А по мне так снова вопрос не к авиаперевозчику.
Авиаперевозчика можно понять (пусть это и цинично): работает ради прибыли, готов ради этой же прибыли задушить в себе человечность и здравый смысл.
Тут вопрос к законотворцам, есть же министерство транспорта, администрация авиаперевозчиков и т.д., да и дума в конце концов.
Они могут навести с этим порядок. Поставить демонстративно пару перевозчиков "к стенке" за вот такие придирки. С оплатой штрафа и издержек лично с кармана руководства. Я думаю, два таких показательных суда и МНОГОЕ поменяется. Но видно им некогда заниматься вопросами рядовых граждан.
yaplakal.com