В ВТБ есть пакет обслуживания привилегия.
там есть услуга, когда вы оператору говорите, что вам нужно что то оплатить.
Дальше ШОУ:
- оператор логинится в онлайн банке под вашим логином,
- вам на телефон приходит смс пароль для входа, будто вы сами лично пытаетесь авторизироваться
- вас просят продиктовать этот пароль по телефону оператору
- оператор, полностью от вашего имени, с вашим паролем, получает доступ к управлению вашими счетами и картами )))