Coral Travel Москва Метрополис

Самое обидное во всем этом, что турист должен быть настолько прошареным в этом вопросе, чуть ли лучше чем он свою работу знает на которой работает.
Особенно обидно тем кто стыковкой или поездом из региона приехал, им то как быть еще если с детьми. Да водичку через 3 часа раздадут, потом пирожок предложат. По итогу спят на полу.
Вводили же формат фин ответственности из фонда какого то там.
Необходимо законодательно установить, чтобы подобные услуги могли оказывать только те компании у которых обеспечение есть на случай отмены, задержки, переноса. В договоре проще всего написать пункт, в случае отказа за 3 дня, неустойка ( удержание) =100% от стоимости тура.
А ведь пишут "горячие туры" да нет их в нашей стране и не было.
Отрасль сильно просела, что и не говори. Долго восстанавливаться будет к сожалению.

Нет, возврат клиенту будет произведен полностью.

Уже отправили клиенту возврат 172000, так что пусть ожидает, когда банк проведет операцию, несмотря на весь его беспредел, устроенный в офисе.

Т.к. ущерб нанесенный в офисе и деловой репутации в не имеет прямого отношения к несостоявшемуся туру, не будет нами взыскиваться из стоимости тура и будет решаться юристами отдельно.

Поздравляю ТСа, добился своего. ЯП сила)

Я правильно понял, что бабки вы вернули?



Размещено через приложение ЯПлакалъ

Да нихера не в япе дело. Тут значительно обосрался именно Тс.
Опять же со слов двух сторон. Видео ни те ни те не предоставили, что говорит нам о том что наверное тут все молодцы.
Тсу поздравления, но на будущее не визжи как баба и не пизди нам тут на Япе, а то быстро нахуй пойдёшь:) это Яп детка, а не амбитур. :)

Размещено через приложение ЯПлакалъ

вот никогда бы в такой аквариум не зашел. сколько раз обращался - это стандартные офисные опенспейсы. человек 6 (минимум) сотрудников и все чего-то делают. такие же аквариумы это или франшиза или вообще прикрываются вывеской.

я мимо этого места, прохожу каждый день
что в итоге нужно сделать? плюнуть им в рожу или похвалить? не пойму.

Дальше мимокрокоди

Сообщу если придут деньги.

ошибка клиента - на япе не подробно разложил ситуацию. от того и выглядит как истеричная особа, которая сорвалась.


1. была ли порча имущества в компании?
2. смеялся ли представитель амбитур над клиентом и говорил про "вернём через 4 года"?

я считаю что если деньги взяли и тур сорвался - обязаны вернуть деньги. Вся закулисная кухня туриндустрии - это проблемы и риски оператора.

если окажется что представитель амбитур хамил и выбивка денег произошла только благодаря огласке (т.е. нежеланию портить репутацию), то есть шанс приплыть компании так же как приплыла "каршеринговая белорусская компания сикст, которую Артемий Лебедев уесосит в каждом из своих выпусков (из за поломки авто и попытки свалить это на клиента), а их у него 2 раза в неделю на многомиллионную аудиторию.

ambitour

в двух словах можно - это какие конкретно сроки?

Да ему уже возврат отправили на карту обратно, пусть ожидает. От нас теперь не зависит зачисление, как банк интернет эквайер проведет.

А так обычное наше время ответа в течение 10 календарных дней.

Дело не в ЯПе, дело в нашей порядочности и клиентоориентированности.

После всего цирка в офисе и на публичном форуме мы могли поступить следующим образом: вернуть свою комиссию за тур (то, что осталось после оплаты туроператору), а деньги, что находятся у туроператора, ТС долго бы пытался получить обивая пороги судов. Возвраты туроператоры сейчас не делают по турам. А агент несет ответственность за все в рамках только своей агентской комиссии.

Но мы просто делаем свое дело, помогаем нашим клиентам в любой ситуации, без срыва на эмоции и попыток кого-то наказать за неадекватность, думаю таких людей жизнь рассудит.

По этому ТС надо быть благодарным, что он пришел в большую компанию, которая может решить вопрос с возвратом. Надеюсь, будет уроком для ТС, что на ЯПе сидят не боты, которые подхватывают любую дичь, а адекватные люди, способные отделить зерна от плевел.

По этому, всем хорошего настроения! Ждем Вас среди клиентов, организуем отдых в любой нестандартной ситуации :)

з.ы. А от ТС ждем, когда отпишется о получении Д/С.

Это сообщение отредактировал ambitour - 27.04.2022 - 20:31

Да хорош заливать Были бы изначально клиенториентированы от вас бы в "слезах не уходили" и посты на ресурсах "пилили"

Сам работал в крупной конторе "регулярная реклама по ТВ" в отделе претензий.

Там прям четкая установка была, если идут претензии на яндекс маркет отзовик, и ИТП. то решать вопрос максимально быстро и с компенсаций.
Будет клиент сопли жевать, ждать и верить что все решат. Будет все долго и как получится.

Тут тоже самое не прошло и двух дней после публикации на крупнейшем ресурсе, вопрос о полном возврате решен.

А до этого со слов автора, "Над ним поржали и сказали ждите "

Все как обычно

Ежик птица гордая пока не пнешь не полетит

Будете нашим клиентом, сможете написать отзыв на основе своего опыта :)

а ТС то красавчик по итогу! ну подумаешь поугорали над ним, зато денежки уже вернули, а вы и дальше слушайте сказки турагентств, что форс-мажор и прочая хуйня!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

т.е. вернуть деньги изначально была возможность?
и вот эти Ваши предыдущие "простыни" про сложные взаимоотношения с туроператорами/счетами и еще х...р знает с кем - мягко говоря, п...здеж?
в общем, я убедился, что эта история - про борьбу двух говен
не питаю ни малейших иллюзий по поводу личности админа-миллионника, ни по поводу туроператоров/бизнесменов, хороши оба
но тот факт, что туроператор, в итоге, перевел деньги в течение суток с момента начала кипеша говорит о многом - и, в первую очередь, не о клиентоориентированности
все-таки, в моем понятии, клиентоориентированность - как минимум спокойно дать человеку некие сроки возврата средств, а не вые...ываться "можем до 4-х лет не возвращать"
хотя, повторюсь, и клиент - тот еще неадекват

Каждый случай индивидуален, где-то получается вернуть, где-то тянется очень долго и никак не зависит от агентства.

В данном случае получилось договориться с туроператором и вернуть деньги. Другие туроператоры жестко ничего не возвращают и пиши куда хочешь, хочешь на ЯП, хочешь на заборе, результат будет один.

Все сроки озвучили, что он может перебронироваться прямо сейчас:
- выбрать любой понравившейся тур из актуальных на день переброни и зачесть оплаченные средства на него.
- можно просто запдепонировать средства и воспользоваться в любой момент
- написать на возврат, но сроки по возврату никак заранее не известны, может быть день, а может быть и год (а может и больше, если выйдет постановление ,что возврат по данным турам переносится до такого-то числа). Все индивидуально.

По этому это все бла-бла, что написал - вернули. Была возможность - вернули, нет - переписывались бы дальше и обменивались протоколами с судебных заседаний.

А суть в том, что ТС пришел требовать все здесь и сейчас, разгромил офис, довел до слез 2х менеджеров, нахамил, выложил на форум дичь, что ему в чем-то отказали и обидели. Просто мы не на форуме работаем с разбором полетов и видеоматериалами, а с органами, которые этим занимаются и проводят правовую оценку. У нас нет цели высмеять ТС на весь рунет, чтобы его ролик "Я устроил в офисе турагентства дичь" набрал миллион просмотров. Мы делаем свою работу.

Его просили написать заявление, на основании которого компания уже производит действия. Как заявление поступило, оно было принято в работу.

Это сообщение отредактировал ambitour - 28.04.2022 - 12:55

ambitour
знаете, я бы поверил в совпадение, в котором Вы сейчас пытаетесь всех убедить: мол, мужик написал бумагу, ее приняли в работу, и (вот же везение!) - туроператор резко пошел навстречу и деньги вернул в тот же день
если б не одно "но": меня так же, как этого мужика, мурыжат уже почти 2 года по поводу возврата средств
и даже если это случится в досудебном порядке, то деньги, которые я платил тогда, и которые получу сейчас - это будут абсолютно несопоставимые цифры
так что туроператорам выгодно тянуть резину, пока инфляция сжирает деньги

Блять, он еще и рекламу тут делает

На текущий момент оплата не поступала.

Написанное в отношении вариантов которые мне предлагали как альтернативу не является правдой. Предлагали доп-соглашение где я отказываюсь от всяких претензий, в рамках которого “мы не исключаем возврат денежных средств”.

Это сообщение отредактировал alex1i - 28.04.2022 - 14:19

Вы приводите не полный текст письма информационного. И даже в нем, нет отказа в возврате средств и срока 4 года.

Ага ага ыменно так

Объясню в чем разница у вас и у ТС получилась.

Вы забронировали тур по всей видимости до наступления пандемии, соответственно форс-мажор (все страны закрылись) произошел после бронирования тура, правительство выпустило на эту тему постановление 1073 от 20.07.2020 Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Краткая суть его была в том, что турист может зачесть уплаченные ДС на другой тур, либо получить возврат до конца 2021 года, в этом году постановление обновили и продлили срок до конца 2022 года. Чем и руководствуются туроператоры в возврате ДС.

Аналогичная ситуация произошла с турами, забронированными до начала СВО на Украине, после которой было закрыто воздушное пространство и введены санкции на воздушные суда и авиакомпании, в связи с чем стали невозможны полеты, заложенные в туры. Всем клиентам туроператоры предложили условия для перебронирования, пересадки на альтернативных перевозчиков и т.д. В случае отказа, был предложен депозит ДС до момента, когда турист определиться на что хочет перебронироваться. По этому ДС по этим турам тоже в 99% случаев ТО не возвращает.

У ТС же тур забронирован был уже в период наступления форс-мажора, он знал (или наверное краем уха слышал или видел), что в мире сейчас творится и с авиасообщением в частности, по этому и ТС и туроператор в целом были готовы, что что-то может не полететь, в связи с этим по возвратам легче, т.к. тут банально не состоялась чартерная программа, на которую досчитывали.

А по вашему случаю, вы могли выбрать любой тур с 2020 года и съездить отдохнуть, у нас 98% всех клиентов воспользовались своим отдыхом, оставшиеся 2 ждали возврата.

Деньги поступили на счет.