«Моя семья больше не купит у вас, вы лишаете компанию десятков тысяч, из-за этой сраной штуки!»

1. Цель то она может и есть. Вот только весовые категории у деда и владельца ПВЗ в столице разные. Арендатор подобного коммерческого помещения в Питере за электричество платит каждый месяц больше, чем этот дед в принципе может заработать за аналогичное время. Так что если даже представить себе, что он куда то пожалуется и ПВЗ ошрафуют (если найдут за что) - это копейки.
2. Чтоб "не подставлять жопу" - покупайте там, где можно вернуть бесплатно и без проблем (в магазине через дорогу). На ОЗОН-е говорят тоже всё возвращают бесплатно, и ношеное и брошеное.
И ещё раз специально для вас - доказывать несоответствие должны изначально именно вы. Как вы это будете делать - экспертизой, фотофиксацией, танцем с саблями или хоровым пением - выбор за вами. Просто сказать, что "вы мне прислали гранату не той системы/дали гораздо лучший мех", чтобы отправить товар назад за счёт продавца - недостаточно, как вы убедились. Особенно когда дело касается характеристик, а не внешнего вида (прислали красный вместо зелёного). Девочка за стойкой ПВЗ (как и оператор Почты, например) - не эксперт и не техник, максимум что они могут - это вместе с вами проверить соотвествие присланного картинке на сайте (или описи - если это почта).
3. У девочек такой стресс - через день, если не каждый. Я в торговле в розничном магазине работаю, у меня нет такого потока клиентов, как в ПВЗ, но и то отдельные долбоёбы чуть ли не каждую неделю обещают и нажаловаться, и закрыть и так далее. Нервные люди долго в торговле не работают.
4. Сети абсолютно похрен, что закроется ПВЗ у конкретного ИП Пупкина. На его месте откроет два новых ИП Залупкин.
А закроются они только тогда, когда станут нерентабельными, а вопящие деды и прочие недоразумения - обычные издержки производства, не более того.
А хуесосить через день одним и тем же персонажем не получится - персонаж после пары таких выступлений уедет в полицию. Либо за пределами ПВЗ, без камер, ему проведена разъяснительная работа знакомыми этой дамы, на предмет того, как надо с женщинами разговаривать. Ну это конечно если он и правда повадится туда каждый день ходить.
Хотя этот дед - он везде будет орать, и в ПВЗ, и на почте, что с него 10 копеек комиссии за оплату радио взяли, в банке если только орать побоится - там ему охрана быстро обоснует, кто он и что из себя представляет.

Это сообщение отредактировал Димончик1977 - 1.08.2023 - 16:07

знакомыми этой дамы???Как вас неадекватных легко вычислять))) знакомые этой дамы?если у этой дамы есть знакомые которые способны решить вопрос с обиженным клиентом вне правового поля, то какого хрена это дама вообще работает? как это у вас всё вместе сходится? жена мафиозного босса сидит на выдаче пластиковых крышечек за 100 руб? Вы наверное кажетесь себе очень умным. Но со стороны вообще всё нафиг ((( короче продавщица продавщицу защищает хотя обе знают что воруют
п.с. И кстати А что если алаверды если у этого клиента есть родственники которые могут обидеться и пойти разбираться с этой дамой после работы точно так же как вы это предлагали тут или сын у него какой-нибудь полицейский в этом городе Да много вариантов но самое главное в Ашане как тут кто-то говорил это крышечка стоит 57 руб то есть мало того что это говёная компания продала её более чем в два раза дороже она ещё человека обобрала и испортила ему настроение и только полный м**** после этого будет там что-то покупать

Дело то не в том, что за прилавком олигархи сидят, а иногда и в принципе. . Парень/муж у неё есть, брат, да мало ли. Руководители тоже разные бывают. Посидеть в подсобке, поиграть в телефончик пару-тройку дней/вечеров (если этот хмырь и правда туда будет ходить, как на работу) - я б не отказался, произойди что то подобное с кем то из моих близких.
И я вообще то не продавец в привычном понимании этого слова, а владелец двух магазинов. А поскольку ВСЕ наёмные работники ещё те распиздяи в той или иной степени - приходится ещё и работать самому.
Но если такой дед-хуепутало будет ходить каждый день к нам в магазин и делать нервы мне и продавцам - то я смогу донести до него то, что его поведение неприемлемо в цивилизованном обществе. Без криминала и полиции. Но проблема в том, что подобные этому деду люди имеют очень хорошую чуйку и выделываются только там, где их терпят. А когда перестают терпеть и начинают с ними разговаривать на их языке - быстро сливаются. А начинается то всё всегда стандартно "вы тут пыль и вы мне должны/покупатель всегда прав". А начнёшь разбираться - в большинстве случаев не то что бы совсем прав, а просто криворук и туп, как пробка. И после этого тон обычно меняется на просительный и все требования "сию же минуту снять мне Луну с неба" куда то улетучиваются.
А этого деда, с таким отношением к покупкам, ждёт много сюрпризов впереди. И я очень надеюсь, что в следующий раз у него хватит мозгов открыть и проверить хоть тот же свежекупленный телевизор непосредственно в ПВЗ/магазине, а не тащить его домой, а потом любоваться треснутой матрицей. А потом, когда его (вполне справедливо, надо сказать) пошлют нахрен - кидаться этим телевизором в сотрудников (условной) Эльдорады.

Ты реально дебил
Тебя кидает не WB или Озон, а магазин у которого ты заказал товар

Полностью согласна

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну так может быть просто проще быть человеком, не выдумывать дурацкие правила. принять те правила которые действуют во всём цивилизованном мире. никто не разоряется, Кстати если вы владелец магазина вы же знаете как это правильно сделать?это просто Позвонить в свою кредитную карточку и сказать Я такого-то числа сделал такую-то сделку и мне она не понравилась по таким-то причинам. а кредитные карточки имеют абсолютно американские законы. просто Одно к одному они вам должны деньги сначала вернуть, потом разбираться. и если у них много жалоб на конкретные магазины они могут запретить ему пользоваться не просто одной карточкой, а любыми безналичными способами расчёта. и это вы знаете очень действенно. я как бы совсем не думаю что я бы стал мошенничать чтобы отжать 100 руб у магазина, Но мне бы не понравилось такое отношение магазина ко мне

Какая связь вообще? У меня комп с 3 мониторами на i7 10-го поколения с RTX 3060. Современный автомобиль с хорошей музыкой и наворотами, даже сам парковаться умеет.
А вот работать в основном приходится на объектах строительства и телефон там может летать по несколько раз на дню, поэтому мне в общем нафиг не впёрлись айфоны. Покупать их еще по одному в неделю придется.
PS. И да, это проблема магазина. Потому что у других таких проблем нет. В Ямаркете приходит СМС, без проблем оттуда называешь код и забираешь. в ВИ вообще можно номер телефона назвать они за 5 секунд найдут все твои заказы. в СДЭК без проблем по телефону находят, хоть эти мудаки и шлют уведомления в ВК, а не на телефон. Даже ПОЧТА РОССИИ просто приходишь в отделение, называешь фамилию и по коду одному коду из СМС забираешь хоть 5 посылок сразу. Так что считаю что это проблема только одного этого магазина.
Просто срочно надо было. Всё что там продается есть на Али и дешевле, поэтому в основном заказываю там. У них вообще даже с операторами общаться не приходится. Подходишь в постамату, вводишь код из СМС и забираешь. Никаких тупых девочек.

Это сообщение отредактировал Xelly - 2.08.2023 - 08:20

Доказывать свою правоту надо не так и не этому человеку.

При чём тут сотрудница ПВЗ?

Но на ней легче сорвать злость, это да. Чем с юристами и судами связываться, гораздо проще девушку оскорбить.

vvova , Вы меня извините, но я бы за такое цитирование забанила юзера на недельку.

Не умеете, что ли, лишнее стереть?

их там тренируют что ли?

За такое поведение в блок его ЛК и все привязанные карты, чтоб оплатить не смог, мудила

Ты о чем? У меня жена набор косметики заказала, я получал. Так коробка целая, а внутри все мокрое - что-то протекло. Выяснять что не стал, отдал сотруднику. Как результат списание за отказ от качественного товара.
ВБ - пидорасы по определению этого термина.

Так по закону дед может предъявлять претензии туда, где товар получил. Если девушка не хочет их слышать то может уволится и не слушать

Как раз наоборот: WB и ОЗОН получают с меня деньги за качественный товар, а дальше пусть они же и разбираются с теми, кто у них фуфло толкает

Сам себе злобный Буратино. Нужно было осознать ошибку и принять к сведению, что товар проверяют при получении.

Можешь свои слова ссылкой на закон подтвердить? Даже качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, а уж говно некачественное обязаны принять в течение всего срока службы и деньги отдать

А я понимаю мужика.
Меня озон кинул. Месяц делал голову с возвратом денег за неепоставленый товар.
Заказывал 4 литровых бутылки химии.
При получении вынесли коробочку, в которую 4 физически поместиться не могло.
Сказал в пункте - это не оно, забирать не буду.
- как не будете, вы уже пробили штрихом получение, сейчас пишите претензию возврат - озон согласует мы примем.
- ок, написал в поддержку, согласовали, возвращаю.
- а мы не можем принять, тут количество не совпадает с заказом.
- WTF?!?! Так ты же сама сказала три минуты назад что надо написать?
- ничего не знаю пишите в поддержку….

Месяц с этими суками разбирался.
Вернули деньги за недостающие 3 единицы.
Ну как вернули )) зачислили на своем портале - я хз еще как эти деньги выводить.
Больше с русскими площадками не работаю принципиально.
Да и вообще, все «отечественное» в отсутствии конкуренции - признак наебалова.
Крупного, мелкого, дорогого, дешевого - но наебалова.
Ни с ебей, ни с яхой, ни с амазоном проблем не было никогда.
Даже с алишкой решал в течении дня.
А тут…

Девчонка молодец! Выдержка стальная!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

За дядю? Может, даже поаплодируете когда такой дядя вашей жене на работе в лицо чего швырнёт? Или детям? Или ваши дети на шее у вас сидеть будут, чтоб таких дядей на работе не встречать?

Если вы про чарджбек - то после ухода Визы и Мастеркарда его не сделать. Как там обстоят дела по оспариванию операций по картам НПС (МИР) - я не в курсе.
Но в банк вы конечно обратиться можете и операцию оспорить тоже. Вот только когда продавец в качестве доказательств в этом споре скинет видео с камер, где клиент (если мы говорим про этого деда) получает оплаченный товар и уходит с ним - спор скорее всего будет проигран, хотя бы потому, что установить момент, когда и кем товар был разбит будет невозможно. Это же не скрытое повреждение, там бы ещё шансы были. Я не зря упоминал выше про телевизоры - полно народу ведутся на речи продавцов в сетевых магазинах, которые говорят им "у вас 14 дней на проверку, а потом гарантия" и люди уносят домой запечатанную коробку, по которой только что танком не ездили. И те же продавцы их потом с улыбкой посылают нахрен на проверку качества/экспертизу в СЦ, который выдаёт горемыке официальное заключение о том, что матрица разбита и это негарантийный случай. И если по КБТ, которую в основном покупают с доставкой те же грузчики после заноса вещи в квартиру к клиенту открывают упаковку и настоятельно советуют осмотреть всё сверху донизу, а лишь потом потом ставят вручение (я недавно тёще стиралку покупал и именно так оно и было), то с вещами, которые народ покупает самовывозом из магазинов/ПВЗ всё с точностью до наоборот - продавцам лишь бы побыстрее клиента домой спровадить, а что там он унёс - микроволнвку с разбитой дверью или битый телик - им похрен.
Касаемо отлучения продавца от эквайринга (отобрать у него терминал/отключить онлайн-оплату) - то это надо очень сильно накосячить (ну даже не знаю как, может на потоке ворованные кредитки катать если только), а из-за обычного рядового потребительского спора (или даже нескольких) никто продавца выкидывать с обслуживания не станет. Всё таки банк имеет с каждой транзакции 2% (плюс-минус) и ему нахрен не надо терять клиента (магазин), который ему каждый день деньги приносит ради того, чтобы угодить Васе из Зажопинска.

Я уже с год не покупаю на ВБ, так что никоим образом не пытаюсь их защитить, но: по их правилам, претензии надо предъявлять через личный кабинет, а не сотруднику ПВЗ.

Сотрудник этот просто не имеет никакой возможности решать такие вопросы. Он только может принять обратно товар, от которого ты отказываешься прям при получении - не забирая домой. Если забрал, то возврат примут лишь после одобрения в личном кабинете.

На Озоне, кстати, такая же история.

Правила эти могут поокупателям сколько угодно не нравиться, но срывать зло на сотрудниках - абсурд, неадекватное поведение.

Это сообщение отредактировал Чеа - 2.08.2023 - 15:58

вы просто нечестно ведь ведёте диалог. вы приводите мне объяснения для дураков, Никакое видео никакая компания в банке предъявлять не будет, потому что задействовать только адвоката многократно дороже покупки. поэтому скажут Идите вы нафиг и успокоятся всё. что вы объясняете Это для дураков и придумали этот дураки нижнего уровня. любой менеджер скажет своему работнику Ты что мне голову за 100 руб морочишь ты не знаешь сколько моё время стоит? не решишь этот вопрос я тебя уволю

Где вас таких делают ущербных? рассказываю конкретный про себя случай. заказал очки со сложной оптикой. очки пришли неправильные, В смысле диоптрии. я с ними связался они сказали никаких проблем Пришлите, после того как наши эксперты проверят мы вам вышлем замену. послал При этом они сразу же вернули стоимость обратной посылки! и подтвердили в емайл что допущена ошибка. но когда я спросил когда мне ждать нормальные очки. Они сказали что Они возьмут с меня 25% за рестокинг и я могу заказать очки заново, при этом я ещё терял скидки и бонусы которые я использовал при покупке очков. я не согласился позвонил в банк. представитель банка Ситибанк попросил меня согласие на конференц-кол. Я согласился объяснил ситуацию когда мне стали говорить про то что они с меня возьмут 25% и прочее вдруг представитель банка и тихо спокойно сказал: Если вы это сделаете я забаню вашу компанию от работы с любыми кредитными картами, электронными средствами платежа и даже с чеками на год. Вы сможете принимать только наличные платежи. тут же оказалось что с другой стороны тоже есть супервайзер- Извините вы нас неправильно поняли мы ему уже выслали очки абсолютно бесплатно. на что представитель банка сказал- когда он должен получить? они сказали число он сказал через три рабочих дня я ему перезвоню и узнаю получил ли он, если в этому времени он не получит, то я сделаю всё что обещал даже не связываясь с вами и точка .короче очки от фирмы zenni которая мне обошлись в 80 долларов при том что Бруклине в обычной оптике это не меньше 800 Я получил на следующий день авиаперевозкои которые сама по себе долларов 40 стоит .а теперь Расскажите сказки про то как вы клиенту закроете его карточку))) какая-то странная ситуация что глупая необразованные люди Как только они становятся за кассу или за прилавок сразу считают всех дураками

есть общий принцип: никакие правила и даже подзаконные акты не могут входить в противодействия с существующим законом. Вы не являетесь гражданином Wildberries поэтому никаких законов которые ущемляют ваши права никаких правил они придумывать не могут

Вы вообще знаете, как чарджбек работает (когда он тут в России был и работал)? Вы даёте запрос в свой банк, прикладываете туда доказательства вашей позиции, ТСП (торгово-сервисное предприятие) прикладывает свои. Зачем там адвокат то? Обычного юриста хватит, а у крупных магазинов юристы в штате есть, на зарплате. За проигранный чарджбек МПС (международная платёжная система) накладывала штраф (на продавца точно, на покупателя - про такие случаи не слышал), поэтому просто плюнуть и растереть - ну это так себе решение.
И по поводу крышки за 100 рублей - владелец этого ПВЗ (и никакого другого тоже) не скажет девочке за прилавком "дай ему 100 рублей за эту крышку и пусть пиздует отсюда". Во-первых потому что ВБ запрещает какие либо расчёты с покупателями на территории ПВЗ и очень люто за это штрафует (там в договоре штрафы по 10-50-100 тыс за каждый косяк прописаны и ВБ с удовольствием их с ПВЗ взимает) и еще потому, что отдавать деньги за чужого дядю - нахрен не надо. Во-вторых (хоть я уже про это писал, но специально для вас напишу снова и подробнее) - ПВЗ - не продавец, а отдельное юрлицо/ИП. И с точки зрения закона вам ПВЗ вообще ничего не должен. Есть продавец крышки, есть торговая площадка (ВБ), где этот продавец крышку продаёт (она же агрегатор), есть пункт выдачи. По нашему законодательству за качество товара отвечает продавец или изготовитель/импортёр/уполномоченная организация. Ни ПВЗ, ни агрегатора в этом списке нет. А если вам сия юридическая чепуха не очень понятна - то представьте себе ситуацию, когда вы заказываете у продавца с именем Сунь-Вынь на Алишке смартфон и получаете его в ближайшем отделении Почты России и не вскрывая посылку несёте его домой, где обнаруживаете, что телефон разбит. Кидаться телефоном в оператора Почты в этом случае бесполезно, денег вам это не вернёт. Надо либо действовать по процедуре спора (если она предусмотрена торговой площадкой), либо разбираться непосредственно с продавцом. А ПВЗ и Почта - занимаются приёмом и выдачей, а товар они вам не продавали. То, что на ПВЗ висит вывеска "Вайлдберриз" - с точки зрения закона ничего не значит, ибо обязательства перед вами несут не вывески, а конкретные юридические или физические лица. Это то же самое, что вывеска "Продукты" или "Хлеб" на магазине или ларьке.