Отсутствие воспитания или желание выделиться?

Работаю в сфере услуг. Какие люди только не приходят. Адекватных примерно 50/50, приходят тыкают, пальцы гнут, зато если в ответ тыкнешь или в косяки ткнешь сразу начинают на говно исходить. Вот три случая связанных с работой:
1. Сломался терминал на работе ближе к концу рабочего дня. Приходит тело (около 40 годков, точно не помню там +/- год), провел услугу, осталось только оплатить, достает телефон для оплаты, говорю мол или наличка, т.к. терминал сломался новый в лучшем случае завтра поставят или переводом, я налик свой положу. Начинает на говно исходится, т.к. видите ли переводить не хочет, налички нет, снимать (банкомат в помещении) не хочет, мат перемат, в драку лезет, вызвал наряд полисменов, в итоге штраф за мелкое хулиганство. Успокоился сразу.
2. Приходит мужичек лет 70-75 и начинает лезь без очереди, я его отшил, побегал, и никто его не принял (я с клиентами, и двое с документацией сидят), опять ко мне без очереди лезет. Говорю во первых, в очередь стань, во-вторых мужика которого обслуживал, надо было без очереди провести (есть у нас фишка, если приложуха на телефоне установлена то ряд некоторых услуг по этой приложухе дает право без очереди пройти), дед начинает орать что я сопляк очередь сам формирую и т.д. и т.п. в общем у меня и вырвалось что если человек в молодости был мудаком то в старости он становится старым мудаком, Ну дедок почему-то и обиделся.
3. Очередь, тут пацанчик 30-ти годиков от роду без очереди полез, на предложение постоять в очереди начал материться называть слепым, мол оно тут стояло. В итоге набрал 112 , тут же это тело начинает орать что я больной и он не хочет чтобы я его обслуживал. В итоге протокол за мелкое хулиганство и предложение написать заявление об оскорблениях. Самое прикольное в очереди стояла делопроизводитель с прокуратуры и говорит ну люди на нервах, понять можно, чего блин? человек на нервах обматерит, обзовет слепым, больным дебилом это нормально?
что в головах у таких людей, хрен его знает.