143
Иногда мы произносим фразы, которые доводят людей до белого каления. Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, выделяет 3, которые чаще всего провоцируют конфликт.
Передаём ему слово:
⠀
1) «Я вас услышал»
Как только мы говорим эту фразу, у человека срабатывает гневный триггер. И договориться о чем-либо вы уже не сможете.
⠀
2) «Я вас понимаю»
Как-то я прилетел на тренинг в 3 часа ночи. Мне остаётся поспать пару часов, а меня не встретили. Я звоню организатору и спрашиваю, почему так произошло. И первое, что я слышу — Игорь, я вас прекрасно понимаю.
⠀
Правда? Ты дома, спишь спокойно, у тебя все хорошо! Как ты меня можешь понять?
⠀
3) Фраза «Успокойся, не нервничай» может вывести из себя любого человека.
⠀
На самом деле, если вы хотите успокоить кого-то, то лучше снизьте тембр голоса. Говорите спокойно.
⠀
Ни в коем случае не говорите ребёнку перед экзаменом «ты только не нервничай». Он начнет нервничать еще сильнее. А в деловых переговорах человек вообще заведется с пол оборота.
⠀
Все перечисленное — спусковые крючки, которые способны вывести из себя практически любого человека. Постарайтесь их избегать.
via telegram
yaplakal.com