Блондинистые неприятности, и что бывает после этого.

Да ну что за херня, есть грань после которой человека надо ставить на место, вежливо без оскорблений но ставить. Иначе некоторые охреневают от своей безнаказаности.

Чувство собственного уважаения у работника должно быть, а то это не работник а холоп....

Это сообщение отредактировал Dio575 - 8.07.2013 - 11:50

я думаю не только лобовуху, но и ... лобок этой самки

Правильно деваха говорит: "Главное, что я человек ХОРОШИЙ!!!" Жалко, что должности "хороший человек" нету. Но я думаю, что хорошим людям надо держаться вместе, нас же так мало осталось.

Первое. Скорее всего никаких служебных инструкций у Санька просто нет. За свои 38 лет я только один раз получал под роспись свои трудовые обязанности, да и то там больше половины было воды разной. Так что вряд ли кто-то доводил до сведения Саньки его трудовые обязанности и проводил с ним тщательный инструктаж и правила поведения в конфликтных ситуациях.
Второе. Посме фразы "Александр, вы уволены" мог последовать вполне резонный вопрос: "На каком оснвании". Все осноывания увольнений прописаны в Трудовом Кодексе РФ, и лично я навскидку не могу вспомнить, чем можно обосновать увольнение в данном конкретном случае. Надавить, чтобы написал ПСЖ? Так сейчас в каждом сотовом есть диктофон...
Далее. Зарплата заправщиков не предполагает у них умений правильно себя вести в конфликтных ситуациях. Логика проста - чем больше зарплата у работника, тем шире у него улыбка, когда на него орут и кроют матом. Наорёщь на работника банка - тебе улыбнутся и спросят, чего ещё желаете; наорёшь на дворника - получишь метлой в лоб. Всё просто.
У нас сейчас давно уже не средневековье, и если барыня с жиру бесится - никто не потащит челядь пороть на конюшню. Так что, как я уже писал выше, никакого клиента в данной ситуации не было, была хамка, которая пыталась качать права (и ещё неизвестно, какими при этом пользовалась выражениями).
Менеджер в данной ситуации, я считаю, поступила очень мягко. По-хорошему, она должна была вызвать полицию и отправить хамку в КПЗ за оскорбления и нарушение общественного порядка.
И напоследок. Я сам работаю в организации с владельцами-иностранцами. Вопреки стериотипам, иностранцы - вполне адекватные ребята, и вовсе не поощряют хамского отношения к своему персоналу. Куда больше этим грешат наши родимые русские работодатели.

Чувство собственного уважения должно быть по окончании рабочего дня . Рамки в которых находится предел человеческого терпения весьма индивидуальны . В данной ситуации скорее всего никто не пострадает . Т.к. региональный м-р занимается развитием продаж в регионе (как правило это всё что не входит в МО) . И не имеет возможности прямо влиять на ход событий . Но подчиненному прописать за длинный язык всё же стоит . Своим поведением он показал вам (и клиенту) что вы не руководитель , не можете принимать волевые решения . Понижая репутацию как АЗС так и сети в целом .

Ну почему всё у нас через жопу! На обоснованные претензии, тебя посылают и считаются правыми, ответил на хамство, виноват.. голову пониже, попу повыше и карьерная лестница откроется перед тобой. И так везде...

Если тебе везде хамить будут , тебе приятно будет и ты , судя по всему будешь безбрежно рад за то что у всех появилось чувство собственного достоинства .

Без обид... Ну уж коли клиент прав,Ю машина дорогая-не вопрос... На месте Санька я бы произнес сакраментальную фразу-"Мадам!!! Стекло лобовое помыть стоит сегодня со скидкой 45$, в бонус протирка фар"... Если ступора нет, просто получи деньги, ежели конфликт, тогда вынимает тело, ведем к началу заправкии убедительно показываем знаки, на которых нет "картинки" о мойке стекол... Как то так...Да и еще показать промасленную тряпку перед лобовым стеклом...

Ага,чтобы эта блядища и дальше продолжала себя так же вести? Она ж потом как гусь ходить будет "вот,мне на заправке стекло мыть отказались,и пох что они не моют,главное я хай подняля,и заправщика уволили,вот какая я молодец".
Так что ли? А если завтра она кассира в супермаркете попросит ей туфли тряпочкой протереть,за отказ кассира надо будет уволить?

чувство собственного достоинства, не есть хамство. а хамство это отсутствие воспитания и как раз собственного достоинства...

Это сообщение отредактировал AllLex1 - 8.07.2013 - 12:17

Везде, но не у нас У нас почта России, сбербанк и охуевшее быдло за прилавками магазинов Мне тоже заказчики мозг несут так, что иногда хочется со стола пепельницу схватить и молотить по черепу, так, что бы в кашу Однако мило улыбаюсь и поднимаю прайс. На чужих понтах, надо деньги делать, Стив Джопс это наглядно показал

Это сообщение отредактировал elegaz - 8.07.2013 - 12:16

фу как пошло, я бы этого чувака уволил сразу же, т.к влетит начальнице.
и он не гибкий - мог бы помчть, она бы ему пару сотен сунула

Это сообщение отредактировал v1toz - 8.07.2013 - 12:21

не спорю, если для этого есть возможность, но и безнаказано хамство оставлять нельзя... или в рыло пусть и словами или по лопатнику хорошо ударить

не ссы, все будет норм..... если она такая припизженая, то пусть сама с этим живет, а региональный должен сам понимать, что у вас нет такой услуги!!!

Добавлено в 12:23

нееееееееее, клиент бывает охуевший

Добавлено в 12:25

блять, пиздеть на руководителя - это самое простое, попробуй заменить его

Можно сколько угодно распинаться что клиент хамло и падло и надо его ставить на место . Но ставить на место фразой "насосала" это тоже хамство. развернулся бы и ушел или просто забил и пошел других заправлять - пусть орет . Можно было демонстративно лобовуху другому человеку протереть (просто так без просьбы ) , а мадам сказать "неположенно" , вот бы она орать начала !! и уволить в данной ситуации незачто и тетку бы довел до белого каления

В данном , конкретном , случае заправщик на просьбу (требование) клиента ответил оскорблениями . И если это не есть проявление хамства то уж будьте любезны привести пример . Его насильно удерживают на АЗС ?
В обсуждении данного поста все приняли сторону человека который хамит девушке(женщине) только изза того что она стереотипно же описана автором (блондинка с хорошей фигурой и айфоном) . Ну просто враг народа с советского плаката .
Конфликта можно было бы избежать обьяснив сразу что мойка стекол не входит в список услуг . Вместо это было принято решение начать быковать .

с этого комента я лег просто))))))) ЗАЧОТ

ТС, с точки зрения руководителя конечно было не совсем верно, но с человеческой точки зрения - полностью тебя поддерживаю, людей с зашкаливающим ЧСВ нужно ставить на место, а работу потерять не бойся, если голова на плечах есть, то найдёшь другую, может даже лучше этой...Удачи!

А мне самой постоянно предлагают помыть лобовое стекло, я правда отказываюсь. А сколько стоит эта вежливость?

Обычная фрустрация! Санек настолько туп, что не понимает, как можно денег заработать. А хочется! И денег и машину и ойфон и блонду с хорошей фигурой. А по факту у него, как у латыша - хуй, да душа. Ну и злоба на весь мир, что у него этого нет.

Если контора иностранная, будут увольнять катай жалобу с этим изложением начальству повыше!!!!!!!!!!
Займеш место регионального.....................

С твоей стороны: Яп сказал, что такого не было, а не в сети выкладывал доказательство непрофессионализма..
Со стороны манагера: Яп уволил

Она её не вытирает, а выскребает, а потом маникюр обновлять бежит

P/s Перечитал, что написал, как-то противно даже стало...

Это сообщение отредактировал eejika - 8.07.2013 - 12:56

Конечно будь это просто скандал, я бы тоже права покачала, ибо просто так на себя срать не дам. Но! Другое дело, когда ты на работе. Самое простое это согласиться (да, иногда и через себя). Мило улыбаетесь, соглашаетесь, что да, стекло действительно загрязнено, но мы не имеем права его мыть, ибо не положено. И вообще такой способ уже описали выше. В жизни оно тоже неплохо работает, недавно в маршутке еду, напротив сидит тучная дама. Из маршутки выходит мужик, который сидел сзади нее. И она сразу начинает заявлять, что он "гнилой", типа окно ей не дал открыть на всю длину, и ко мне обращается, а у самой глазки хитрые, типа спорь со мной! Поцапайся! А потом внемли мне, как я тебя смешаю с грязью своими аргументами и буду права. А я просто мило улыбнулась и сказала "это ваше мнение", и повернулась к окну, (какое же у тетки было разочарование))), хотя в мыслях я ее тоже послала далеко и надолго, зато она меня не повампирила и нервы не потрепала. Или вот недавно гуляю с собакой и во дворе есть одна бабка, с которой лучше не останавливаться, а проходить мимо со словами "здрасте" (иначе уболтает всякой фигней на 20 минут, и будет пропускать мимо ушей, что ты опаздываешь или еще что). Так она мне с ходу заявляет "вот ты собаку завела, и теперь ты с ней нафиг никому не нужна, типа замуж не выйдешь", я аж оторопела. Собака небольшая, дружелюбная, и вообще я ее в обижу не даю. Но я просто прошла мимо и сказала "не помешает" и тоже сохранила нервы в целости. Иногда лучше пойти на уступки, хоть и кипит в душе, зато услышите меньше говна.

МММ..... Отработал 5 лет на АЗС, тема нагнала воспоминания))))) Работал и заправщиком и мойщиком и кассиром, последние 3 года начальником смены, и ситуация мне знакома досконально))))
Единственное, что автор сделала неверно, так это то что не удалила Санька с глаз клиентки)))) такие ситуации надо всегда решать без источника раздражения, коим Санек являлся)). Тогда и беседа пошла бы по другому.
Люди, которые пишут про то, что клиент всегда прав, про то как надо прогибаться и тп, никогда не работали в "полевой" сфере обслуживания.... То есть не какая-нить техподдержка, а именно работа с потоком людей, часть из которых озлоблена на все и вся, другая часть мнит себя пупом земли, третья часть состоит из любителей самоутверждаться за счет обслуживающего персонала, еще одна часть просто говнюки))) Когда клиент адекватен и вежлив, его обслужить в радость без всяких чаевых, от которых правда никто не откажется))). Санек конечно полностью неправ, и поведение его недопустимо. Но.. поставьте себя на его место... - 12 часов у вонючей колонки в любую погоду (от -30 до +30), 2 перерыва по полчаса... Непрерывный поток людей, каждый десятый пытается тебя наебать или оскорбить... В конце смены едет крыша...Контингент заправщиков, кстати, весьма разношерстен.. Основная часть его состоит из наших азиатских соотечественников, затем идут люди из пригорода и областей, затем местные алкаши и маргиналы, ну и напоследок люди. которые не могут найти место (отставные военные, уволенные по статье, и тп.), и конечно студенты.
Сашу конечно надо гнать, и прежде всего за то что подставил своего руководителя... Автору добра, и не переживать по всякой ерунде))))