«Это же мошенничество в чистом виде!» Екатеринбуржцы устроили спор с Wildberries из-за бракованного товара

У покупателей массово снимают деньги при возврате продуктов

Екатеринбуржцы пожаловались на новые правила возврата товара через Wildberries: деньги берут даже при возврате бракованного товара или того, что не соответствует заказу. Когда мы обратились к пресс-службе маркетплейса, нам ответили, что подобные сообщения не соответствуют действительности.

5 скринов via

Горожане устроили жаркий спор, доказывая свою правоту. Показываем, какие сообщения приходят покупателям при попытке вернуть товар.

— Это просто возмутительная вещь. Заказывала аппарат для косметических процедур, оказалось, что он не работает. Это я проверила еще в пункте выдачи. Дважды писала обращение, и мне дважды отказали в возврате средств!


Девушка несколько раз писала в поддержку, но ответ был один: «Возврат не предусмотрен системой»

— Я заказывал рации. При получении спросил, возвратный ли товар. Получил ответ, что можно вернуть только по причине брака. Решил проверить в пункте выдачи, и оказалось, что одна рация неисправна. Показал это оператору пункта. Она сказала заполнить обращение в приложении. И вот что получилось. Деньги возвращать не собираются.


За возврат единицы товара у покупателей снимают 100 рублей

— Хотела купить пазлы для ребенка, но он пришел без фигурок, только подложка. Сразу же отказалась в пункте выдачи, но в личном кабинете удержали 100 рублей. Я писала в поддержку, но они деньги не вернули. Ответили следующее: «Правила работы компании были изменены. Приносим наши извинения, но на данный момент по новому регламенту возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен».

— Приобрел жесткий диск объемом 960 гигабайт. Когда пришел получать, увидел, что пришел совсем другой диск, более дешевый. На выдаче сказали, что оформят возврат. В итоге вернули меньше — отказ платный. И за доставку деньги возвращать не собираются.


Ответ всё тот же

Таких сообщений оказалось очень много.

— Списывают деньги за возврат без разбора — хоть брак, хоть нет. На мой вопрос ответили, что «возврат за обратную доставку товара не предусмотрен функционалом вне зависимости от причин отказа». Ссылаются на п 7.9. «Правила пользования торговой площадкой Wildberries». У них, видимо, свои правила и законы, которые идут вразрез с законом о защите прав потребителей.

— Я заказала тапочки, мне пришла одна тапка! Видимо, решили, что у меня одна нога. Оформили возврат, деньги за него сняли — 100 рублей. Это же мошенничество в чистом виде!

— У них это вымогательство уже с лета тянется. Постоянно пишешь им, так как нет телефона для связи, почему вычитание денег при отказе от бракованного товара? Деньги так и не возвращают, то 50 рублей, то 100 за каждую позицию. А в пункте выдачи отвечают, что у них вообще в программе убрали такую отметку, возврат по причине брака, и просто ставят отказ.

— В корзине лежит товар, хотела купить один, но у них же галочка стоит «все», в итоге заказала всю корзину. Кнопки отмены нет! А раньше была. Тут же им написала, а они мне ответили, что доставку уже не отменить, так как всё погрузили и уже везут. Блин, одна минута прошла. Кто и что везет? Уверена, так они и наживаются на покупателях. Естественно, я выкупать не стала, они уже вторую неделю пытаются списать деньги за возврат с моей карты, только вот ничего не выйдет. Денег там не будет, я выпустила новые.

Да пидарасы они. Это уже никому не секрет.

я тут тему про телевизор купленный у них создавал, в итоге 2 недели споров и писанины в роспотребнадзор , кое как они его приняли назад, но за возврат товара 1 000 рублей с меня взяли

А в Белоруссии, батька наехал и теперь не берут деньги за возврат. Но у нас такая тема не прокатит. Кушать очень хочется, а хорошо кушать ещё больше хочется.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну так всем известно что якутка вкрай охуела, при чем давно.
Уже и не помню когда на той площадке что-то покупал.
Одно сплошное наебалово.

Мыши плакали, кололись , но продолжали жрать..
Альтернативы то нет что-ли ?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Наша Раша-что тут скажешь...Вперёд в суд! Расчёт у них на то, что из-за таких сумм никто заморачиваться не будет...

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Суд решает эти проблемы. Пусть долго, зато с плюсом истцу.

У меня знакомы с такой-же хуйней на Озон столкнулся. Прислали не годный товар. 5 тыс. Озон морозился, что сторонний продавец. Все вернул сам Озон.

Это сообщение отредактировал Amok555 - 1.02.2023 - 09:25

Что то инфа старая. Валбериз больше не требует оплаты заказа перед доставкой. Когда забираешь, тогда платишь. Соответственно и списывать нечего за возврат, если ты не оплатил.

Это сообщение отредактировал Zelef - 1.02.2023 - 09:27

А еще пидарасы те, кто согласился работать у них, накручивая лайки на говнотоварах.
Они массово искали недавно сотрудников для этой работы.

Скатывается вб в унылое говно,зная что конкуренции все меньше и меньше.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Мыши кололись, плакали, но продолжали грызть кактус.

Есть, но там иногда бывает существенно дешевле, а так похуй где покупать, где дешевле, там и беру. Тот же SSD 480 Гб "Кингстон" за 1750 покупал.

P.S. Около 80000 сумма выкупа, проблем пока не было.

Это сообщение отредактировал Fleshwows - 1.02.2023 - 09:29

Сраное алиэкспресс делает абсолютно то же самое. Маркетплейсы офигели

Печально , что эта беда коснулась именно моего города

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Про ягодки давно идёт нехорошая слава. Надо голосовать рублём. Не несите деньги туда, где вас наёбывают.

Их стратегия по привлечению продавцов и покупателей оказалась более выигрышной по сравнению с другими. Когда они стали самыми крупными, начали борзеть. И изменит их политику только одно - если люди массово перестанут у них заказывать. А пока все плюются, но заказывают ничего не поменяется.

Списывают за возврат с любой карты, с которой когда либо была оплата

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Так подождите уточнение
Это доставка или нет ? За нее надо отдельно доплатить что бы забрать скажем в Бирюлево ? И указана цена доствки или не т?

Это везде так, правила работы везде одинаковы, во всех городах России.