Не думал, что такое возможно в российской провинции

На мой взгляд, акцент сделан на второстепенное: внешнее состояние. Да, это тоже важно, но...

Какая-то хрень, вроде разных входов для больных и здоровых подаётся как некая новация, но в Союзе это было НОРМОЙ!!! О чистых помещениях с хорошим ремонтом - это вообще позорище говорить, это тоже д.б. норма жизни!, и не вызывать никакого восхищения.

1. Дело ведь даже не в том, сколько в очереди просидеть, а в том, что будут лечить или излечивать. Суть вещи разные.

2. Компьютеризация ведения истории болезни тоже штука важная, но куда важнее наблюдаться у ОДНОГО лечащего врача, а не получать всякий раз неожиданность в виде другого врача. И не надо говорить, что типа в истории болезни всё написано. Сама лично недавно столкнулась, придя на приём к одному офтальмологу (записывалась по инету и специалиста выбирала сама), а на повторном приёме принимал другой врач. На мой вопрос, почему предыдущий врач говорила так, а эта - эдак, вторая заявила, что "разные школы". Школы-то может и разные, только глаза у меня одни, и эксперименты мне не нужны.

3. Ни от кого не секрет, что в муниципальных поликлиниках ведутся и платные приёмы. И даже плата за приём разная: просто платный приём и приём повышенной комфортности.

4. Самое главное - спецы. К спецам, которых рекомендуют и советуют, о которых самые положительные отзывы знакомых, не попадёшь, когда захочешь. Да, не будешь сидеть в коридоре в живой очереди, но будешь ждать несколько дней, а то и недель с распечаткой из инета электронной очереди, чтобы попасть к СВОЕМУ врачу. Практически, скрытая очередь.

В России денег, как у дурака фантиков, сделать врачей очень высокооплачиваемыми людьми, набирать в медВУЗы только талантливых, врачей д.б. много, больницы - хорошо оснащёнными, чтобы вся эта "оптимизация" была только подспорьем, а во главу угла поставить отношение врача и пациента.

И чё теперь нельзя перед очередью пролезть "мне только спросить?!"

А если серьезно.
В 2001 году внедряли на одном предприятии ISO 9000
Реально штука полезная, порядка больше и четкий алгоритм действий. И самое интересное, делается это силами самих же работников после прохождения обучения...и несмотря на скепсис старейшин завода привыкших работать еще по старым понятиям, новый процесс взаимодействия структурных подразделений пошел лучше чем раньше.
Тут что-то похожее. Но тема хорошая.