Мимими на мьюте

А я когда звоню в тех поддержку сразу представляюсь:
Мальчики, я бестолковая тётка и у меня потерялся интернет.
Чего нажать?
Всегда толково объясняют где я накосячила. Исправляем за пару минут.

Никаких операторов нет. Телефон прямой, в выходные не работают.
То есть как говорили выше пн-пт с 8 до 17.

Кстати, работала диспетчером в организации где "все разговоры записываются".
Просто заходила в серверную, вводила пароль (под страшным секретом сказали сервисники из Новосибирска, которые монтировали всю начинку) и стирала свою болтовню.
Правда, оставалась запись, что разговор БЫЛ.

а в чем проблема? Если они не могут майлру набрать, пусть вызывают "компьюторщика".

инженеры у билайна почти всегда решали мои проблемы моментально. Но два часа разговоров с первым звеном убивали.
За 3 года ниразу не было проблем на моей стороне (сам инженер, лин-вин и тд), но и ниразу мне не поверили на слово)

RTFM рулит.

Понимаю...
Но парадокс в том что эта мгтээсовская хня абсолютно аморфно и статично висит под самым потолком в коридоре и расшатать там можно только в прыжке разве...Такие дела.

Еще Корней Чуковский говорил:

И такая дребедень целый день,
То тюлень позвонит, то олень.

Это сообщение отредактировал Romantik2 - 31.10.2013 - 20:10

В качестве антирекламы.
У нас в городе тоже один-единственный "задушевный" провайдер- Ростелеком". Особых нареканий нет, кроме одного раза. 1 число месяца, интернета нет, надпись на экране- "У вас недостаточно средств на счёте", платил вчера! Звоню, интересуюсь, чо за дела? Оказывается, они подняли ежемесячную плату на 60 рублей. Спрашиваю, почему не предупредили? Ответ убил- в кабинет зайдите, там вся информация есть! Я что, должен каждый день в кабинет заходить? Нах мне это нужно? Могли бы и на почту кинуть, все люди почту просматривают! Кстати, насчёт "Личного кабинета", они что-то реформировали, написали, что теперь новый "Личный кабинет". В старый заходил без проблем, а в новый уже полгода не могу зайти- то пароль не нравится, то адрес почты, то ещё что-то... Давно бы ушёл к другому провайдеру, но у нас никого больше нет(((

Вот вам еще по теме техподдержки.
http://www.yaplakal.com/forum3/st/0/topic675462.html

Истинные монстры общения - эта техподдержка билайна

Это сообщение отредактировал ТэКа - 31.10.2013 - 20:44

Когда читаю подобные посты, сразу преисолняюсь гордостью - какой я охуенный и четкий абонент, со мной поддержке легко и приятно!

бля *facepalm*

Добавлено в 22:10

Чуковский в духе современности.

Тилифон разбудил с бодуна:
Это Аццкий звонил Сотона....

Я звоню в тех. поддержку только в крайнем случае, когда уже понятно, что проблема за дверью квартиры (уже все прощупал, протыкал, попинговал, поменял пару роутеров). И вот тут я притворяюсь неучем, послушно киваю, исполняю всё что просят (иногда виртуально, так как все это уже проделал ранее) и в итоге слышу заветное ЖДИТЕ МАСТЕРА. Иначе никак, будут пенять на что угодно, но мастера в подъезд хрен выклянчишь. В итоге приезжает и исправляет сопли в подъезде, навешивая новые.

Кто-то пояснит мне, зачем афтарше понадобился мак-адрес клиентской сетевухи?

Наверное самым веселым случаем в работе была жалоба Абонента "-а у меня со вчера ЗЕМЛЯ не крутится, что мне делать????". Более подробного описания проблемы получить не удалось, пришлось отправлять монтагеров. Как выяснилось- у Абонента была установлена сборка зверская винда, в которой значек сетевого подключения в период активности выглядел как планета. А вообще, больше всего проблем всегда создают и поддержке и технорям именно продвинутые личности. Девочки, установившие убунту, и желающие получить консультацию по установке драйверов, отдельно взятые умники, считающие что совет поддержки перезагрузить роутер- лишь попытка избавиться от заявки. И потом такие личности сидят без интернета до вечера, кричат и ругаются, но ни какими уговорами не хотят выключить гребаный роутер. А я то админ, я то знаю что именно вооон тот дом не работал часа три назад потому что света на узле связи небыло. И я-то знаю что абонент не перезагружался, я ж логи на свиче посмотрел. приходится отправлять ребят к этому идиоту, чтобы они проехали полгорода, перезагрузили эту хреновину, и так- больше половины заявок. Но приходится быть спокойным и всех любить, потому как каждый новый звонок на поддержку- новая проблема, и может быть именно сейчас позвонит адекватный человек, который действительно забыл оплатить, но ему очень нужен интернет...

Боже, избавь меня от ламеров, а с хакерами я сам управлюсь. Не пашу в кол центре, но жизнь заставила работать системным админом... Телефон ежедневно красный, когда посылаю всех нежно к жене и прямо говорю, что задолбали и иду за коньяком, даже шеф тихо сопит,но все же берет с меня обещание разобраться в проблеме. Пока не подвожу, вру только в одном. покупаю не коньяк а литр водки... каждый день... мля, как они умудряются найти себе проблемы на ровном месте. Кста, я уже забыл где какой пункт меню в винде, помню только о том, что пуск слева в низу.

ну например мне мак нужен чтобы понять, видит ли вообще сеть этого Абонента, или нет. Если видит- значит что-то с настройками у Абонента, если не видит- значит кабель перегрызли или еще что, требующее присутствия монтагера. Но у меня информация о маках хранится в базе биллинга, достаточно спросить адрес и фамилию Абонента

хорошая тема :) Несмотря на то, что за 12 лет работы системным администратором, а затем программистом 1с, наслушался такого... И каждый раз убеждал себя: "Вот теперь я точно слышал все, это и есть предел человеческой глупости и некомпетентности, больше меня ничем не проймешь и не удивишь".
Знаете что? Пользователи меня до сих пор удивляют и заставляют усердно фейспалмить :) Зато весело. Вроде бы уже все знаешь, но каждый день новости :)

Успехов Автору в нелегком пути саппорта :)

Самого ежедневно дергают что-то восстановить по сети. Но я то на месте, вижу что и как не стыкуется и могу и по ушам проехать, и починить. А вам почет и уважуха, ребята и девчонки из тех.поддержки. Я на расстоянии правильные диагнозы не умею ставить, только "попробуйте выключить и снова включить".
Спасибо вам за получение заказов, а на амбразуры потом все равно посылают нас ;)

Ещё забыли сакральную фразу добавить - перезапустите роутер (ресивер, модем и.т.д.)
Как человек, участвовавший во многих подобных диалогах (с обеих сторон) зеленю

Это сообщение отредактировал dobrik - 31.10.2013 - 23:40

Купил китайский беспроводной репитер, но он настраивается через сеть, т.е. провод.
Настроил с ноута. Первое время экспериментировал с нрм, то точкой доступа делал, то мостом, настройки wi-fi менял. Лень однажды было ноут включать, вставил в Адсл модем (основной раздавальщик инета и локальных IP). Отвалился инет, вообще, даже лампа dsl не горит. Телефон работает. Звонил в техподдержку, перезапустили оборудование свое на атс. Заработал. Через неделю снова провод репитера воткнул в модем, опять dsl отвалился. Звоню в поддержку, там инженер - трпа виснет наше оборудование. Надо ехать на атс, разбиратся. Но пока перезагрузим. Заработал инет. Я стал опять репитер теребить, подключив к модему. Отвалился инет опять. Та же фигня - я наконец понял, что репитер вешает оборудование на атс. Позвонил, просил перезагрузить, о причине не сказал. С тех пор нпстраиваю репитер либо через wifi, либо с ноута, висит себе в розетке увеличивая радиус wifi. Инет работает, ни единого разрыва. Вот как бывает.

Ну ты им своим noname репитером устроил широковещательный шторм и STP тебя рубанул.

Ребят. Я авторша стори.
Спасибо за лучи добра и отклики. Очень-очень клёво.
Вот пришла с работы и увидела, что история сурово разошлась по интернетам.
Внезапненько

Тут часть только правды в теме. Вот в 2008 "живи на яркой сковороде" не таким был. Девочки "пистаполки" из кц. Многое себе позволяли тогда. Все вроде формально было конечно. Нормальным был только саппорт у Лили Калиновой. Толковые руководители в своих отделах имели толковых сотрудников :) А после перекупных тем с голденом и вымпелкомом, так вообще бред начался. Многое помню за 2 года работы, позитива конечно больше чем негатива.

В 2008 тащем-та про Билайн лишь слухи ходили в тогдашней Корбине. И тогда по-другому было вообще все.

"юноша, у которого «входящий шланг не линкуется». "

может сисадмин врачу звонил и номером ошибся. Вот оно, одиночество какое