества юзеров - наш хлеб.
Нервные и обидчивые - в IT долго не работают.

Как учил меня, тогда еще салагу, один из первых начальников - "Запомни. Ты - инженер. И ты знаешь то, что не знают юзвери. Поэтому нервничать и срываться - не дело. Оставь это им. ITшник всегда должен быть абсолютно спокоен, это первая заповедь."
Но и коллеги "по цеху" частенько попадаются такие, что становится стыдно перед этими самыми юзерами...

Это сообщение отредактировал awn - 17.10.2014 - 18:25

Навеяло:

Баянчик из англоязычного юмора про саппорт UNIX:

Customer: What is the command that will tell me the revision code of a program?
Tech: Yes, that's correct.
Customer: No, what is it?
Tech: Yes.
Customer: Yes?
Tech: No, yes is not. 'what' is.
Customer: So, which is the one?
Tech: No, 'which' is used to find the program.
Customer: Stop this. Who are you?
Tech: Use 'who am i', not 'who are you'.
Customer: All I want to know is what finds the revision code?
Tech: Yes. What.
Customer: That's what i am trying to find out! Isn't that true?
Tech: No, 'true' gives you zero.
Customer: Which one?
Tech: 'which programname'.
Customer: Argh. Let's get back to my problem. What program? How do I find it?
Tech: Type 'find / -name it -print' to find 'it'. Type 'what program' to get the revision code.
Customer: I want to find the revision code.
Tech: You can't 'find revisioncode', you must use 'what program'.
Customer: Which command will do what I need?
Tech: No. 'which command' will find 'command'.
Customer: I think I understand. Let me write that.
Tech: You can 'write that' only if 'that' is a user on your system.
Customer: Write what?
Tech: No. 'write that'. 'what program'.
Customer: Cut that out!
Tech: Yes. Those are valid files for 'cut'. Don't forget the options.
Customer: Do you always do this ?
Tech: 'du' will give you disk usage.
Customer: HELP!
Tech: 'help' is illegal. Use 'man'.
Customer: Which man?
Tech: No, 'man what'.
Customer: What?
Tech: Yes.
Customer: You make me angry.
Tech: No, I don't 'make me' angry, but I did 'make program' when I was upset once.
Customer: I don't want to make trouble, so no more.
Tech: No 'more'? 'which' will help you find 'more'. Every system has 'more'.
Customer: More of what?
Tech: More or less.
Customer: Nice help! I'm confused more now.
Tech: Understand that since 'help' is such a small program, it is better not to 'nice help'. And 'more now' is not allowed but 'at now' is.
Customer: This is almost as confusing as my PC.
Tech: I didn't know you needed help with 'pc'. Let me transfer you to the Pascal compiler team.

Послушал. Я бы объяснил несколько иначе.
"Подождите секундочку, не нервничайте. Давайте я попробую объяснить. У Вас динамический внешний IP адрес. Это означает, что он назначается сервером случайным образом из некоего пула (набора) адресов, и имеет определенный срок действия (аренды). По окончанию срока аренды - IP адрес принудительно обновляется - т.е., сбрасывается, и назначается новый. Он может быть точно таким же, а может оказаться другим. Обычно данная процедура занимает незначительно время - порядка нескольких миллисекунд и абсолютно незаметна. Но если Ваш роутер перегружен запросами, или же Вы используете торрент-закачки, или же есть неполадки на телефонной кабельной линии - возможен кратковременный обрыв связи."
Если юзер после этого не заснул, то нужно его успокоить.

Более того - ITшник держится спокойно, это правильно, но - не пытается добавить слова "Не волнуйтесь, все решим. Не расстраивайтесь, если есть небольшие неполадки, мы обязательно разберемся" - ну и в таком духе.
Ну видно же - явный неадекват, возможно поддатый - ну посюсюкай ты с ним, ну что тебе стоит-то?
У меня и покруче клиенты бывали. При чем "юрики", а эти могут и на бабло по суду выставить. Я всегда с такими людьми разговаривал, как с маленькими детьми. Успокаивал, проявлял повышенное внимание в разговоре и прочее, прочее. Нах доводить неадеквата до истерики? Ну прогнись ты, дай ему почувствовать себя МЕГА-VIPом и наиважнейшим клиентом компании - и все. Никаких проблем. С меня не убудет, а мудак заткнется и мало того - будет счастлив. Нам за ЭТО - тоже платят деньги.

А тут именно показано, как элементарная ситуация с юзером-психом не разрулена, а приведена к возможному скандалу. У меня бы этот мудаковатый парнишка-юзер - уже бы через 5 минут начал рассыпаться в благодарностях.
Делов-то...

Это сообщение отредактировал awn - 17.10.2014 - 18:58

Читайте баш - там этого навалом)

Это усруинцы жгут!

Знакомо) Около года в управляющей компании диспетчером поработал."Вы ни хера не делаете, только бабло гребете" В ответ: "А вы в курсе, что платит за коммунальные услуги от вашего дома только 30% жильцов?" В ответ - мычание. Реально... народ не хочет платить

О трудностях работы в техподдержке писала еще Корней Чуковский:
И такая дребедень
Целый день, целый день-
То тюлень позвонит, то олень!

Несколько раз бывало, что глючил и не работал интернет. бывало, что по несколько дней, то работает, потом обрывается, потом опять работает. Звоню в техподдержку, там один ответ - у нас все нормально, это проблема у вас. Но чудесным образом интернет через минут 15 начинает работать и больше не глючит. И так происходит только после звонка в техподдержку. У них все нормально, хуле, это я лох. Хер они признаются.

Блин,давно так не ржал . тема годная,жаль,плюсануть не могу пока...

Бывает и наоборот! ТП ростелекома расшифровывается вовсе не тех поддержка, а тупая пизда. До не давнего времени не могли различить скорость на порту ADSL модема от скорости тарифного плана, а пинг от скорости. Там перлы можно написать полностью противоположные, эти тупые пезды 8 лет ебали мне мозги.

Это сообщение отредактировал winny - 18.10.2014 - 00:17

что тут сказать бывают тупые юзвери - бывает и тупая ( или притворяется ей ) ТП.
вот из недавних разговоров с ТП МТС - по поводу скорости на 3g модеме
Я - день добрый. ситуация такая - в последний месяц ваш интернет тупит что пздц. я тут посмотрел - проблема при трассере на вашем участке ( конкретно описываю ситуацию). - между прочим - участок под №2 - т.е рядом со мной. IP мтс"а.
ТП - ок - отправим заявку к техникам , решат вопрос.
через месяц -
Я - день добрый , ваши спецы ничего не решили, заявка такая-то.
ТП- ой, а у нас она закрыта. проблемы в вашем обородовании.
Я - девушка - какое нах... ( культурно только ) оборудование мое. я выполняю трассировку - вижу IP с задержкой в 1600мс на участке, обслуживаемой вашей компанией .
ТП - ок проверим - ждите как спецы проверят.
и так далее по кругу 6 месяцев.
ходил в головной офис раза 4, заявы писал - пытался уж с гениральным пообщаться - так нехера и не вышло - один ответ - наши техники проверили - проблема в вашем оборудовании.

К сожалению, по постановлению Директора Интернета во всех саппортах экстрасенсов сократили)) так что отвечайте на вопросы)

и все таки, если пользователь не умеет пбращаться с компом - это не проблема саппорта или админа.

з.ы. админн с 18 летним стажем.

Блин, один в один, у меня сейчас такая же проблема с этим ебучим ростелекомом!!!
Вечером до браса пинг 20мс, на 5м хопе (их участок) пинг зашкаливает за 200мс, а эти суки мне пиздят про хуевую линию! Раз 5 позвонил, пока до этих блядей не дошло, что косяк у них, и их техникам нужно жопу поднять, что бы исправить косяк!
PS Для мудаков, которые напишут "смени провайдера", У МЕНЯ НЕТ ДРУГОГО ПРОВАЙДЕРА, только 3G.

Это сообщение отредактировал winny - 18.10.2014 - 01:30

Я немножко не понял, о чем речь! Мне бы хотелось, что бы мы - русские не стыдились дркг друга, а гордились собой и здоровались хотябы при встрече в польезде! Любили друг друга! В нас большая сила, в нашем единении!

Это сообщение отредактировал alkono - 18.10.2014 - 03:02

кефирчик на утро купил?

- у меня win.exe не запускается!
- найдите файл с таким именем в директории и нажмите клавишу Enter.
- нашел. Нажал - не идет!!!
- А вы клавишу Enter отпустите.
- ну, отпускаю... О!!! ПОШЛО! ПОШЛО!!!!

Ситуация почти аналогичная. Не вдаваясь в название провайдера могу сказать, что подключили и настроили нормальный доступ только при вмешательстве зам министра связи области. Но что бы до него дойти я прошла все круги саппортского ада. И часовые ожидания, и тупых операторов (барышень, по голосу лет за 40, причём всем!), которые юзают одну методичку по кругу, и инженеров и прочий персонал. До директора дошла, и интернет всё-равно продолжал обрываться через 10-15 минут, что бы ни делали. И реально один добрый человек (из этой же конторы) дал телефон зам министра связи. В общем, полгода кутерьмы (поменять провайдера не могла, поскольку АДСЛ) и и один звонок на мобильный зам министра помогли мне добиться нормального интернета.

Это они еще наш ис4 и ис7 не видили.