Клиент всегда прав?

А меня вот всегда удивляет: если я просто зашла в магазин бытовой техники посмотреть, то раз десять спросят" Могу я помочь?" Но как только надо купить что- то, фиг найдешь этих спрашивальшиков!!! Просто некоторые товары можно купить только выписав у продавца. И замучаешься ждать! Может это только мне так везет?

Пффф... да любая торговая точка наберёт таких историй на толстенный том.
Меня этим летом удивило количество примерно следующих диалогов:
- я хочу вернуть товар
- причина?
- оно не работает!
- когда покупали работало?
- да!
- что случилось перед тем как перестало работать?
- я/ребёнок его уронил/наступил/закопал в песок/ кот нассал и т.д и т.п.
«Занавес»

И таких было не мало.

Глядя издалека, в с доставкой по Москве неправы продавцы. Все, что нужно, это изменить текст рекламы, уточнить ее, поскольку измнились существенно административные границы города.

А еще стремно, когда кассиры не выдают наклейки акционные. Есть у нас супермаркет, куда я захожу от силы раз в два месяца. Так там постоянно какие- то акции. Мне они не нужны от слова совсем. Часто кассир не отдает наклейки, купоны. В чеке- то их видно! Вот зачем кассирам мелочиться из-за такой ерунды?

Я ж говорю,с себя начните,потом доложите,как работается за полцены.И клиент,который считает,что вокруг все должны да ещё почти на халяву,может сходить нахер.Как правило такой типаж самый геморройный и еще претензий потом пачку вывалит.Потеря данных граждан не наносит никакого ущерба,а наоборот позволяет не нажить себе головной боли.
P.S. И не я их называю офуевшими,они и есть офуевшие,

Собственно, в этом и суть многих описанных в топике ситуаций. Клиент начинает пытаться навязывать усвои условия фирме. Какая вам разница, почему? Фирма решила, что только в таком случае для нее есть смысл в этой доставке. Не нравится такое услочие - просто купите в другой, которая доставляет за МКАД бесплатно.

Приехал вчера на замер натяжных потолков по "знакомству".Говорю,какие потолки хотите делать.Мне показали комнаты и я начал замерять.В одной из комнат шкаф,практически под потолок.Говорю,что не плохо бы его разобрать,но получаю безапелляционный ответ от мамы заказчика,что разбирать его не никто не собирается.И вообще им предыдущие рабочие,которые мерили потолки,сказали,что разбирать не нужно.Я спросил,сколько другая фирма попросила денег за работу и получил ответ:"Вы там меряйте,а мы сами разберёмся,кто сколько посчитал!"Я в ответ убрал в сумку дальномер и сказал,что дальше с ними дел вести не хочу,если даже разговора не получается.Заказчики поняв,что я им ничего не должен и вообще клал болт на них с их ремонтом,сразу подобрели и сказали сумму за которую какие то кретины согласны сделать им заказ.Я окончательно охренев от суммы сказал,что за такие деньги работать не готов,распрощался и ушел.Приятно было видеть их растерянные рожи,когда я начал собираться и сваливать.Они походу ожидали всё,что угодно,но только не это

У нас еще не такие охреневшие клиенты. Друг по США торгует в розницу всякой всячиной. Несколько коротких историй об американских покупателях:
1. Купил ноут за 1500 баксов. Через месяц пытается вернуть. Причина - брал на подмену, пока его такой же ноут в ремонте был.
2. Набор инструментов с гарантией от производителя. Клиент заранее сказал, что хочет купить, за год убить полностью и поменять на новый набор.
3. Каждую весну волна попыток вернуть зимние куртки и пледы.
4. Тетка купила робот-пылесос. Вернула, т.к. аккумулятор был не полностью заряжен, когда она его достала из коробки.
Вообще, там попыток возврата по причине "попользовался и хватит" - море. Люди просто не понимают, что магазин - это не благотворительный пункт проката.

Так если бы все писали: "доставка за МКАД х рублей", но нет же пишут: "Доставка по Москве бесплатно (или х копеек)". А потом рассказывают, что в Троицк это уже какие-то деньги.
Так что это не клиент "чего-то навязывает", а логисты долбоумники.

По идее, где-то в районе второй страницы должна быть реклама тренингов по управлению конфликтами или по продажам. Она была бы очень кстати манагерам (именно манагерам, по другому их не назвать) с короной на голове. Может, после тренингов и выросли бы в кого-то более значимого.

Большая часть прочитанного - байки младших менеджеров по продажам в секторе B2C.

Пример с доставкой по району Москвы, который был бывшим подмосковьем, некорректен. Явная ошибка продавца. Утверждаете, что доставка по Мск бесплатно - везите. Кстати, в крупных магазинах город разбит на зоны доставки. То, что подальше находится от точки продажи - подороже, поближе - подешевле.

Замерщик из пары постов выше тоже шикарен. Нет бы объяснить из чего складывается цена: материалы, время, затраты на оборудование и пр. и пр.
В крайнем случае дал бы две цены: одну с монтажом без разборки шкафа, другую - с разборкой шкафа, чтобы клиент мог выбрать. Но, из-за неумения правильно продать свои услуги, остался без заказа.

Причина проста: когда идет возражение "дорого", по большей части это: а) происходит потому, что клиент не знает как строится ваше ценообразование,
б) ценообразование реально завышено, т.к кто-то предлагает абсолютно идентичные вам услуги (те же материалы, те же специалисты по квалификации), но дешевле.

А вообще, с какой-то стороны очень хорошо, что такие случаи встречаются. Чем больше будет таких сотрудников в сфере обслуживания, тем легче будет работать нормальным продавцам.


Это сообщение отредактировал Grand0909 - 24.09.2017 - 22:28

Лет этак много назад сделали ремонт в квартире... В том числе, вместо обычных проемов (в паре мест) - арки...
Соседи пришли знакомиться, на ремонт посмотреть...
А потом почти полгода было (от совершенно незнакомых людей!):
1. Время - 6:30 утра, звонок в дверь:"Здравствуйте, мы ремонт посмотреть..." -"А ничего, что 6:30 утра?!" - "А вы вечерами где ходите?! Мы уже неделю к вам попасть не можем!"
2. "Прикольно! А вам кто дизайн делал? Сами?! Классно... А нам сделаете? В смысле, за деньги?!"
3. "А сколько ...ушло? Да еще и осталось? Ну, давайте заберем... В смысле, за деньги?!"
4. "А вот вы сантехнику меняли, куда старый унитаз дели? А что не позвонили - мы бы забрали.."
5. "А вот вы когда будете ремонт делать, эту раковину нам отдайте, ладно??"

Я порой себя участницей пьесы абсурда чувствовала...

Спасибо посмеялся !

Повторяюсь, не работаю больше в торговле и с себя давно уже начала. Рада, что Вы не несете никакого ущерба и не испытываете головной боли. А еще больше счастлива за клиентов, работающих с другими компаниями, и не получающими за свои же деньги эпитетов "геморройные" и "офуевшие". Благо сейчас есть выбор, и нахер зачастую идут недальновидные продаваны

На рынке:
- Сколько стоят эти брюки?
- Зачем вам? Вы их не купите.

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Я понимаю,что клиенты разные бывают,но и про продавцов можно не хуже подборочку сделать,их тоже очень много неадекватных

Нет, не только вам. Тоже много раз замечал, если просто посмотреть заходишь, накидываются аки коршуны на цыпленка, а вот если купить чего-то целенаправленно пришел, то попробуй их еще найди

Насчёт конкретно официанта. Если человек сознательно пошёл работать прислугой - отношение ожидаемо соответствующее. Лично я лучше грузчиком пойду, но халдеем...тьфу!

- Пирожки! Горячие пирожки!
- Так они у вас ни фига не горячие, холодные они!
- А ты как думал? С самого утра стою, конечно уже остыли. Не мешай. Пирожки! Кому горячие пирожки?! © моё

А вопрос хождения за за теткой, которая за стиралкой пришла - я бы тоже консультанта отодвинул от себя, я и без него прекрасно могу выбрать то что нужно купить мне. Если будут вопросы - подойду и спрошу, мол есть два стула две модели, какую посоветуете.

Что-то Я не пойму, судя по вашим скринам и комментариям, продавец типо прав?

1,5 - 2 часа на сборку шкафа? Что ж за сборщик такой или там шкаф с полочками на 50 кв метров типа гардеробная? Мы с племянником за час и разобрали и перенесли и собрали, а если шкаф по проще то и 30 минут за глаза ... странные временные отрезки, не к теме рассказа, но срок удивил.

У нас так в строймагазинах. Если надо что-то выписать у консультанта - сходу невозможно найти.

Новая Москва, так, для информации, она до самой калужской области теперь.

сам-то понял, что пизданул? по-твоему получается, что грамотный продавец должен отдать товар бесплатно, что ли?

Не согласен. К примеру, возьмём Зеленоград. Это тоже Москва! Но... Сначала ты въезжаешь в Московскую область - Химки. Из Химок снова в Москву - Молжаниново. Потом опять область, и Зеленоград, который считается Москвой. Офигенная Москва, за 40 км. от МКАД?

П.С.:
Здесь конторкам на своих сайтах надо уточнять, что доставка в пределах МКАД. Или покупателям - спрашивать про конкретный район Москвы. А то дали им статус москвичей, они считают, что в паре кварталов от Красной площади теперь живут.