Samsung заставляет ремонтников доламывать смартфоны вместо их починки — если там найдутся не те детали

Ранее стало известно, что iFixit разорвала партнёрство с Samsung, поскольку последняя оказалась «не заинтересована в массовом ремонте» смартфонов. Как выяснилось, это не полная история. Samsung заставляет независимые сервисы по ремонту смартфонов собирать и передавать ей персональные данные клиентов. Кроме того, мастерские обязаны уведомлять компанию, если в телефонах клиентов используются компоненты, приобретённые на вторичном рынке в обход официальных каналов.

Портал 404 Media утверждает, что получил в своё распоряжение копию контракта между Samsung и одним из независимых сервисов по ремонту смартфонов, в котором компания настаивает на том, чтобы сервис узнавал у клиента, а также передавал в Samsung его имя, адрес проживания, номер телефона, уникальный серийный номер смартфона и его IMEI, информацию о жалобе клиента, а также все данные, связанные с ремонтом устройства. Более того, в контракте указано, что мастерская должна демонтировать с устройства клиента все части и детали, которые были приобретены на вторичном рынке, а не у Samsung.

«Компания должна немедленно разобрать все продукты, которые состоят, собраны из или содержат какие-либо запасные части, не приобретенные у Samsung. Кроме того, она также должна немедленно уведомить Samsung в письменном виде о деталях и обстоятельствах любого несанкционированного использования или незаконного присвоения запасных частей для любых целей, отличных от настоящего Соглашения. Samsung может расторгнуть настоящее Соглашение, если эти условия нарушены», —— говорится в одном из пунктов соглашения.

По словам 404 Media, им удалось «подтвердить подлинность этого контракта», однако на запрос комментария в Samsung изданию не ответили.

Отмечается, что сомнительная практика Samsung распространяется не только на сервисы по ремонту. При приобретении официальных запасных частей компания также собирает информацию о клиенте и вносит в свою базу данных. Глава iFixit Кайл Винс (Kyle Wiens) подтвердил, что его компания тоже делилась с Samsung некоторой информацией о клиентах. При покупке оригинальной запасной детали iFixit приходилось заставлять клиентов предоставлять Samsung адрес их электронной почты, а таже вести список всех приобретенных тем или иным клиентом оригинальных деталей:


«Я понимаю, что iFixit предоставит Samsung мою электронную почту и историю покупок оригинальных запчастей Samsung для обеспечения комплексной поддержки клиентов». Источник изображения: iFixit

«Нам не нужна эта информация для каких-либо других партнёрских отношений, и мы не передаём информацию о клиентах другим OEM-производителям», — говорит Винс.

По словам Винса, он не может подтвердить актуальность данных, указанных в соглашении между Samsung и независимым сервисом по ремонту техники, поскольку Samsung никогда не предоставляла копий подобных соглашений. Как пишет The Verge, который также ознакомился с копией документа, год, указанный в этом соглашении, был отредактирован. Однако по словам одного из источников издания, контракт мог быть составлен в 2023 году. Издание также предполагает, что к настоящему моменту в политике Samsung что-то могло поменяться или поменяется к 1 июля, когда в Калифорнии и Миннесоте вступят в силу изменения в законе о правах потребителей на ремонт.

Это связано с тем, что закон Миннесоты, в частности, не позволит Samsung обеспечить соблюдение условий такого контракта. Он не только требует от производителей поставлять детали на «справедливых и разумных условиях», но также прямо запрещает регистрационные действия в отношении запасных частей и навязывание их поставок в довесок с другими запасными компонентами, одобренными производителем оригинального оборудования. Также закон запрещает «наложение существенных обязательств по использованию или ограничению использования запасных деталей и наложение любых дополнительных затрат или бремени, которые не являются разумно необходимыми».

В США законы о праве на ремонт различаются от штата к штату. Калифорнийский закон, например, не даёт чёткого определения того, что подразумевается под «справедливыми и разумными условиями». При этом далеко не каждая мастерская знает свои законные права и стремится бороться по спорным вопросам с Samsung, которая контролирует 25 процентов рынка смартфонов в США и безусловно является ведущим поставщиком Android-смартфонов в Соединенных Штатах.

В разговоре с The Verge Натан Проктор (Nathan Proctor), глава отдела по вопросам ремонта техники Некоммерческой организации защиты потребителей США, выразил сомнение в том, что независимые сервисы по ремонту техники на самом деле снимают со смартфонов потребителей компоненты, приобретённые на вторичном рынке, независимо от требования Samsung, поскольку это очень большая работа. Однако он уверен, что мастерские действительно передают в Samsung персональные данные потребителей, потому что компания, как правило, знает, как и когда проводилась замена компонентов и таким образом может отслеживать, какие ремонтные мастерские не соблюдают её требования.

Неизвестно (и в статье 404 Media это не уточняется), сообщают ли открыто ремонтные сервисы потребителям о передаче их личных данных в Samsung.

via

Пластмассовый мир победил...

Размещено через приложение ЯПлакалъ

10 раз победил

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Мне похуй - у меня Сяоми.

Когда то на заре эры смартфонов брал дорогой и модный гнусмас в официальном магазине.
Боже как же он тупил и глючил.

С тех пор зарёкся брать дорогие и навороченные телефоны.

Сяоми линейки Редми с ценником до 20 тыр просто подарок богов.

Это как будто китайский Прометей пожертвовал свой дар человечеству.

Это сообщение отредактировал stepnoy1981 - 25.05.2024 - 08:43

Получается что телефон Самсунг не собственность владельца, а находится в аренде? Интересно, где-то это у Самсунга документально закреплено?

Давно отказался от самсунга, цены на запчасти конь.....

Размещено через приложение ЯПлакалъ

К этому все идёт

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Скоро телефоны раздавать будут бесплатно, с помесячной оплатой (помимо связи). Помяните мое слово..
И через два года забдокируют как киприч.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Скорее бы.
А то продают , суки, да ещё за деньги

Ну в 2020 году Самсунг уже так делал, когда заблокировал кучу телевизоров. Так, что они эту дорожку уже протоптали.

Мне тоже, у меня въетнамец.

Мне говорили бери Самсунг, мне говорили- он не ломается...
А оно , вот как получается

забыл написать-топ за свои деньги и доволен как слон

Меняли экран на самсунге а12, никто ничего не сказал, корпус поправили, экран вклеили и отдали.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Они уже давно пошли по пути копирастии и усложнения технической части техники с закрытым своим специальным ПО, как Сони в свое время. Ну и закончит как она. Помню как аудиоплеер в форме флешки купил, от Сони. Чтобы послушать песни, просто закинуть их недостаточно было, как на флешку, надо было установить свою программу с комплектного сидюка, которая засирала комп кучей говна и через нее песни форматировать под нужный формат Сони. У меня тогда и компа не было, так что сдал этот чудо-плеер назад в М-видео.

Благо, на нашу страну это не распространяется.
На самсунги топовых, даже старых моделей S-серии, ценник конский на экраны, это да. При этом переклей, а не заводской оригинал, которого не найдёшь днём с огнём даже в Москве, не говоря об окружающей остальной провинции.
Но зато старые планшеты можно реанимировать, энтузиасты андроид-7 выпустили для этой рухляди.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

ну, это не только смартфонов касается, некоторые сервисы даже серийный номер пылесоса спрашивали для того, чтоб продать Твистер, как запчасть.
Без этого отказывались продавать.
Но тут же был найден выход. Либо Твистер заказывался по частям, а не как готовое изделие, либо делились фотками с серийником нужным.

Был самсунг....прослужил лет десять....надёжный был...спору нет...когда накрылся...посмотрел ценники...немного прихуел....и взял за двадцать пять Хуйвей...год прошёл полёт нормальный....

Хуета твой редми до 20. Купил матери и сестре. Говно ебаное напичканое рекламой. И камеры говно.
Это если сравнивать с флагманскими моделями.
На заре он брал. А сейчас взять флагман в руки и посмотреть, что там все гораздо лучше стало, не?
Я наоборот беру флагманы, чтоб спокойно ходить с ними по 5 лет.
И пользуюсь телефоном в удовольствие, делая хорошие фото а главное видео.
Это лучше, чем брать одноразовое нечто до 20 и мучаться с ним год, чтоб потом поменять на такое же, потому что оно начинает уже не вывозить

Ти мой золотой

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Солнце дивного нового мира
Со всех сторон согревает нас.
Будущее уже наступило
Оно давно уже здесь и сейчас.

В омерике давно такое возможно, что-то типа подписки на айфон))) хрдишь, платишь, потом сдаёшь, получаешь новый

Размещено через приложение ЯПлакалъ