Нарушение прав потребителей производителями, Как вернуть товар или деньги

Таким телефоном когда-то года два пользовался я. Теперь уже лет 10, если не больше, пользуется моя мама. До сих пор родной аккумулятор и ни одного ремонта. Производителю -

Как раз и нет, топкстартер про случай, когда гарантия, а значит и беспатность прошли. А далее закон не устанавливает требование разумности цены, вот и получается, что вам в бумажке напишут - всё есть, но нужно дать и месяц и дешевле купить новый. Так не только с телевизорвами, там хоть технологии развиваются. На некоторые принтеры, особенно лазерники цветные, ремкомплект дороже нового.

копейки? ну ты сказочник. А майн по твоему копейки стоит? в майне сейчас адин микросхема(проц) и больше ничего нет. замена минимум штук 6 плата новая столько же встанет. Да и проц найти невозможно впринципе.

А со мной такая ситуация приключилась... Примерно пол года назад мой телевизор ни с того ни с сего престал показывать (звук был, картинки нет), ну как полагается отвез я телевизор в сервисный центр магазина где я его покупал... гарантия у телека к тому времени была года 2 как закончена... Ну чел из сервисного центра сразу сказал, коль гарантии нет то замена всех деталей будет осуществляется за мой счет, но для начала нужно провести диагностику, тоже не бесплатную разумеется. В общем оставил я им телевизор. Прошли 2 недели я решил съездить узнать на какой стадии находится ремонт, мне сказали мол ждут какую-то плату без нее не могут сказать что полетело и короче нужно подождать еще примерно недельку... Проходят еще 2 недели мне звонят с СЦ и говорят что у телевизора сгорела плазменная панель, если хотите мы ее заменим, НО замена обойдется в 17000р. Таких денег я не готов был отдавать. Приехал к ним, там мне мастер говорит что мол, мы его отремонтируем но за такие деньги вам проще добавить немного и купить новый телевизор а этот если не хотите ремонтировать отдайте нам на запчасти мы вам заплатим 3000 р. максимум... В общем забрал я у них телевизор с мыслью что когда будут лишние деньги отремонтирую все равно. Спустя примерно 3 месяца мой брат предлагает обратится к его знакомому который занимается ремонтом телевизоров в частной фирме, я соглашаюсь отвожу в их фирму телек. Через 2 дня звонят говорят ремонт будет стоить 5000!!! Согласны вы его ремонтировать? Я обрадовался и естественно согласился... Буквально через неделю позвонили, сказали, что отремонтировали и я могу приехать его забрать. Там на месте я спросил у мастера, какая неисправность всё-таки была у телека? Он ответил что сгорело два каких-то блока они их заменили и все в общем заработало.
Теперь вопрос. Могу ли я как ни будь пожаловаться на мастера из сервисного центра? ведь получается он поставил неправильный диагноз или тупо увидел во мне лоха и хотел срубить бабла…

Это сообщение отредактировал KolYAni4 - 14.06.2014 - 03:16

У них помоему это в порядке вещей во всех видеть лохов, я тут тоже как то носил ноут в СЦ(перестал работать экран), цену ремонта заломили 70% стоимости нового, разумеется были посланы. Чуть позже отдал его посмотреть знакомому и выяснилось что там всего лишь чтото случилось со шлейфом который соединяет мат. плату и экран. в результате ремонт мне обошелся в символические 500руб.

Если с такой бумагой придешь, его просто на ремонт возьмут...
Да и авторизованные сервисы как правило не отказываются от ремонтов, они живут этим...

Это сообщение отредактировал DeadCanLive - 14.06.2014 - 06:35

Если есть подтверждающие бумаги, типа актов, то да. Если нет, то нет...

Не курите более эту траву ок?А лучше возьмите и почитайте закон на досуге вдумчиво и конкретно и не вводите в заблуждение других людей,если не согласны то добро пожаловать с вашим советом на сайт ozpp.ru там вам конкретно распишут в чем ваши ошибки.

А какая СЦ разница, кто ремонт оплатит? Счёт за ремонт всё равно производителю бы ушёл. А уж что приятное хотели своим землякам сделать - это такие люди попались. В накладе они всё равно бы не остались.

АСЦ не занимаются ремонтом узлов, а меняют узлы в сборе.

Например крякнули пара кондеров на БП?

1) Запрос производителю "Чо делать?"
2) Ответ "Менять БП"
3) Меняют БП

Вы как всегда классно цитируете законы РФ, но не понимаете что вы читаете. Итак вчитываемся в статью шестую еще раз:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Где в этой статье прописаны пункты ответственности изготовителя? В статье 19, к примеру, расписано по шагам какую ответственность несет изготовитель и что он ДОЛЖЕН делать, если наступает случай описанный в статье. А что мы видим в статье №6 с точки зрения юридической силы? НИЧЕГО! Обязанность есть, а ответственности нет, не указана она. Ответственный изготовитель, который печется о покупателе и своем имени, пойдет на встречу и заменит или вернет деньги. А безответственный NoName пошлет лесом. Эту статью (как и любой наш закон) можно как дышло, вращать куда угодно. Все на усмотрение суда, и далеко не факт, что суд станет на сторону потребителя.

А вот за это отдельное спасибо.
Столкнулся недавно с похожей ситуацией. Купил телефон и через пол года вздулся аакумулятор. Обратился в сервис и был вежливо послан, якобы гарантия на комплектующие у них пол года. Аккумуляторов для этого телефона нет в продаже ни в России, ни за бугром. Следовательно батарея сдохла, покупай новый телефон. Гарантия на них в документах не указана, а только на сайте. Согласно 19 ст ЗоЗПП они обязаны ее прописывать в документах. Если такой записи нет, гарантия равна общей гарантии.

На самом деле, очень годные буквы. Даже если истекла гарантия всегда надо узнать и обращать внимание на срок службы изделия. Для пессимистов, не верящих в российскую действительность могу сказать, что этой зимой я так благополучно поменял холодильник на абсолютно новый. Старый проработал 8 лет и благополучно накрылся. Ессно о гарантии речи уже не идет, но срок службы холодильника 10 лет. Производитель поменял мне его безо всяких проблем.
Но тут есть нюанс, изделие должно быть признано неремонтопригодным авторизированным сервисным центром плюс изделие должно быть легально завезено в страну (для серяка не прокатит). Если так, то имеешь полное право в пределах стоимости старого изделия получить новое и, кстати, не обязательно той же модели или с доплатой, если новое стоит дороже старого!

Теоретически - осуществимо. Но я бы не стал связываться. Это будет такой геморрой и потеря времени, что проще железку новую купить.

Да, есть. Я когда забирал телевизор из СЦ попросил что бы мне выписали акт технического состояния...

Ст. 20, п.2:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Вот-вот. Отправь на родину и жди привета от дяди Ляо. Потом в суде, в Гааге получишь.

А по сути... Россия все по ГОСТ-ам живет (наследие СССР знаете ли), но это слабо применимо. Рынок гнет свою линию.

Ведь никто не расстраивается, что, купив, супер-пупер комп о 10ТГц с охлаждением из Антарктиды и резервом Арктики, узнает по телику, что вышел проц. на 10,2ТГц., а с Юпитера уже термотрубку кинули для них. Бывает. Но, и так неплохо же. :)

Давно же стало очевидно, что проще выкинуть и купить новое, чем чинить.

ЗЫ Рукожопов прошу не принимать во внимание последнее, ибо сам таков.

Кроме разницы кто оплатит есть еще куча факторов (например чем больше гар.ремонтов тем выше рейтинг АСЦ у производителя)

АСЦ занимаются ремонтом на компонентном уровне если есть разрешение от производителя (но в основном это относится к аппаратам с истекшим гарантийным сроком)По поводу аппаратов находящихся в гарантийном поле, то конечно проще заказать новый блок у производителя(представительства).

Это сообщение отредактировал yap79 - 14.06.2014 - 22:25

Это все круто про "срок службы изделия", но с кем судиться в этом случае? С китайским заводом в Хуйвенбине? По моему это "Сизифов труд"