Откровения автоэлектрика., Советы клиентам.

Реально прав.
Не нравится как с тобой общаются - поставь на место. Это лежит совершенно в другой плоскости, не связанной с ремонтом.
Мастер, а когда тебе хамят на улице ты что делаешь? Приходишь домой и плачешь от того, что не смог нахамившему цену увеличить?

Это сообщение отредактировал alex17124 - 18.08.2013 - 13:38

Была тут тема про зубника, который пациентов заставлял зубы чистить и правильно делал

Как показывает практика. Большинство таких "мастеров" зарабатывают себе дешевый авторитет обсирая чужую работу. За не возможностью найти клиента качественно выполненной работой :) . И чаще всего не по делу. :)

Не тот случай, он занимается только развалом/схождением и диагностикой ходовых, сам ничего не ремонтирует, и ни разу не рекомендовал какой либо конкретный сервис. Поэтому я ему верю и езжу к нему уже лет 10.
И потом, что тут "обсирать чужую работу", когда хомута реально нет? Уже обосрались, не поставив хомут, дальше некуда.

Это сообщение отредактировал alex17124 - 18.08.2013 - 13:37

... я вот тут поначалу боольшущий пост написал,но потом удалил.Ибо смысла нет.Это вечный холивар-мастер и клиент.
Одно забояню:уважайте друг друга и всё будет хорошо.Ко всеобщему удовлетворению.
ЗЫ. Я как раз из тех автоэлектриков,кому работа надоела.(работаю по авто с 88-го года)Почему?Да вам-то какая разница? :)

судя по посту, единственный совет клиентам: вы должны мне понравиться, тогда я так и быть отремонтирую вашу "говновозку".

По-моему, если человек действительно любит свою работу, то он будет ее делать. Именно потому, что ЛЮБИТ СВОЮ РАБОТУ. А не так, что - захочу - сделаю все зае@ись, не захочу - сделаю халтуру. По-моему, это уже настоящии саботаж и вредительство получается: если знаешь, как можно отремонтировать, а не делаешь...
У самой муж автоэлектрик, так что все эти "проблемы" знакомы. Старалась внушить мужу (и сына буду учить), что если уж взялся за работу, нужно выполнить до конца и качественно! Не нравится клиент - лучше сразу откажись. А раскручивать на деньги и делать халтуру - как-то гаденько...

Нормальному мастеру на все эти выкрутасы клиента должно быть фиолетово. Автор этого монолога ставит себя в ранг незаменимого работника без которого нет жизни на свете. Не нравится работа - ищи другую, но никто под тебя прогинаться не будет. Не нравится клиент - откажи ему - я плачу деньги и если надо будет буду стоять над душой, буду спрашивать глупые вопросы - мне пох.
Тем более большинство автоэлектриков такое же быдло как и большинство их клиентов))
А вообще покупаем авто и ремонтируемся у официалов, с старыми ведрами самим нужно разбираться - не такая сложная это наука - цешку в руки и иди звонить контакты. Вся инфа в инете - смотри нехочу.

Это просто психология. Тебе приятно, что с тобой соглашаются. По этому ты к нему 10 лет и ездишь. Есть такая "фишка". К стати эффективная. Но на любителя.

сколько можно использовать в авто предохранители, придумали бы чего нибудь которое если сломалось горит красниньким

Знаете, почему вам выставляли такую цену?
Потому как новую косу ставить вы хрен бы согласились (ДОРОГО !) а выявить ВСЕ спаянные в результате пожара провода даже развернув полностью старую косу - невозможно.
И даже если сделать (устранить все "пожарные" косяки) качественно, вы будете приезжать через полгода, год, два с заявлениями " а у меня тахометр не работает, а вы мне проводку чинили ". Типа, ваш косяк.
Не берусь за бедных погорельцев по этой причине.

Согласен,чувак-это аццкий ад!
Я это называю "смотреть в жопу".По работе бывает устанавливаю людям двери деревянные.Приехал к одним,определил фронт работ,начал помолясь...сначала молотком по пальцу зафигачил вместо клина,потом сам молоток уронил...короче не ладится смотрю.Чувствую загривком дискомфорт,поворачиваюсь-картина масло.У меня за спиной дед,бабка,папа,мама,две девочки близняшки,котэ и псо.Все стоят не моргая и следят за каждым моим движением...в общем матом при детях и животных не ругаюсь.Поэтому едва нашёл слова-разогнал их по комнатам-кухням.Потом позвал,когда готово всё было.

Это сообщение отредактировал Змеенов - 18.08.2013 - 13:55

Хорошему мастеру плохой клиент не нужен. Хороший мастер оттачивает свое мастерство годами. Свои клиенты. Которые даже без спроса не дают твой номер. Вас никто не просит нравится нам или нет. Нам это фиолетофо. Не хамите!!! В одном соглашусь. Хороший мастер свою работу плохо делать не будет. Не позволят амбиции профессионала :) . Просто можно сделать стандартно, а можно отлично. Можно сделать быстро, а можно ооочень долго. В особо клинических случаях просто отказ без объяснений.

Ты наверно о чем то своем сейчас говоришь. Со мной никто не соглашается, т.к. я ничего ему не говорю. Езжу 10 лет потому что человек делает диагностику, но не занимается ремонтом, он всё объясняет не дожидаясь вопросов и говорит, что нужно сделать в сервисе, и поясняет - "будут пытаться рассказывать про какой нибудь еще ремонт - посылай на хуй." Он лицо незаинтересованное. Поэтому и езжу.

принцип уважительного и доброжелательного отношения к чужому труду использую много лет
за это время многие случайные встречи переросли в многолетнее взаимовыгодное товарищество, начиная от ремонта домашнего компьютера,авто или газовой колонки, заканчивая реализацией крупных строительных проектов
так же пришел к выводу, что каким бы "рукастым и головастым" ты бы не был, как бы не старался все составляющие своего быта сделать и починить сам, всего
все равно не осилишь, как правило в узкоспециализированных местах "накосячишь" и обратишься к спецу
поэтому правило "не имей сто рублей, а имей сто друзей!" по моему, это правильное жизненное кредо

Ну, а насчет "не понравился клиент-не буду делать пиздато" - не поддерживаю. Нужно делать всегда качественно, ибо один недовольный клиент-минус семь потенциальных. Один довольный-только плюс два потенциальных.
Да и к другому спецу заедет, мастер клиенту может и не скажет, что сделано как попало, но для себя поинтересуется- кто сигналку ставил, к примеру. И зарубочку на память поставит )))
Я в своем городе примерно знаю, кто как делает ))) И даю советы-куда ехать (где молотком датчики не откручивают). Про меня так же дают советы.

Добавлено в 14:02

У меня инструмент в таких случаях не только падает, аж вылетает

Это сообщение отредактировал arsas - 18.08.2013 - 14:00

В нынешнее время вежливость воспринимают как слабость... могут и наебать так что мало не покажется.

Если вы не понимаете в автомобилях. (Я тоже мало чего понимаю, если только лампочки поменять могу да жидкости долить)...

Надо быть нейтральным... отдал - забрал... Главное что бы работа была выполнена, а как они там... это уже их проблемы...

без проблем -
http://www.yapfiles.ru/files/676717/index.jpg
**
картинка не вонзается... хм..

Это сообщение отредактировал anfly - 18.08.2013 - 14:40

Хочешь сделать что-то хорошо - сделай это САМ!

у нас нормочас 2700 по моему, прикинь сколько бы у нас стоила замена преда (мерседес)

а на ягуаре н.ч 4000р

Клиент всегда прав, какой бы он ни был. Такая уж доля у сервисменов. Если ты пошлешь клиента, хорошо, если он не пойдет к твоему директору, а просто уедет в другой сервис, но такие хорошие варианты бывают не часто. В любом случае "улыбаемся и машем", твое дело маленькое-провода крутить. Не стоит забывать, что это клиент дает тебе деньги, а не наоборот. Этот "комплекс бога" у обслуживающего персонала в этой стране просто зашкаливает. "Не захочу делать-не будут" - будешь как миленький когда директор за яйца подвесит если клиент хороший. Нечего хорохориться тут.

За спагетти трудно спорить, а вот как они умудряются в шаверму вздрочнуть, если ее при тебе с вертела срезают и тут же в лаваш заворачивают? На всё про всё - минута.

Ну что, вы, сервисники, оправдываете свои действия грубостью и хамством со стороны клиента? В студенчестве я работала в автосервисе операционистом. И ваш подход клиентам знаю изнутри.
С первой минуты беседы с клиентом вы просекаете, рубит он в устройстве авто или нет. Если клиент "лошок" начинается обдираловка. Клиенты не знают стоимость прокладок, подшипников и других мелочей, не знают стоимость работ, для них редуктор и коленвал не говорит ровным счетом ничего. А уж по электрике 98% клиентов вообще без знаний. По итогу, Вы выкатываете прайс со своей накруткой. В автосервисе есть 2 вида касс - черная и белая, а еще операционист оформляет документы под ваш, а не автосервиса, прайс. Для вас ровно без разницы кого обдирать - пенсионера или успешного бизнесмена.

И, блять, почему клиент должен находить подход к вам, господа? Это вы работаете в сфере услуг, это вы должны создать клиенту благоприятную психологическую атмосферу и сделать работу хорошо - неважно кто перед вами, нищий пенсионер, менеджер-продаван или руководитель крупной фирмы.

Клиенты, пользуйтесь услугами автосервиса, где прайс не из головы берется на основе вашего внешнего вида, а прописан и заверен подписью директора.

Господа специалисты, а сказать заранее, перед началом работы, никак этого нельзя? В конце концов, хозяева у себя дома, а вы как бы в гостях. Я, например, люблю присутствовать при любых работах. И готов даже помогать, если нужно (а что бывает нужно, есть факт непреложный, так как в основном мастера работают в одиночку, а некоторые вещи в одиночку не сделать). Ну чего в этом такого? Я же не отказываюсь заплатить как договаривались, не удерживаю часть заработка, потому что "я сам сделал часть работы". И я люблю поговорить с мастером, не "за жисть", а именно по сабжу. Если тебе это не нравится, и это может повлиять на результаты, вольно или невольно - скажи мне словами сразу, и я уйду. Так нет, он будет кряхтеть и вздыхать, но сказать слова - религия запрещает. Это в основном касается строителей, работающих на дому у клиента, но и в автомастерских дело обстоит не лучше. Не желают общаться с клиентами, ну никак. То есть, общаться можно, но с приёмщиками, девочками, что сидят за компами, но только не с непосредственными исполнителями работ. Был случай, менял пыльник ШРУСа. Ремкомплект был мой. Сдал машину в ремзону и, как порядочный, сидел на спецдиване. Долго. Ноги затекли, решил заглянуть, проведать, так сказать. Дальнейшее повергло меня в шок. "Мастер" пытался защёлкнуть замок на хомуте пыльника клещами для шиномонтажа. Я не вмешиваюсь, наблюдаю. На какой-то раз хомут сломался. Ну, думаю, сейчас он пойдёт на склад, возьмёт новый хомут... Щяз! Скрепил две нейлоновых стяжки для кабелей и затянул вместо хомута. Мне ни слова! Запрещают, что ли, им? Эта история получила довольно длинное продолжение, но описывать его не стану, ибо суть одна и та же: клиента считают за идиота, с которым разговаривать о чём-либо, кроме денег, западло. Тогда напишите объявление, мол, клиенты в ремзону не допускаются ни при каких обстоятельствах. По крайней мере, это честно будет, хотя и сократит количество клиентов.

Сдаётся тебе или нет, а у себя в авто мастерской он король, а ни как не ты. Ты к нему на поклон пришёл, а не он к тебе. И ему виднее, как ТЕБЕ ремонт сделать. Если будет деньги драть и косячить, к нему никто не будет ходить - слухи быстро распространяются. И не тебе его учить уму-разуму - занимайся СВОИМ делом. Впрочем об этом и статья.

Добавлено в 15:15
Я тоже мастер, работающий на клиентов (не авто). Посмотреть за процессом конечно можно, но не надо этим злоупотреблять! Сейчас работаю в квартире учителя физики. Поначалу замучил смотреть. Потом, как он только подойдёт, я его начинаю загружать вопросами по физике, отойдёт - прекращаю. Вроде отучил.

И таким образом делается любая работа во всех сверах. Короли они, тьху. У меня две небольшие фирмы, порой, я сама являюсь обслуживающим персоналом и меня никак не коробит создать клиенту комфорт и я не считаю себя королевишной в собственном дворце при заказчике. Желаю больше таких фирмочек с дерьмовым отношением к заказчику, где считается любой обратившийся пришедшим на поклон, ибо они для меня не конкуренты.
С любым человеком можно договориться. Спрашивает, интересуется процессом работы? Это его, клиента, право. Кстати, закрепленное в ГК. И только в случае, если клиент вмешивается в работу (полез сам гайки крутить) Вы можете отказаться предоставлять услугу.

Это сообщение отредактировал URFO - 18.08.2013 - 15:22