Суровые реалии российского бизнеса

paag5

Вот вам юридическое подтверждение:
Статья 10, Закона о защите прав потребителя.
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php

"правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)"

Достаточно?

Это сообщение отредактировал Narkozzz - 26.12.2012 - 23:21

paag5
эта бирка из разряда состава пищевого продукта. Так же как и на пище необходимо выпускать полный список ингредиентов, так же и с одеждой. У некоторых людей есть аллергические реакции на разные виды материалов. И в этой бирке, помимо инструкций, указан и состав.

Я прошу прощения, инструкция к кофте? Как стирать? Это личное дело каждого. Хоть в тазике в ледяной воде, хоть в машинке стиральной, только учитывая материал, из которого изготовлен товар.

Если бы речь шла о технически сложных товарах или механизмах - то да. К одежде инструкция не предусматривается, лишь качественные характеристики.

Покупая себе телевизор вы требуете указать в инструкции как и чем его очищать? А зря, агрессивные жидкости очищают хорошо, но сожрут к чертям пластик, краску и могут повредить экрану.
Но это не мешает основной массе производителей не указывать как проводить его очистку.

Добавлено в 23:24

Не увидел слова "ухода" или "обслуживания". Лишь "использования". Где ты вычитал иное?

Это бирка называется "ярлык" и содержит необходимую информацию, такую как состав, изготовитель. Остальное (информация по уходу, размер, логотип, для какого возраста и прочее) информация по желанию.

paag5
Вообще-то в инструкции к монитору написано, каким образом за ним ухаживать. Готов спорить в инструкции к телевизору тоже указано, что протирать его можно только влажной мягкой тряпочкой.
Стирка и глажка - это эксплуатационные характеристики вещи. Материал указывается на той же бирке, где и условия ухода.

Добавлено в 23:26

Неправильный уход мешает эффективной эксплуатации, давайте вы уже перестанете комедию ломать?

Опять вольное сочинение?

ФОРМАЛИН

Подозрение на: флуд  Статья #2 дезинформационного кодекса  Выполненное действие: предупреждения +20%, лимит 1x3  Погрешность принятого решения: 23%

Это сообщение отредактировал system - 27.12.2012 - 17:07

Не эффективной эксплуатации мешает, а влияет на срок службы товара. Это две совершенно разные вещи.

Бесполезно спорить, аргументов кроме домыслов никаких.

paag5
Аргумент - закон, по которому продавец обязан предоставить информацию о товаре, а вы тут вольным трактованием закона занимаетесь. Вникните в суть вопроса - без этого ярлыка получается, что продавец вообще никакой информации о товаре не поставляет. Ни о составе, ни о производителе, ни о правилах эксплуатации.

блин, я понимаю, что доставать народ с правописанием - последнее дело, но в ответе покупателю (пусть даже матерном) написать "лижбы", может только совсем малограмотный быдлоуёбок

Вот не поленился, первая попавшаяся ссыль в гугле на инструкцию к телеку

http://www.panasonic.ru/upload/iblock/961/tx-pr50vt20.pdf

Вы противоречите сами себе. Дальше просто лень искать для вас подтверждение ваших заблуждений Надеюсь у вас хватит ума не доводить вот в таком случае со своими клиентами дело до суда, потому что уж там вам всё объяснят точно, вот только это будет стоить уже гораздо больше

Тебя не смущает, что информация на ярлыке может быть разной? Схуяли не предоставляет информацию о производителе и составе? Там может быть информация о производителе, составе, могут быть условия эксплуатации, могут даже поименно перечислены быть те, кто принимал участие в создании этой вещи, шерсть какого именно животного использовалась и как это животное было убито.
Но обязательными являются лишь информация о производителе, в какой стране произведено и что входит в состав в процентном соотношении. Остальное не обязательная информация и размещается по желанию производителя.

Есть спорный момент конечно, если кофта будет постирана в воде 90 градусов и сядет к чертям или вылиняет вся, то тут можно предъявить претензию производителю о том, что информации о недопустимости этого не было предоставлено при покупке и требовать заменить вещь. Но есть шанс провалить дело, так как состав указан (за исключением линьки, краску не описывают).
Но это будет уже совершенно другая история. Вот именно для того, что бы обезопасить себя от этого, многие производители и размещают информацию по эксплуатации и уходу на своих товарах и документации к ним, что бы в случае чего снять с себя ответственность за глупые действия пользователей.

Добавлено в 23:53

Я прошу прощения, но разглядывать инструкцию компании Panasonic в поисках недочетов немного глупее, чем пытаться придраться к авто представительского класса компании Mersedess.

Вы что попроще возьмите, но сертифицированное в России.

Это сообщение отредактировал paag5 - 26.12.2012 - 23:56

paag5
Окей, вот вам контрольный в голову:

"Статья 24. Дополнительные требования к маркировке и этикеткам текстильных материалов и готовых текстильных изделий

1. Маркировка текстильных материалов кроме обязательных сведений, установленных в пункте 1 статьи 20 настоящего технического регламента, должна содержать: наименование и/или артикул материала, наименование текстильных волокон и обозначение содержания текстильных волокон (массовая доля волокон в %), размерные характеристики материала (ширина, длина или масса куска, рулона); способы ухода.
2. Состав текстильных изделий маркируется по следующим правилам:
- из одного волокна обозначается по его наименованию с указанием «100%» содержания волокна и (или) условным обозначением «чистая шерсть», «чистый лён» и тд.;
- из двух или более волокон, одно из которых составляет не менее 85% общей массы, обозначается или по наименованию этого волокна с указанием его массовой доли в процентах; или по наименованию этого волокна с указанием «минимум 85%»;
- из двух или более волокон, но ни одно из них не составляет 85% общей массы, обозначается наименованием и указанием массовой доли в процентах содержания не менее чем двух волокон, имеющих наибольшее процентное содержание. Названия других волокон, входящих в состав изделия, перечисляют в порядке уменьшения их масс с указанием или без указания их содержания в процентах. Волокна в составе текстильных изделий, процентное содержание которых в изделии менее 10%, могут быть указаны все вместе как «остальные волокна» с указанием их общего содержания в процентах; если указывается наименование волокна, составляющего менее 10% от общей массы, то должен быть указан полный состав данного изделия с указанием процентного содержания.
- волокнистый состав вельветовых, плюшевых и аналогичных указывается для ткани в целом;
- для материалов, состоящих из различных лицевой и подкладочной частей, состав указывается отдельно для этих двух частей с обозначением их наименования;
- для ковров, ковровых покрытий – указывается наименование и волокнистый состав только лицевой части;
- для материалов с покрытием (искусственная кожа, замша) указывается наименование материала (основы) и вид полимерного покрытия без указания процентного содержания;
- сырьевой состав пряжи, состоящей из основной нити и наружной, изготовленных из различных волокон, указывается для изделий в целом или может быть указан отдельно состав основной и наружной. Эти компоненты должны быть обозначены наименованием.
3. Способы ухода в процессе эксплуатации за материалом в виде символов, графического изображения или текста наносят на этикетку или листок-вкладыш, или указывают в сопроводительной документации.
4. Этикетки с маркировкой прикрепляют к концу куска (рулона и т. п.), к потребительской упаковке непродовольственного товара. Для ниток и других аналогичных изделий этикетки могут прикрепляться к бобине (мотку и т.п.). Маркировка может излагаться на потребительской упаковке или листке-вкладыше.
5. На этикетках, прикрепляемых к штучным готовым текстильным изделиям, должным быть дополнительно указаны: длина метражных товаров, размер (длина, ширина) готовых текстильных изделий.
6. При маркировке текстильного изделия может указываться следующая дополнительная информация: наименование цвета или номер цвета, рисунок, устойчивость окраски, изменение линейных размеров после мокрой обработки и другую аналогичную.
7. Материалы, предназначенные для изготовления средств индивидуальной защиты, имеющие специальные отделки (пропитки), должны иметь указания защитных свойств (назначение) материала.
8. Маркировка текстильных материалов, имеющих покрытие должна содержать указание на наименование вида покрытия.
9. Для материалов, изготовленных натуральных волокон с вложением до 5% химических волокон, указывают наименование натурального сырья без указания процентного содержания химических волокон.
10. Текстильные материалы, продаваемые непосредственно потребителю, могут не содержать весь объём маркировки. "

Повторяю в третий раз: состав указывается на ярлыке, ярлык на изделии отсутствует.

Это сообщение отредактировал Narkozzz - 26.12.2012 - 23:55

Забыл добавить откуда это

Ты наверное удивишься, но одежда для подростков и детей подлежит обязательной сертификации, в отличии от взрослой, и к ней применяются более жесткие требования и рамки.

Добавлено в 00:02

Откуда такая информация? Было сказано, что "нет ярлычка с информацией по уходу", а не то, что не было ярлычков с составом и изготовителем.

Опять додумываете? Ну додумывайте, додумывайте.

paag5
Вообще-то это из "Технический регламент
«Об этикетировании и маркировании пищевых продуктов и непродовольственных товаров»", так что мимо.
И я все еще не услышал про состав товара, который указан на отсутствующем ярлыке.


Добавлено в 00:04

Найдете у себя вещь, где эта информация идет на разных ярлыках?

где это такой?

Ну раз так, то читаем пункт 10 (выделен жирным).

Вопрос снят или попытаешься еще раз?

Вот прямо сейчас сижу в толстовке, на которой нет этой информации вообще. Она шла в листке-вкладыше, упомянутом в процитированной выше статье.
На самих этикетках только бренд, артикул товара, штрихкод, размер и страна изготовитель

Это сообщение отредактировал paag5 - 27.12.2012 - 00:32

В Англии тоже бывает брак продадут, приходишь в магазин а там вопрос задают
-Вы возврат денег или обмен хотите ?
2 или 3 раза по гарантии обмен делал, так даже ни разу не проверили правдивость моих слов.
А вы про сервис в России говорите.

В России такая же ерунда.
Брак идет обратно изготовителю на обмен или возврат денежных средств точно так же.
В России обмен брака тоже проводится без особых проблем, даже чек не спрашивали, видят что их товар (менял несколько раз. То дырку от датчика на джинсах не замечу, то еще что-нибудь).

А вот возврат денежных средств производится несколько иначе. Обязательно нужен чек. Денежные средства могут быть возвращены не в тот же день, а если еще и безнал, то тут еще и с банками заморочка.

Потому очень важно для продавца: обмен или возврат.

Технически сложные устройства сейчас вообще вернуть практически невозможно, даже если брак. Только в течении 15 дней. По истечению этих 15 дней только при определенных условиях, например если неустранимый дефект или в сервисе провалялся более месяца за год.

Это сообщение отредактировал paag5 - 27.12.2012 - 00:30

Еще ни в одной теме я столько минусов не ставил. Как вас вообще воспитывали в детстве, если вы не знаете, что такое инструкция по уходу за одеждой. Я в 5 лет еще это понимал, когда помогал гладить маме и бабушке.

Я таки знаю эту сеть

Да этот ответ так то и в живую регулярен. Я тут Купил регистратор, два раза сдавал по гарантии, и хоть чтоб сделали только убили по месяцу на каждое рассмотрение заявки )))

Фотоаппарат взял та же херня.

Послал на хрен, стал брать напрямую от производителя. В результате дешевле, вежлевее, а главное кто то в россии недополучил свой магарычь

Привык. Вчера пошел поддержать своего производителя, приехал к магазину посмотрел на лица кассиров.... развернулся и пошел в родной инет, заказал там ...

а пересылка через почту России?

вот разошлись-то юристы-правоведы, защитники потребителей))))
Вы бы сначала вникли в суть, а потом свои ссылались на законы)
Ох, сколько же я таких умников за свою жизнь навидался, которые "кидаются" статьями ФЗ в совершенно неуместных ситуациях...

Слишком узко мыслите господа! Товарооборот не ограничивается "куплей-продажей". Не буду расписывать подробности, напишу только про конкретно эту ситуацию: во-первых: судя по переписке, "продавец", как Вы его называете, на самом деле не продавец (в контексте ФЗ о ЗПП), а производитель. Соответственно на него распространяются скорее правила предоставления услуг, а не торговли. Во-вторых, насколько я понял, они производят авторские работы, а это, уж извините, почти как искусство: как видит автор без ярлычка, то так и будет (или вариант 2 - изготовление на заказ, заказчик заказал цвет толстовки и рисунок, и бирку не заказывал). В третьих - всё что вы писали про сертификацию, требования и пр. распространяется на промышленное фабричное производство, тем более в сфере одежды.

Вот мадама тоже, не понимая о чем говорит, предъявляет неуместные претензии, за что и была послана) Но парнишу тоже не оправдываю, т.к. считаю, что с плохими нервами нельзя работать с людьми)

Иностранные инет-магазины предпочитают работать с курьерскими компаниями. Не знаю как в центральные регионы, а ко мне в глушь, на край Мурманской области, бандероли из Англии приходят за 10-14 дней (кроме случаев, когда посылки застревают на таможне)
Ну а если вы сами при заказе выбрали способ доставки "EMS", то это ваши проблемы))) FedEx через неделю уже приходит в обл.центр. Пусть и дороже, но если берете 3-4 шмотки за раз, то всё-равно выходит дешевле чем китайское шмотье в местных магазинах

И для многих авиакомпаний, грузоперевозчиков. Только что из аэропорта приехал, должны были передать трость складную в чехле, сегодня родственника из больницы выписывают, а мне миловидная девушка улыбаясь из окошка сказала:"Извините, они ее в Домодедово забыли, завтра привезем".

Чтоб вам суки из S7 инсулин так забыли врачи привезти, когда прижмет!