Не знаю как в Сбере, а в Почте России четко прописано в инструкции, что для удостоверения личности начальник отделения обязан предпринять все возможные действия: удостоверить личность в помещении почты или в машине (если это не угрожает жизни сотрудника).
А, вот... В Сбере тоже есть строки: "Предпринять все зависящее от сотрудника для обеспечения предоставления услуги". Они же у нас "саморазвиващиеся" и "почти бирюзовые" - тто есть сами должны искать пути решения проблем, не нарушая явные запреты.
А то, что в любой конторе (и в Сбере в том числе) тварей как грязи, это ни для кого не секрет!
yaplakal.com