286
5 октября приобрел холодильник Haier Cef535awd на Яндек Маркете, номер заказа 556212010.
Спустя месяц стали появляться щелчки, которые появлялись даже при неработающем компрессоре. Спустя какое то время они стали все громче и чаще. Вечером их слышно даже в самой дальней комнате, не говоря уже о кухне.
22 ноября я обратился на горячую линию производителя Haier с данной проблемой. Они направили ко мне диагноста и из их официального сервисного центра. Выполнив диагностику специалист обнаружил производственный брак: отслоение стенки корпуса с правой стороны. По результату сервисный центр выслал мне акт о неремонтопригодности холодильника.
После этого я снова обратился на горячую линию Haier, где мне сказали, что с этим актом продавец ОБЯЗАН поменять холодильник на такой же новый или вернуть деньги, на мой выбор.
10 декабря через чат я обратился в Яндекс маркет с вопросом о возврате товара приложив акт о неремонтопригодности. Они сразу открестились от каких либо обязательств, хотя оплату я производил на их сайте и кассовый чек выдан с их ИНН.
Они начали отправлять меня к продавцу РБТ и выслали контакты для связи.
По телефону никто не отвечал (в последующем я еще пытался дозвонится в разные дни, в разное время), видимо это просто номер с автоответчиком. Так же смутил email, который никак не связан с основным доменом rbt.ru.
Написал на email и описал суть проблемы. Через какое время ответили, сразу запросили телефон для отправки курьера.
Далее отправила адрес магазина для оформления возврата и телефон для связи.
Созвонился с директором магазина. Он сказал, что нужно будет подъехать написать заявление на возврат товара и приложить карту к терминалу для зачисления средств. Такая простота с возвратом сразу притупила мою бдительность.
13 декабря приехал в магазин, написал заявление на возврат. Так же мне выдали расписку, о том, что я передаю им холодильник. По словам директора холодильник забирают на следующий день, еще через день его привозят к ним в магазин и он оформляет возврат и мне перечисляются деньги, в течении 3 дней. Так же директор просил положить в холодильник оригинал акта, чтобы мне лишний раз к ним не ездить.
14 декабря приехали курьеры забирать холодильник, меня напрягло, что не выдали никакого документа, только в их ведомости нужно было расписаться, ее с сфотографировал. Холодильник забирала компания ПЭК. Созвонился с директором, пришел ли к ним холодильник, он сказал, что придет на следующий день, потом что он сразу сделает возврат и мне вернут деньги.
15 декабря созвонился с директором, он сказал что холодильник приехал в магазин, я спросил сделал ли он возврат. Он сначала сказал, что не сделал, потом начал говорить, что сделал и чтобы я позвонил ему как только, мне зачислится возврат. В дальнейшем я так понял у них такая фишка, чтобы лишить человека бдительности. Типа сейчас, сейчас - деньги почти перевели, как переведут - позвоните.
Такой сумбур меня насторожил и я решил посмотреть какой документ остался у меня на руках. Более внимательно прочитал эту доверенность и обалдел. В самом низу было написано, что я доверяю отправить им нерабочий холодильник в сервис центр и потом его проверить и забрать...
Начал звонить директору, попросил прислать документ подтверждающий проведенный возврат. Он начал путаться, потом обещал прислать в течении 5 мин, а потом заблокировал меня. Я поехал в магазин разбираться, параллельно позвонил на горячую линию РБТ (их калл центр отдельная история) там меня начали заверять, что все в порядке и у них такая процедура возврата.
Приехал в магазин, мой холодильник действительно был у них и оригинал акта тоже. Вместо проведенного возврата директор показал созданный документ в 1С, который должны рассматривать до 10 дней. А как же возврат в течении 3 дней, про которые он раз 20 сказал и позвонить, когда деньги зачислятся??? Теперь я понял, что ложь и обман - это кредо компании РБТ.
21 декабря решил узнать как обстоят дела с возвратом. Писать на email и звонить директору не было желания, т.к в их слова веры не было никакой. Решил написать письмо через официальный сайт rbt.ru, долго искал почту - ее нет, только форма обратной связи, где можно написать только 255 символов и нельзя никакого вложенного файла приложить. Позвонил на горячую линию, объяснил им ситуацию, обещали во всем разобраться, а по факту через 5 мин после звонка мне позвонил директор магазина.
Как я понимаю их калл-центр - это фриланс организация, которая только обрабатывает звонки. Их задача выслушать вас и соединить с ответственным, т.е вас при любом раскладе все ваши вопросы будут переадресовываться всегда одному и тому же человеку, который будет вам так же рассказывать про мгновенный возврат и чтобы обязательно позвонили, когда зачислять деньги....
Директор сказал, что нужно приехать в магазин и переписать заявление из-за того, что в реквизитах какая то цифра не читаемая. А с 13 по 21 декабря никто не был в курсе? Нельзя разве было попросить меня реквизиты электронно выслать?
Приехал в магазин, переписал заявление. Директор обещал возврат в понедельник 23 декабря, т.е по факту через 10 дней.И как обычно обещал позвонить, когда деньги зачислят.
В понедельник ждал возврат, ничего конечно не пришло. Написал претензию отправил по email и продублировал в чат Яндекс маркета. Тут кстати я понял, почему у них на сайте нигде нет никакого email и в форме обратной связи нельзя прикрепить файлов. Все претензии только по почте в Челябинск...
24 декабря мне ответили
Т.е получается, отчет в 10 дней пошел заново. В этот день я поехал в магазин и вручил претензию под роспись. Так же один вариант отправил почтой с описью по юридическому адресу. Квиток отправил по email.
25 декабря с этого же email мне ответил кто то другой, типа "Региональный менеджер по работес клиентами маркетплейс". Видимо своих покупателей держат за идиотов... Телефон в подписи как всегда не рабочий. И конечно же напишите, когда поступят денежные средства! Куда же без этого...
Так же нужно отметить поддержку Яндекса, которая морозится от вас как от прокаженного. Пишут стандартными отписками и никаким образом не пытаются помочь, хотя товар вы выбираете в их Яндекс маркете, оплачиваете товар их юридическому лицу, с каждого утюга идет реклама их яндекс маркета, а по факту если возникнет какая то спорная ситуация, вас кинут и будут утверждать, что они просто информационный сервис и никакой ответственности не несут. У них так же как и у RBT нет ни одного email для обратной связи, а отвечать вам будут полуботы в чате. Все претензии и проблемы только через почту по юридическому адресу. Замечательный IT гигант в РФ.
По итогу уже 2 недели моя семья живет без холодильника, то, что возврат сделают до НГ с трудом верится. Время рассмотрения досудебной претензии 10 дней, как раз после НГ праздников можно будет подавать на них всех в суд.
Для меня эта ситуация очень странная, т.к производитель признал производственный брак и по акту из сервисного центра поставит РБТ новый холодильник этой же модели. Они наверное хотят двойной профит: новый от производителя получить и мне мой старый, неремонтопригодный по своей технологии отремонтировать и вернуть. Вот такая шарашкина контора... Странно, что Haier у них дилерство не отобрал еще.
И в конечно нужно было читать отзывы о Rbt.ru перед покупкой. Там судя по отзовикам у них везде рейтинг не больше 1. Как я думаю, большая часть техники на витрине - это не работающая Б/У техника, на подобии моего холодильника.
А Яндекс маркет своим молчанием и бездействием все эти мутные схемы покрывает.
yaplakal.com