Квест Приватбанка

"у входа мне встретилось несколько сотрудников, которые воскуривали фимиам и обсуждали, как сейчас отправятся в ближайший оперный театр слушать балет Пикассо."
Шедевр Выражение "воскурить фимиам" включил в свой активный словарный запас. На работе:
-- Пойдемте воскурим фимиам!

Это сообщение отредактировал voron421 - 18.07.2011 - 03:48

От души советую топикстартеру поменьше предаваться прелюбодеянию со своим мозгом (а впоследствии с мозгом(ами) сотрудника(ков) банка) при общении с банкоматом. Как человек работающий с банкоматами (Diebold Opteva), заявляю - в 99,999...% операции проходят нормально, мизерная часть операций приходится на сбой электроэнергии (от которой частично защищает УПС). Плюс мизерная часть приходится на сбой софта/железа. При наличии каких-либо проблем банкомат изымет карту (в целях безопасности), и скинет ее в отстойник. Рассматривая случаи, когда карта клиента была изъята, в основном (процентов 90-95) выясняется, что клиент сам себе злобный долбоклюй - забыл/не успел вытащить карту из картридера и банкомат (опять же в целях сохранения ден.средств на счету клиента) карту оставил у себя. Далее сочиняются сказки, что банкомат карту зажевал (отдельная история про долбоклюев, сующих гнутые/ломаные карты), что банкомат карту не отдал, но деньги выдал (по алгоритму Diebold сначала клиент забирает карту из ридера, и только потом на диспенсере начинают отчитываться деньги, после чего идут на выдачу) и т.д.
Что такое общение с клиентами по работе банкоматов? - представьте себе работу врача психиатрической клиники - некоторым просто нужна справка, и они получив желаемое уходят (бывают справки нужны не раз, но все решается быстро), а некоторые зависают на длительное время (психи!!!).
Я ни в коем случае не хочу обидеть тех, у кого возникают проблемы (единично) при получении денег через банкомат, но иногда клиенты нервируют.
Далее по ходу истории: ТС необходимо было при общении со всеми сотрудниками однозначно обрисовывать ситуацию с картой - если клиент карту оставил в банкомате, достаточно блокировки на период извлечения. Если карта была утеряна/украдена, как правило, производится перевыпуск карты. Т.о. какой-либо сотрудник, недопоняв воскуривающего фимиам, снизошедшего до разъяснения проблемы ТС, мог включить служебное рвение и постараться максимально обезопасить деньги ТС, что ему и не понравилось, и результировало блевотической массой на многие строки.

p.s. лично от себя, ни к кому не обращаясь: как меня задолбали эти дебилоидиды, считающие, что как только они протеряли карту (причины выше), банк должен на цыпочках бежать за их пластиком, дабы они могли его дальше где нибудь протерять.

Приватбанку требуется вот такой ребрендинг

Это сообщение отредактировал timmynator - 3.08.2011 - 03:49

я не банковский служащий, но с банками работаю капитально. ИМХО:
1) Если банкомат сожрал карту, то сразу ее блокируйте и на перевыпуск новой. Если вам обещают инкасацию через два дня, неверьте епопея растянется минимум на полторы недели + еще хер знает куда вашу карту после инкасации отправят (в 80% случаев карта приходит точно не на отделение где обслуживается клиент). За эти полторы недели как раз выпускается новая и точняк она прийдет на отделение, где вы обсуживаетесь.
2) Чем меньше банк, тем качество обслуживания клиентов выше.
3) Приват - это сука сборище клоунов и идиотов, которые положили на своих клиентов с большим прибором. Помните они Вам позвонят только в одном случае - если вы прострочили платеж по кредиту.
4) При выпуске карты лучше завести знакомство с менеджером, который у Вас на эту карту собирает данные (возьмите его контактный номер телефона, скайпа, електронки). В случае возникновения вопросов он Вам поможет. Всякие там колл-центры банка отпадают ибо работают там люди, к банковскому делу имеющие такое же отношение как например балерина к сантехническим работам