А всегда ли клиент прав?

Самое страшное - это не охуевшие клиенты. С ними в рамках закона всегда можно или договориться, или нахуй послать. Самое страшное - это клиенты пихиатрических клиник. Вот это реально пиздец, сотрудники к таким просто боятся выезжать, никогда не знаешь, что от него ожидать. При этом даже не понятно - откуда они деньги-то берут.

Согласен с ТСом.

Примерно 2-3 клиента из сотни посылаю со словами: "к сожалению, не сможем выполнить Ваш заказ, слишком высокие требования".

Совершенно точно заработка с таких "покупателей" не будет, а мозгобства и недовольства выльются тонны.

Бывает сходу начинают говорить: ну как же можно купить просто так? Необходимо сделать еще: ...и начинают перечислять. Им сначала мягко отвечаем, что это отдельная услуга, ваши хотелки и представления о необходимости совершенно беспочвенны, товар и без них самодостаточен. Но если надо - любой каприз за ваши деньги.

Как только начинается давление от покупателя - все, разговор резко заканчивается.

Пусть идут долбят мозг конкурентам, от таких избавляемся без сожаления.

Да, ВАЖНО закончить ДО того как что-то заказал. Дальше послать его оо-о-чень сложно.

Это сообщение отредактировал ФоксМалдер01 - 10.07.2016 - 18:42

Занимаешься бизнесом - надо эмоции при себе держать.Все люди разные и к каждому клиенту нужен СВОЙ подход.А ты тут истерики закатываешь из-за того что у тебя скидку попросили.Правильно они и говорят что уйду к конкурентам.Это и есть бизнес,где дешевле и лучше там он и возьмет.Ко мне тоже всякие приходят.Но я из-за такой хуйни как эмоции терять клиентов не собираюсь.

Знаешь, иногда твои нервы и время стоят больше, чем упущенная выгода. Кто-то умеет свой бизнес вести настолько успешно, так ценя свой профессионализм, что может позволить себе культурно послать клиента с его баблом, а не обтекать в погоне за выручкой.

не, ну так-то выгоднее всего интернет в роуминге продавать (наркоторговцы плачут в чулане), но там вакансии все заняты, и стоимость входа в бизнес весьма высока ;)

работаю в автосервисе. в последнее время устал отговаривать шибко начитанных клиентов от ненужной работы. "мне нужно проверить форсунки". не вопрос, вези, проверим. плюс снятие, если с машиной. после этого - начинаем выяснять в чем, собственно, проблема, и нахера мы лезли в форсунки. но это в том случае, если клиент настаивает.

бывают и противоположные ситуации. буквально недавно женщина попросила проверить давление топлива. ок, подъезжайте проверим. приехала - машина троит. спрашиваю - а нужно именно давление проверить, или найти неисправность? желательно найти неисправность, насчет давления мне тут просто электрик подсказал. и тут же буквально за полчаса я вместо онанизма с давлением топлива - сделал все необходимые по МОЕМУ мнению проверки для решения проблемы и успешно продиагностировал и ПОЧИНИЛ машину. и все довольны.

Мдя ...

Кроме денег, которые ты принёс, не забудь захватить с собой мозги, терпение и внимание.

Ты пришёл не просто деньги отдать, а пришёл приобрести НУЖНУЮ ТЕБЕ вещь, или услугу.

И пришёл ты отдать деньги - не потому что сам дуб, а потому что пришёл к ПРОФЕССИОНАЛУ.

Иначе - не пришёл бы ...



Это сообщение отредактировал BigBeatle - 10.07.2016 - 20:05

Я уже давно пришел к выводу: "нахуй ебанашек". Посылаем в вежливой форме или под надуманным предлогом. Их обслуживание наносит урон бизнесу, сжирает время, которое можно было потратить на других клиентов, нервы и не приносит прибыли.

ООО, ко мне иногда заходят такие. С ними бывает довольно интересно поговорить. Они не агрессивные слава богам.

Что переживать то? Просто он теперь трахает мозг другим. Твой его не возбуждает.

Кстати по поводу тех, кто учит, как делать правильно. Заходит чел: " у меня утонул коммуникатор, не работает часть тача, но я все знаю, там надо только спиртом протереть и все заработает". При этом аппарат после утопления не разбирался, аккум не вытаскивался, да еще и заряжался, электрокоррозия жреть аппарат.

Объясняю челу, что спиртом поздно протирать, да и миф это, спирт применяется для удаления воды при сушке и в его случае уже поздно. По уму сначала ебануть его щеткой с бензом, потом замочить на пару тройку часов в растворителе оксидов\сульфидов(использую крамолин CONTACLEAN, ценник высокий, но оно стоит того), потом промыть от этой херни спрейвошем. Просушить(час-два). Потом по ситуации, в идеале еще ультразвук. Ну и опять сушка(час-два) + пропайка подозрительных мест. Стоимость процедуры с материалами 1500р. При этом, говорю, высока вероятность, что тачу таки пиздец и он все равно потребует замены.

В ответ получаю: "хули вы меня разводите??? Еще мастера называется, нихуя не знаете".

Пыса: меня вообще забавляют сервисы, которые объявляют "чистка после воды час" и никаких гарантий, а потом трубка издыхает через неделю и уже хуй восстановишь либо существенно дороже. У нас на приемке стоит "фильтр" в некотором роде. Срок ремонта утопленника "от трех дней". Что б сразу отсеять долбоебов.

Это сообщение отредактировал Riffraff - 10.07.2016 - 21:50

Ребята, руками работать умеете, но и продавать надо учиться...
Каждый покупатель "тащится" через этапы до сделки. И каждый последующий этап стоит вам дороже, иногда в разы.
Определите для себя эти этапы, и не тратьте силы на тех, кто не готов.

А вот хотите недавнюю историю? Я покупатель, меня назвали неадекватным продавец и директор, не лояльным, еще как-то и попросили никогда к ним не обращаться. При это не эксклюзив, таких у нас валом на каждом углу. Даже под окнами дома фирма есть... Но обратился к ним потому, что обманули. Теперь по существу. Сломалась у меня в машине очень важная и дорогостоящая деталь - редуктор заднего привода. А машина у меня практически средство существования, без нее ну никак я работать не смогу, вобще... Каждый день простоя - минус 5- 10к.руб фирмы. Надо ну ОЧЕНЬ срочно. Покупка нового редуктора не представляется возможной, т.к. стоит он как половина космического корабля. Ищу б/у, желательно в городе. Есть две машины в разборке, цену просят почти как за новый редуктор, блин... мотивация - зато сразу тут. И вдруг появляется объявление! Омайгот, машина в городе, звоню.
- Добрый день. Мне нужен редуктор. Машинка здесь? Сколько стоит?
- Добрый. Да здесь. Стоит 24т.р.
- Хорошо, беру, какие условия? Могу сразу забрать?
- Приезжайте, предоплата 50%, мы снимем с машины и завтра заберете...
Это все было в понедельник. Приезжаю тут же, оставил предоплату, спрашиваю:
- Во сколько завтра забрать?
И началось. Выяснилось, что тут уже нет, надо везти из Литвы, но мы быстро, в среду заберете... Бля. Ну других вариантов нет, жду. При этом в среду, естественно, от них ни звонка ничего... тишина. Звоню.
- Машинка задерживается, очередь на границе, не пропускают, бла-бла-бла...
Ладно. В четверг утром, звонок:
- Забирайте!
Приезжаю, выносят железяку, смотрю - не моя. Может от машины предыдущих поколений или вообще неведомая херня, но не моя. О чем и говорю продаванам.
- Нет ваша, вот написано... ваша!
Через десять минут согласились - не мое. Но это дурачка включили просто, т.к. в заказе все описано и указано "в сборе с муфтой"... Дальше пошли на меня валить, что нужно было фотографию давать или образец!!! Ага, лезть под машину и фотографировать дно редуктора. :) Или снять его для образца? Ну бред же. Сейчас уйма каталогов с картинками, берешься за работу - смотри, изучай мат часть.
- Ладно, говорю, ОК! Давайте деньги в зад и я пошел...
Что тут началось. Час мозгодробительной хуйни, что перепутал тупой грузчик, взял не то и положил в машину, что они завтра все привезут... Но я то уже им не верю. Я уже был согласен на редуктор в два раза дороже в городе, друзья в Литве нашли тоже, ну на любой вариант, но только не на тот, где вранье с самого начала. Но звонок директору немного меня убедил: обещание привезти завтра, сделать скидку 10%, информировать меня о движении...
А продавец все время не унимался, оскорблял, тыкал мне бумажки в лицо. Надо заметить, они никакого договора не оформляют, выдают лишь памятку на маленьком клочке бумаги, что само по себе и в своем содержании, значительно ущемляют права потребителя. Но для него это конец юрисдикции и все тут... Короче, на завтра ни запчасти, ни звонков. Это пятница. Я попал на выходные без машины, когда она особливо необходима по работе.
Суббота, выждал 9-00 утра и звоню - ноль, не отвечают. Это продолжается до 11-00, получилось дозвониться только с телефона жены.
- Звоните в рабочее время в понедельник!
Круто. Тут уж нервы совсем не выдерживают, жена вызвала инспектора Роспотребнадзора. А им это для галочки и отчетности шибко интересно. Приехали с инспектором в фирму. Сидит девачка.
- Не знаю, машина с запчастями едет, когда будет не знаю... Я не я и хата не моя.
Ну передали претензию в письменном виде, в книгу жалоб настрочили...
Инспектор вызвонила директора и долго с ним по телефону разговаривала. Постоянно ему говорила, что все не соответствует закону и бла,бла... После чего директор попросил передать трубку мне:
- Ну зачем вы так, неужели по-хорошему нельзя было, кровь из носу в 15-00 редуктор будет тут, я вам клянусь, можете на ремонт записываться, заберите заявление.
- Отдайте деньги, я ухожу с заявлением. Приходит редуктор, я его у вас куплю...
Но ему отдать деньги, как почку подарить... Уговорил, короче до 15-00 ждать. С этого момента девачка звонила мне через 15-20 минут, извинялась, информировала. Потом звонил продаван, который меня накануне полоскал разными словами и тоже рассказывал как едет редуктор. Противно, я их об этом не просил - приедет позвоните.
Итак, в 17-20 приехал редуктор, все мыслимые и немыслимые сервисы в это время уже не работают... Попадалово.
Все, мы рассчитались, они выписали бумажку. Сначала директор, приехавший лично, попытался нас с супругой повоспитывать, потом продаван не унимался. В конце фраза:
- Вас я попрошу больше никогда к нам не обращаться!

С превеликой радостью исполню просьбу. Клянусь. И еще друзей своих предостерегу.

Народу "яжплачу" много нынче и реально достают порой. но есть и очень адекватные, с юморком и пвтающиеся понять что говорят а не считающие что каждое слово продавца, это с целью наебать.
У меня прикол был с заказчицей которой дверь в душ под заказ нужна была. Просила расчитать а размеров не знала. Просил помереть тапочком и обещал дать расчет в течении часа. Потом бегал ко всем узнать какой длины тапочек женский 36 размера. В итоге, в соседнем отделе девушка дозвонилась до мужа и просила его измерить ее тапок и сказать сколько.
Заказ прошел на ура, цена была выше изначально но заказчице хотелось посмотреть на того кто заставил ее мерить тапком. После того как перелопатили конструкцию и фурнитуру, цена упала что еще больше обрадовало. Кстати, в этой 16 -этажке было еще около 4-5 заказов благодаря женскому радио.
Это еще не все, интересней было с девушкой что мужа заставила тапок мерить. Дома муж докопался что за фигня и она все расказала. В итоге, молодая супружеская пара перемерила ночью, в порыве сексуальной страсти все чо было в квартире. Я еще никогда так не ржал на работе как от ее расказов, без подробнестей но с намеком который и так все понимали.

Эту хезу про всегда правого клиента - нам втирали в эпоху позднего СССР и все думали что на западе именно так, в пику жЫрным хамливым работницам торговли в СССР.
Но на самом деле - это же полная хуйня. Всё что капиталисту нужно от клиента - это его бабло, на самого клиента ему попросту насрать. Так что фразу нужно перефразировать как
"Клиент, у которого очень много бабла - всегда прав, а у которого много гонора, а бабла нет - вообще никто".
Но с той поры - у особо быдлявых граждан, укоренилась эта сказка в их межушном ганглии, как способ возвыситься над другими людьми за дёшево.
Вести себя нужно просто нормально, как люди, обеим сторонам договора.


Это сообщение отредактировал Нанонимно - 11.07.2016 - 06:00

Вспоминаются аж две типичные ситуации/истории из жизни.
Когда-то работал в сфере металлоконструкций. Ну, там печки-лавочки, лесенки-навесы, двери-ворота и т.п. У нас большинство строителей (а значит, потенциальных заказчиков) армяне и татары. Поэтому выработался рефлекс - приезжаешь на замеры, видишь нерусское лицо - итоговый ценник говоришь процентов на 30 больше. ВСЕГДА у тебя попросят скидку, даже если человека видишь впервые. После чего объявляешь, что для такого хорошего человека совсем не грех подвинуться процентов на 20. Все, заказ твой, клиент доволен.
Вторая ситуация. Есть у меня родственничек, человек - совершенно не разбирающийся в технике. От слова совсем, хоть и с образованием автомеханика. Я ему два года уже настраиваю автомагнитолу (переключить на русский язык, настроить и запомнить радиостанции) каждый раз, когда он снимает аккумулятор и настройки сбиваются. Намекать прочитать инструкцию уже надоело. Как-то он мне заявил, что кнопочный мобильник его уже не устраивает и он хочет приобрести смартфон - приобщиться к технологиям. Всерьез обиделся, когда я ему ответил, что после покупки покажу примерно что там и как, но на второй раз пошлю нахер. Ибо я-то представляю, что скорее всего он у меня поселится. Мужику 35 лет.

А ты классный клиент бро..
51 шпалу уже отхватил, со 100% скидкой... могёшь..)

займись утилизацией электорники Вложения небольшие - тысяч 100 для начала. При хорошем раскладе, на выходе 200% прибыли в год

Клиент, как и пациент, ВСЕГДА прав... Пока ЖИВ! Именно так в свое время мне говаривал мой наставник. И, надо сказать, не раз выручало.

не часто, но бывает ко мне тоже приходят такие которые пальцы веером сопли пузырями, все из себя. Ну соответственно и я с ними так же, всю хуйню им впариваю.

Работаю в автосервисе. Жутко бесят продаваны, считающие, что лучше меня знают, что мне нужно.

это еще норм, я в "веселые" 2000чные собрал вроде как знакомому комп, все детали ретейл, гарантия и т.д., он потом пошел в контору дикую, там ему нонейм посчитали дешевле с такими же характеристиками и он пришел меня еще на бабки ставить. еле отмазали знакомые.

я прикладник, разбираюсь в проектировании, так вот, на ДПР иной раз такие чертежи для производства выдает, что то дверь, ДВЕРЬ, блять, не по размеру сделают, то в армировании ЖБИ проебут, то в размерах изделия. УРРРОДЫ.