Клиент Сбербанка подал в суд из-за сбоя в банкомате

Как он мог запросить 200, если лимит на выдачу 50?
А я вообще один раз сам забыл забрать бабло, позвонил в службу оставил заявку, по факту проверки было выяснено, что банкомат бабки забрал, там дается 45 секунд (может минута - не более), чтобы забрать, иначе съедает. Мою заявку рассмотрели - деньги мне вернули без всяких "но", причем, это мой косяк был.
Поэтому это шляпа какая-то!

И вообще, когда какой-то сбой во время процедуры на банкомат, то не судьба ли позвонить по 8800 оставить заявку и предупредить о своей операции во время сбоя? Ну и фото сделать/видео на всякий случай

Это сообщение отредактировал Dikoy - 3.10.2018 - 07:21

Рассказываю.

При операции выдачи диспенсер набирает купюры в специальное место, в стекер. Если в момент набора произошел неустранимый сбой - клиенту возвращается карта и чек "операция не может быть выполнена" (или типа того, дословно не помню).

Купюры нормально набрались - у клиента списывается сумма со счета, деньги поехали из стекера к шаттеру. Если в этот момент произошел неустранимый сбой - клиенту возвращается карта и чек "операция не может быть выполнена", сумма практически сразу возвращается на карту обратно.

Купюры доехали до шаттера, клиенту возвращается карта, шаттер открывается. Если не смог открыться - через некоторое время деньги уезжают в реджект, сумма практически сразу возвращается на карту. Выдается чек "операция не выполнена" или типа того.

Шаттер открылся - клиент забрал деньги, выдается чек "выдача наличных".

Шаттер открылся - клиент проебланил 45 секунд (в разных банках по-разному, может быть 30, 40, 60), деньги уехали в реджект. Возврат через заявление и х. з. сколько дней. Разбор будет после плановой инкассации банкомата.

Шаттер открылся - клиент дернул часть пачки, остальное через 45 секунд уехало в реджект. Заявление, разбор.

Шаттер открылся - клиент проебланил, деньги забрал кто-то другой. ССЗБ. Вернуть практически нереально.

На каждом банкомате стоит камера на шаттер, и по времени транзакции четко определяется, забрал клиент деньги или нет.

Вполне может быть, что деньги приехали к шаттеру, банкомат отдал карту и завис. В этом случае ждать и не отходить от банкомата, пока не отвиснет или оператор на горячей линии не подтвердит, что ему пизда, и он не отвиснет.

Если банкомат после раздумий ничего не выдал, но опять весело заморгал типа "вставьте карту", то денег на шаттере уже нет и выдачи не будет 100%.

Про лимиты - лимит на снятие устанавливается тарифом вашей карты. Физический лимит банкомата - 40 купюр на обычных, 200 - на современных рециркуляторах.

Принцип "сначала отдается карта, потом деньги" был введен именно из-за того, что овердохуя клиентов забывали карты после получения денег.

Это сообщение отредактировал abcde - 3.10.2018 - 07:35

у нас вообще больше 20 тыс зараз не выдают и написано на банкомате

а разве у сбера не стоит ограничение на выдачу?

Ведь модернизировали, подхватили, перестроились, внедрили новый коэффициент, включаешь – не работает. И медленно понимаешь, что нельзя, конечно, оценивать работу таких огромных коллективов по машинам, которые они клепают.
И не надо включать.
Не для вас это все. Не для того – чтоб включали, для того – чтоб делали.
Жванецкий М. М

Да нет у него карта МИР наверное, или маэстро, мне как то надо было 70 тыр снять, сую маэстро а мне херушки, хорошо рядом девка сберовская была, разъяснила, что на маэстро лимит 30 т.р в сутки, я визу достал, вот говорит с этой можно 150 тыр снять, так и пришлось сначала с карты на карту перекинуть, а потом уже снимать.

Это сообщение отредактировал Yaigor - 3.10.2018 - 07:53

Написать заявление в полицию значит признать свою ошибку банк на такое не пойдет . Сам побывал в шкуре обманутого и знаю

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Не существует таких чеков в природе, гонит автор как дышит. Более того чек выдается, только после выдачи денег и открытия шторки для выдачи. И если банкомат подвис и выдал деньги через минуту (бывает такое из-за плохого интернета) чек бы тоже завис и выдал через минуту.

никого не защищаю, но.. - в любой внештатной ситуации с банкоматом - набираем номер указанный на данном банкомате и описываем проблему, тем самым фиксируя указанное.

Лично со сбербанком было 2 ситуации:
1) в банкомате были только мелкие купюры и при их выдаче часть застряла. Я в течении 40 сек не успел все достать, после чего их обратно "засосало" в банкомат. Позвонил - деньги вернули в течении 5 дней.
2) в торговом центре банкомат завис и не отдавал мою карту. Позвонил - получил инструкции и через некоторое время карта вылезла обратно.

З.Ы. технические проблемы есть и их надо решать

А пробить физиономию того товарища по камерам никак да? Там минимум на двух камерах он засветился - общая на помещение где банкоматы стоят, плюс в самом банкомате скрытый глазок...

Пиздежём пахнет. 1.За раз со сберовского банкомата 50к снять только можно.
2. Ушёл не подождав и 1,5 минут(я бы был в ахуе и стоял бы названивал в ТП). И хуй бы кого подпустил к банкомату.
3. Забрал неизвестный при том, что в банкомате и возле него видеокамеры.

говнобанк ебаный давно уже с ним дел никаких не имею

Суки

Как люди у них по ошибке лишние 5 тысяч возьмут - так сразу уголовные дела заводят.

А если человек пострадал - то и похуй вообще на него.

ага. и в итоге ты остаешься без денег. те ты не можешь пойти к другому банкомату и снять денег. все. аппарат завис карточки ты лишился. денег нет. по правилам спербанка тебе ее еще и не вернут. застряла карта? только перевыпуск. итого ты остался без денег на неделю

Что то не сходится вся история, те кто знают систему изнутри, знают, что банкомат выдает максимум!!!! 30 купюр, а теперь посчитаем: 30 х 5000=150000 рублей, где еще 50000 рублей?

Я конечно не спец по банкоматам, но вроде есть софтовое ограничение на выдачу денег за раз. Обычно это 30 тысяч. Так же 200 тыс. это 40 банкнот номиналом 5 тыс. Я даже хз сможет банкомат столько выдать или нет.

На днях, толи на этой неделе, то ли на прошлой, в новостях рассказали что вступил в силу какой-то закон о блокировании банками подозрительных операций. Типа снятия больших сумм, переводов, операций почти одновременно из разных городов и т.п., в общем того что им кажется подозрительным, несвойственным.
Суть в том что операция блокируется на 3 дня, за это время банк должен выйти на связь с клиентом (на практике, я так понимаю, наоборот скорее всего будет), и клиент должен подтвердить эту операцию. Если клиент вышел на связь и не подтверждает операцию - она отменяется. Если клиент не вышел на связь с банком - через 3 дня операция все равно будет выполнена, в этом случае если эту операцию провели незаконно то деньги уйдут к мошенникам.

Учитывая эту информацию и те посты которые были на ЯП, где кричали что банк заблокировал операцию, я потерял свои деньги на веки вечные и все такое, теперь подобные темы в определенной мере вызывают, мягко говоря, недоверие

А потом уроды удивляются почему народ уходит в кэш. Положишь и хрен возьмёшь обратно. Сбер это адова машина. Удачи посудиться, но шансов мало. У моей племянницы 13 летней юристы отсудили проценты за пользование кредита мамы, которая умерла. Отсудили с сиротской пенсии. Пусть им в аду это аукнеться

я ничего не скажу против чела, но постоять 1,5 минуты при снятии 200к и непонятной ситуации с банкоматом как то тупо что ли, Яп позвал бы консультанта, что ли , описал ситуацию

Это диспутная ситуация. Надо читать логи, делать разинкассацию пересчитывать остатки, и смотреть на запись камер, в том числе на камеру шатера.

Логика есть. Этими расстановками Сбер отчетливо и ясно говорит клиенту - все риски по
операциям НЕ через живого оператора на клиенте.
Технологиями они как бы разгрузили себя, свели к минимуму свои траты, а вот клиента поместили в зону риска и отказываясь разделять эти риски с клиентом буквально расписываются в следующем - мы говнобанк.

На премию сотрудникам сбера.

Верно... Какая то хуйня.... А был чек "карта принята"? Был чек "введен пин-код"....Что то чел недоговаривает...

Дочь получила расчёт в Медиамаркте, чуть больше 100к. Карта Сбер, говорю ей сними от греха подальше. Пошли снимать с мужем, точно такая же ситуация. Они полчаса ждали у банкомата, на горячую линию звонили, онлайн проверяли. Сказали сбой, деньги вернулись на счёт. На следующий день через оператора сняла.

Размещено через приложение ЯПлакалъ