И не говорите, что не задолбало!, жалости к продаванам пост...

А я 5 лет отработал в этой сети, что на картинке. От пролавца до управляющего территорией)) Есть вопросы по скриптам или по вопросам задавайте отвечу, что как и почему))

Пару дней назад обходил ювелирные магазины в поисках обручальных колец. Почему, получив ответ "Спасибо, я пока сам посмотрю" на стандартный вопрос "Вам что-нибудь подсказать?" они стоят над душой и задают через пару секунд "Вы ищете что-то конкретное?". Отвечал полным безразличием, что вызывало во мне чувство некой неловкости перед ними.
Я понимаю, что, видимо, это НУЖНО говорить и девочки ни в чем не виноваты, но блииин, мысли уже не о покупке и в голове только одно - "Ты с№ка глухая, съ№би нахуй отсюда и не дыши мне в затылок(Вот смотрит… Вы на мне дыру протрете(С))"

Это сообщение отредактировал kozich - 17.12.2014 - 01:29

В Евросети похоже приплачивают за каждого заебанного вопросами клиента. Нельзя зайти, уже за тобой хищно охотятся два-три менеджера. И бегут к тебе через весь зал со всех ног. Это отпугивает клиентов вроде меня. И пусть это их регламент, система поведения или еще что, тот, кто это придумал- дебил.

Про тайных покупателей не слышал никто? Продавцов заставляют приставать к людям. В свое время отработал пять лет в небезизвестной конторе по продаже отделочных материалов. В итоге получилось директора убедить, что это херня. Просто здоровались, а там люди сами спрашивали.

Никакой. Это один из способов завязать разговор.

меняются... заходи не только в магазины с мобилками.
Расширь свой кругозор и ассортимент фраз тоже расширится.

То, что подходят работники того или иного магазина это хорошо, на то они там и работают и получают за это денюжку. (обычно подходят когда или от делать нечего или прицениваешься без денег) Но когда действительно приходишь покупать, вот тут их действительно нужно ждать, чтобы оформили или подсказали
Но одного не могу понять, это прикол с сим картой. Это что получается, народ обленился в конец? Или действительно настольно наИнстаграмился и Фейсбукился со своими вконтактами, что даже симку вставить не могут. Или это такие понты, я лучше заплачу, зато я не буду пачкать руки такой мелочёвкой

"на какую сумму", "телефончик", "чехольчик", "пленочка" в МТС-ритейле строго запрещены к использованию. А СИМ-карту обязаны предлагать установить в телефон БЕСПЛАТНО! ТС не прав!
Теперь в МТС актуален вопрос: "А у вас уже есть наша БАНКОВСКАЯ КАРТА МТС?"

Недавно пришли с женой выбирать телефон. Погрузились в процесс, обсуждаем. Рядом проявляется консультант "Могу вам чем-нибудь помочь?". Жена как завизжит! Бедняга аж отпрыгнул.
Она просто задумалась, а тут внезапно голос над ухом.
Надеюсь мы тому парню моральную травму не нанесли, а то ведь может и карьера под откос.

Знакомый носил огромный лопатник набитый всякой хренью-шлюхи велись.Причем денег там вообще не было.

похуй...работа у них такая...Главное - чтобы не показывали своё пренебрежительное расположение, когда отказываешь в покупке каких-нить допов

все что написали на 5 страницах обсуждения выше, особенно продавцы- правда. Довелось мне работать в одной крупной сети, пройдя путь от самого низа до директора филиала. и магазины открывать с нуля приводилось и персонал обучать. Контора более чем известная, поэтому названия писать не буду.
в 90-е все было проще: товары раскладывали сами продавцы, как им удобнее было, правил на счет этого строгих не было, так же как и политики обслуживания. а потом хлынула к нам техника заморская вместе с правилами, перенятыми у америкосов. и завертелось то, что сейчас так раздражает всех нас. Быстро были написаны правила для продавцов, опять же на ебаный американский манер: продавец обязан улыбаться в 32 зуба (вспомните вечно натянутую улыбку у амекосов в фильмах), здороваться с каждым клиентом, эта идиотская фраза на счет "помочь", выяснение потребностей покупателя, с целью впарить ему товар+кучу ненужной хуйни. Русские люди, воспитанные в СССР, не привыкли, что продавец лыбится как идиот и кидается со скоростью обосравшейся белки к зашедшему погреться человеку, с воплем "чем вам помочь?". Но руководство магазов считало, что американская система самая лучшая, что надо полностью копировать их манеру обслуживания, без поправок на русский менталитет. Отсюда и раздражение нормальных людей.
Почему в сетевых магазинах (Эльдорадо, М-видео, М- маркт и им подобным) такая текучка кадров? а потому, что здоровье не выдерживает работать там долго. ни психическое, ни физическое. При совке вспомните, как в магазинах продавщицы за прилавком находились? правильно, они сидели на стуле и вставали, когда покупатель сам что-то спрашивал. А потом обратно садились. Во всех нынешних магазах продавцы стоят, зарабатывая варикоз. Вспомните, видели вы хоть раз в евросети той же, продавцов, сидящих на стуле? Нет. За попытку посидеть даже на складе в перерыве- штраф в размере месячной зп или увольнение. Рабочий день 12 часов, стоя на ногах. Ноги долго в таком режиме не выдерживают, а здоровье дороже. Попробуйте постоять 12 часов, не присев, и поймете их.
Со здоровьем психическим та же не радужная песня. Как бы противно не было русскому человеку работать по американской метОде, а приходится как попугай повторять эти идиотские фразы на счет помочь, подсказать и т.п. с обязательным стоянием над душой покупателя. и слушать посылы нахуй ежедневно, с завидным постоянством. Не всякие нервы это выдержат. Руководство вышестоящее это называет "клиентоориентированностью и заботой о покупателе". Вот и доебывают продавцы всех с порога, т.к. знают- нарвутся на "тайного покупателя", не поздороваются, не выяснят потребности- и привет зарплате.
Продавцами далеко не студенты работают, да чего уж там, студентов и не берут в сетевые магазы. Нет у них возможности работать ежедневно по 12 часов в день, с редкими выходными. Почитайте требования к тем же продавцам в разделе"вакансии" у крупных сетей: желательно наличие законченного в/о, студентов не берем. Вот и работают там люди, которые стоя на ногах по 12 часов выполняют план продаж, впаривая ненужные пленочки, услуги, доп. гарантии (которые на самом деле плата за воздух), потому что им семьи кормить.
Прибила бы того Хуйкина, кто придумал этот стандарт обслуживания в магазинах, по американскому образу и подобию.

Слышал, что там поссать, максимум пару раз в смену отпускают

смех смехом, товарищи, но это мы такие "умные" здесь сидим "в интернетах", да рассуждаем про мотыльков-однодневок (как сложно далось написанию это слово, "гусь" шалит)), можем спокойно сесть под бутылочку-другую того же "гуся" и почитать обзорчики желанных и необходимых девайсов, с видео и сравнениями, а большинство населения - увы.
неимоверное количество заходящих покупают именно то, что расскажет им вооон тот мальчик с бейджем и видом "шарящего". причем вместе с пленкой, ее наклейкой, гарантией и маленькой тележкой всего самого необходимого. "и это только на первый год, вы же понимаете" =) обывателю не очень интересно даже, чем отличается горилла гласс от корнинг, диафрагма 2.2 от 2.8 и далее по списку. он всего лишь заходит в салон, чтобы взять устройство, которое поможет ему в решении повседневных задач, как игровых, так и рабочих, и конем пусть идут интернет-магазины со своей бесплатной доставкой и бросовыми ценами по многим причинам (а вдруг деньги с карточки слимонят, а вдруг меня дома не будет, я за хлебом уйду, а вдруг серое устройство, мне красное у друга больше по душе, или зеленое, я привереда и т.д.).
эти люди востребованы, а если еще голову имеют и совесть - зарабатывают хорошие бумажки от компании и благодарности от покупателей, а остальное - лесом. да, они порой назойливы, но если правильно дать понять с порога, для чего именно ты здесь - и ноу проблемо.

эт точно.когда работал админом в гостинице чуть не упал с кресла при виде клиента. лето вечер отличное настроение заходит тело на вид ровесник лет 30 красная дырявая футболка в непонятных пятнах, шорты и шлепанцы.здрямте вам и вам здрямте. что то хотели али мимо проходили?да так можно номера посмотреть?ясен пень можно (хотя хозяева такого не любили, но мне пох клиент он всегда клиент).показал номера спустились на рецепцию - а сколько тот большой номер стоит в сутки?грю дохуа 11 косых.нормулик достает из кармана шорт 2 пачки 5000х.я тут дня на 4 зависну, одну пачку дает мне - типа спрячь и неотдавай 4 дня а то все пропью .гудел парнишка 4 дня на 5й жена приехала забрала.

Ввиду специфики своей нынешней работы, занимаюсь проверкой подобных заведений. И могу сказать лишь то, что все продавцы дрессируются под эти правила, а кто их соблюдать не будет, и не будет произносить эти идиотские фразы, тот будет наказан материально. Так что не обижайтесь на продавцов, они говорят то, что им говорят говорить :)
Раскрою небольшой секрет, продавцы проходят по несколько проверок в месяц, даже не догадываясь об этом. В каждой проверке указывается, сколько раз он улыбнулся. куда посмотрел, что сказал, что ответил, насколько раздражителен на дурацкий вопрос, и тому подобное.
Одним словом, жизнь продавцов в крупных торговых сетях просто жжжесть!

Это сообщение отредактировал tursun33 - 17.12.2014 - 03:35

Точно такая же разница, как и сказать человеку "Добрый день", когда он реально нихуя не добрый
Это называется "технология продаж". Прежде чем заинтересовать клиента нужно его расположить отвлечёнными вопросами

Это сообщение отредактировал RustikR - 17.12.2014 - 03:45

и все фразы сводятся к следующему
"Деньги есть? А если найду?"

Ну незнаю не знаю, когда прихоишь конкретно, купить, не одна скатина не подойдет, бегаешь выискиваешь,а тебе ой все манагеры заняты...

а если просто зашел, яблоки погреть , то да, по трындеть пачками набегают :)

Как делать деньги продавцам, если покупатель умный? Да никак. В данный момент покупатель не понимает, что продавец - такой же стадный идиот, только со знаниями. Вообще деньги с покупателя получает не консультант, а компания, не надо продавцу любить мозги, он работает по должностной инструкции, которую лично Вам не переделать, хоть обосритесь от гнева в центре торгового зала. Есть одна фишка - "Коммерческая тайна". Обладая "Тайной", можно стимулировать продажи. Если покупатель обладает "Тайной", то вместо покупки сам начнет стимулировать мозги консультанту своим духовным фаллосом.
Я буду общественно молчать про продажи, потому что не вижу смысла давать свои накопленные знания потенциальному мозготраху.
Но чтобы быть хоть немного социально полезным, то лично Вам (да-да, тебе, читающий некто), в случае необходимости, могу помочь с консультациями по вопросам возврата/обмена товара.

)))

у нас шеф баблом карает, если не пиздеть с покупателями. хорошо, городок маленький, много знакомых заходит - почему бы и не попиздеть с товарищами. (когда сам хожу по магазинам - говорю консультантам чтобы не отвлекались на меня, спрошу если что)

Когда меня спрашивают "Чем Вам помочь?", я отвечаю "Деньгами!" и они сразу все куда-то деваются....

Один нормальный комментарий из всей темы.

Установление первого контакта это называется чтоб вас вообще заметили ясно умники