Не поверите, но новые вопросы от покупателей

А теперь собери все свое внимание, и вспомни, сколько раз лично ты рекомендовал друзьям магазины, в которых ничего не купил, а просто потрындел по телефону.

Еще раз, обсуждаемая ситуация вовсе не бином ньютона, тут все элементарно. Или у тебя в данный момент клиентов нету, и тогда ты консультируешь. Или перед тобой одновременно два клиента, и тогда ты должен оценить, который их них более перспективный и отдать предпочтение ему. К слову сказать, вероятность того, что хорошо обслуженный вживую клиент тебя порекомендует, куда выше, чем рекомендация от того, кто позвонил узнать цены на весь каталог.

так во, ты же правильно говоришь: "Понятно что не с порога разговоры типа..."

понятно, если уже знакомый продавца, то можно его подколоть Болгарией, но если клиент заходит в первый раз, такое поведение непрофессионально.

я об этом.

плюс, я же не говорю, что надо ковриком стелиться перед клиентами -- действительно всякие бывают. так же, как всякие бывают водители и пешеходы, прочие, и прочие.

я к тому, что есть понятие -- профессионализм и вежливость.

Это сообщение отредактировал foldeks - 10.05.2017 - 19:13

Да тут не надо быть гением. Перспективнее тот, кто задает меньше тупых вопросов не по существу. Исключения, разумеется, бывают, но это именно исключение.

Не всегда удобен интернет, например что бы купить декор (плитка, обои, краска), так же что бы купить много мелочи из разных категорий (сантехника, электрика, инструмент, малярка), так же инструмент сложный я буду покупать только в магазине, уже попадал на 2 недели замены болгарки из-за неработающего пускателя и на нивелир косоглазый.

Такой звонящий, выебет все мозги, узнает цены, а потом пойдёт и в магазине поблизости, купит что увидит.

ага, самые большие косяки я видел после слов: "а хули тут думать, и так все ясно" :)

Ау, камрад, ты о чем??? Я (виртуальная ебанутая тетка) даже не способна понять, что ванны вообще бывают разные. Какие, нафиг, стены?

Ну да фиг с тобой, золотая рыбка. Тетка сбегала к своим мастерам, те на нее странно посмотрели и сказали, что стены кирпичные. На следующий день после продажи ванны 167 см ты стоишь в торговом зале, а с твоих ушей водопадом стекает говно, которое на тебя льют. Уже написана на тебя жалоба директору, настрочены кляузы в роспотребнадзор, налоговую, общество по защите прав потребителей и в спортлото. Догадался, по какой причине? Между ванной и стенкой зазор 6см, и это тетку ну пиздец как не устраивает. и это именно ты продал ей такую маленькую ванну. Тебе ж было сказано, расстояние 173 см. А что стены уже обложены плиткой, ты не спрашивал. И это, поверь, всего лишь один из многих вариантов развития событий.

Начиналось тоже по всякому.

На полотенцесушителе раньше ставили 3/4, сейчас когда так же, а когда дюймовые краны, остальное конечно полдюйма. Ну и опять же может ему в дом нужно, а там система может вообще хрен знает на чём сделана быть.
Кран-букс не так уж и много, основное различие по виду крепления, евро или наш, есть конечно куча редких, но их мало, пластик и автомат/полуавтомат даже брать не буду, там цена смесителя такая что клиенту нахрен не нужно по магазинам шататься, мастер всё сам принесёт.

Согласен, но в реальной ситуации я бы из нее вытряс все что можно про ее ванную. Даже то, где слив и где вытяжка и какую шторку она хочет - жесткую или пленку. Потому что без таких уточнений можно на все что угодно нарваться.

Самая жопа с угловыми ваннами. Если клиент при разхработке интерьера говорит "хочу угловую", то обычно начинается долгая и нудная ебля с вариантами, расположением, размерами и всем остальным.

Я унитазы и душевые кабины продаю. Один из 4-5 покупающих унитаз, просит на нем посидеть, притом без разницы - мужик или женьщина. Каждый второй покупающий кабину - залезет в неё. И я их прекрасно понимаю - им какой то унитаз дизайном нравится, а сидеть неудобно (сиденье большое или маленькое или слишком угловатое) - пока на всех не посидишь, не выберешь. С кабинами проще - в 80х80 угловую не каждый нормальный человек пролезет, а если жрет как лошадь - или не войдет или выйдет.

Понимаешь, когда ты звонишь и говоришь что-то типа "мне нужен насос" и на уточняющие вопросы продавца даёшь ответы типа "говно качать с глубины 3 метра продавец тебе и предложит несколько вариантов, а когда ты звонишь и спрашиваешь унитаз какой то марки, тебе и выдадут вилку цен от 2500 до 60000, а моделей там будет 20 штук. Но блять, унитазы все одинаковые, отличаются ценой, маркой и фурнитурой толком то и функция у них одна.

Резюмируя скажу так, про окна вопросов на 2 минуты, материал, сколько пакетов, фурнитура (ну может ещё что-то), а вот на двери хрен там, тут помимо материала, устанавливаемой фурнитуры, коробки, наличников и ещё кучи всего есть ещё и ВНЕШНИЙ ВИД двери который по телефону не объяснишь.

Ключевых моментов 2:
1. С неадекватным покупателем можно нарваться и со всеми уточнениями. А тут неадекватность очевидна, если только ТС не припизднул для красного словца. Да просто передумала она на следующий день, и все. Или нашла где-то еще на три рубля дешевле. И готов вынос мозга со стопкой жалоб везде вплоть до президента.
2. Пока ты из нее вытрясал бы все подробности, перед тобой продолжал маяться клиент (а может и 2-3 клиента), пришедших с каким-то конкретным вопросом. Ты уверен, что лучше продолжать "уточнять" вместо того, чтобы обратить свое внимание на других?

Я в своей работе неадекватных клиентов стараюсь сразу отсеивать. Уже несколько раз наступал на грабли, когда становишься и не рад заработанным деньгам. Так что нуегонахуй, подобных псевдо-клиентов лучше сразу в сад. Вежливо, но далеко. Размер потенциальных проблем от них сильно превышает возможную прибыль.

Это сообщение отредактировал ХулиПедрович - 10.05.2017 - 19:48

да это уже вопрос к руководству, а не продавцу... как организована структура, и сам процесс.

даже в ашане есть быстрые и медленные кассы :)

В многоэтажках обычно берут дюймовые шаровые на полотенцесушители - что у лесенок, что у М-образных входы 1". Только эконом варианты и экзотика идут с 3/4" входами. Со стояков перед счетчиками в 99% случаев ставят 1/2" краны.
С кран-буксами:
Россия - минимум 3 варианта (керамика с квадратом, резина с квадратом, длинная резина с квадратом). Импорт - 1/2"и 3/8"- минимум только керамики 7 вариантов и резины 2 варианта. Импорт на переключатель душа - 2 варианта.
Так что при подборе импорта - без образца делать нечего, с россией обычно достаточно вопроса - вам керамику или резину?

Зависит от того, как она говорит и сколько свободы есть в данный момент. Тетки и технические вопросы вещи вообще не очень совместимые, поэтому надо исходить из обстоятельств текущего момента.

Ебать-то в конечном итоге будут продавца.

Соседка регулярно перегружала проводку, ну и вылетал автомат 25 ампер у нее. Ну показал как взводить и забыл. Потом звонит, просит поменять автомат. Пришел, гляжу, купила на 10 ампер. Мотивация: тот автомат старый, потому и выбивает, ну состарился видимо. А десятку купила потому что она стоит дешевле! Аннак логика. Когда сказал сколько будет стоить усилить проводку предала анафеме как рвача и шкуродера. Хотя я и не собирался сам делать, зная повадки клиента. А десятиамперный автомат ей таки кто-поставил, дык она его потом таскала в магазин менять как бракованный.

если есть должностная инструкция, и продавец ею руководствуется, то весь спрос с руководства.

другое дело, что полно таких говнобоссов, которые считают, что управлять предприятием -- это орать на подчиненных, и, чем круче орешь, тем круче управляешь. внатуре :)

Да нет, можно и в инете покупать, что бы не купить если мне нужно 20 метров провода ШВВП сечением 2Х1,5, 3 2-метровых трубы на канализацию 110мм, 2 угла таких же под 45 градусов и 20 газобетонных блоков 200*250*625 и если я знаю что в том же Леруа продаётся

Я недавно покупал трубы для канальи разные (для изготовления картофелемёта), тоже продавцу обьяснял на пальцах диаметр и как выглядят куски. А хуле? Я не обязан знать их названия и диаметр! Продавнц красавчег, сходу подавал всякое показываемое на прилавок. Уважаю таких.

6 баллов)))
Потом только поясни в чём загвоздка)))

Правильно, теперь сам себе изготавливай плитку, трубы, смесители и санфаянс)))

Помимо материала стен ещё кривизна стен, может там нужно 5 сантиметров штукатурки к низу накидать, далее есть ли по углам ванной 90 градусов (встречал "разваленные" углы меньше 80 градусов).
5 мм слишком тонкая плитка даже для стандартного формата 20х30см, про больший формат и говорить не буду.
Так же добавлю что помимо бетона (а скорее гипса) и кирпича возможен ещё гиплосартон (ГВЛ, СМЛ)где толщину стены можно уменьшить поменяв профиль, да до хрена там всего.

Любой продавец, хорошо знающий свой товар, сможет объяснить любому человеку, будь он хоть бабкой в маразме, что ему нужно и почему, причем без неуместного ехидства. Любой нормальный продавец.
Если продавец начинает сыпать терминами и закатывать глаза на "тупые вопросы", то он не товар хочет продать, а похвастаться своей осведомленностью и потешить чувство собственного превосходства хотя бы в унитазной области.
Это, ребята, неконструктивно. Помогите покупателю выбрать и купить то, что он хочет, будь то "ванна с ручкой и дыркой сбоку", унитаз "который шипит тихо и с душем", "такую гнутую трубу вместо батареи", а поржете потом, с коллегами на перекуре.
Вы б слышали, какие перлы выдают покупатели в зоомагазине и посетители ветклиники...