Я, конечно, не в курсе, о какой рекламе идёт речь, т.к. уже пару лет не являюсь их клиентом.
Однако, в незабвенном ковидном 2020-м они мне сделали возврат средств за авиабилеты Костанай-Москва-Тиват (и обратно), когда "Аэрофлот" уже вовсю начал вместо возврата денег фантики раздавать.