М-видео и стиральная машинка – негативный опыт

В свете ковидных ограничений, для тех кто захочет купить что-то онлайн в М-видео, будет полезно ознакомиться с моей историей.

Машинка WM Whirlpool BL SG7105 V, сделанная в г.Липецк, изначально пришла с бракованным двигателем. Даже когда рукой крутишь пустой барабан без белья, слышно скрежет и свист двигателя. При первой стирке/проверке его хорошо слышно, во время отжима, такое ощущение, что режут болгаркой железо. Обратились в сервис, приехал мастер и заявил, т.к. машинка работает, то проблем он не видит, а то что свистит как самолет, это субъективное впечатление, все машинки так работают. Ради интереса сходили в магазин и покрутили рукой барабаны ВСЕХ МАШИНОК в выставочном зале - нигде нет такого скрежета. Очень неприятно когда тебе прямо в глаза на брак заявляют, что так и должно быть и это не является неисправностью. Так как 7 дней с начала покупки не прошло и сервис считает что ничего страшного нет в таком шуме – решили оформить возврат денег.

Согласно статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей", потребитель в праве отказаться от ЛЮБОГО товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, купленного в онлайн, в течении 7 дней. Главное чтобы внешний и товарный вид был не нарушен и не было видно следов использования. Т.к. машинка стирала 1 раз, то конечно ни следов использования ни потери товарного вида не было. Все рекламные этикетки на машинке сохранены.

Но у М-видео свой взгляд на этот пункт. Оказывается если вы любой предмет (телевизор, машинку, телефон и т.д.) включили в розетку и проверили его работу, то это автоматически считается, что потерялся товарный вид. Цитирую продавца в апатитском М-видео: «…Вы машинку использовали/включали, значит мы не будем ничего принимать назад. Мы б/у вещами не торгуем!» Странно конечно, но по такой логике, вся техника М-видео в магазине на стендах и которая хоть раз включалась с целью проверки – б/у.

В общем трижды подумайте, чем что-то покупать в М-видео.

Ну, а суд то что сказал? Или сначала на яп?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ответ М-видео

Машинка на взлет пошла. Это нормально.Не мешай ей.

Я и не мешаю, но семью и соседей жалко...

Это сообщение отредактировал polarmen - 13.11.2021 - 02:11

ТС, дай щёткам притереться. Там в инструкции написано. Но ты ж её не читал. А вообще - нехрен покупать вирпуловское говно с индеситами и аристонами.

Это сообщение отредактировал TO4KAwot - 13.11.2021 - 02:12

В роспотребнадзор обратись, там подскажут и юриста и что делать. Я с сотовым телефоном судился, 60 т.р. неустойки отсудил.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

ТС, чего стесняешься? Ответ есть, пиши претензию или сразу в суд. 99% выиграешь, а магаз на штрафы влетит. Можно и сц ещё нагнуть заодно.

Это сообщение отредактировал slj8c - 13.11.2021 - 02:15

Делай независимую, пиши на ее основе претензию, жди ответа, не устроит в суд. Как то так.

В М-видео давно ничего не покупаю - контора жуть, а если что-то сломалось, то ты просто попал.

ТС. У тебя были до этого стиральные машины? Кстати, это может быть особенностью модели, подшипники там, передача с двигла.

Главное купил вслепую "в связи с ограничениями", а покрутить барабан всё равно сходил в магазин. И нашёл где брать. Я думал все эти мвидео и прочие эльдорадо с сервисами в стиле 90-2000 = давно повымирали с появлением относительно нормальных сетевых контор. Ан нет, живут. И лохи есть, которые туда ходят и потом ноют.

Это сообщение отредактировал Wawka - 13.11.2021 - 02:21

1. В инструкции про щетки не написано, что они должны притереться. Это как автоваз первые 10 лет машина должна греметь и жрать бензин с маслом - притераться/обходить обкатку?

2. Посмотрел по отзывам - норм машинка

Так я не стесняюсь - в суд пойду, но это дело долгое и непонятно чем закончится.

Конечно были. Bosh 11 лет отработала бесшумно. Барабан без двигателя крутится бесшумно, это однозначно с двигателем проблемы.

Ну звиняйте не все жувут в Москве, где-то кроме М-видео и нет ничего

Ай, Зануда! Ай грамотный...
Молодец!!! немногие берут руки в ноги... ЗЗПП и добиваются своего...
И ты прав.. бей в стену долго в одном месте и пробьешь!!!

Но... основная масса и судов боится.. и заявы строчить...

Кстати,ТС, возможно (ИМХО) тугое вращение барабана-это признак либо инверторного управления двигателем,либо перетянут ремень. Оттуда и свист. От ремня, в-смысле.

уверен в дефекте? может там не открутили транспортировочные болты. Заключение чо дефект не найден от сц есть? если нет то возьми.
Потом в независимую экспертизу, если цену потянешь. Потом в суд. Или сразу в суд. В суд подаешь на м-видео, сц соответчик. Суд выиграешь, так все оправдаешь по полной. Не соглашайся на мировую , на возмещении ущерба-моралки поимеешь их. Останешся в плюсе. Да, суд может запросить провести еще экспертизу,тоже платно и вполне возможно оплатить её придется тебе.

В характеристиках есть пункт о предельном шуме , мастер совсем дебил был ? Явно по шуму брак.
Ответ есть , делаешь независимую экспертизу с уведомлением , пишешь ещё раз требования , отказывают -в суд , где вщыскиваешь стоимость машинки , стоимость экспертизы и штраф за отказ в добровольном возврате денег .
Итого + 50%(зависит от суда ) от стоимости машинки тебе плюсом будет

Беготни не так уж много если честно, в теории можно найти юриста который все сам сделает. Просто надо довереность у натариуса сделать на него. Потом получить исполнительные листы, и в банк. Я бы с радостью повторил процесс, зная что тебе за каждый день капает неустойка.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

если ты не согласен с оценкой их сервисмена, то тебе придется пойти длинным путем - вызываем независимого эксперта. он пишет заключение. с этим заключением снова идем в м-видео и предлагаем заключить досудебное соглашение на твоих условиях. в случае отказа идем к юризду, составляем исковое заявление, прикладываем отказ магазина от досудебного урегулирования и несем в суд в канцелярию. если у вас есть отделение зппп, то юризда они могут предоставить своего. не забудь вписать моральные страдания тыщ на 300. ладут правда тыщ 5, но это ж тоже хлеб.

Это сообщение отредактировал Blatero - 13.11.2021 - 02:45

Мастер снимал ремень. Без ремня двигатель свистит так же. Барабан вращается бесшумно.

Конечно винты сняты - ставил мастер. Потом с сервиса мастер смотрел - сказал норм :)

Тут уже дело не в браке, как в таковом, а в том что я по закону могу вернуть машинку в 7 дневный срок, раз она по версии сервиса полностью исправна, но М-видео не хочет этого делать.

Тут уже дело не в браке, как в таковом, а в том что я по закону могу вернуть машинку в 7 дневный срок, раз она по версии сервиса полностью исправна, но М-видео не хочет этого делать. Качество я уже оценил машинки и сервис тоже, проще вернуть и забыть...