Как Авито ценит ветеранов площадки, или Мой личный филиал ада в поддержке

Привет, ЯП!
Хочу поделиться свежей историей о том, как я знатно пободался с поддержкой нашего любимого (нет) зелено-желтого ресурса.
6 карточек.

Наверняка многие из вас, кто хоть раз что-то продавал, сталкивались с тем, как прилетает отзыв от какого-нибудь персонажа, обиженного на жизнь. Вот и у меня случилась классика жанра: сделки не было, человек даже товар в глаза не видел, но говном окатить не поленился.
Маленькая ремарка для понимания масштаба трагедии: я на этой платформе, на минуточку, больше 16 лет. За это время — куча успешных сделок, отличный рейтинг (5.0) и полное понимание того, как всё должно работать. Но для поддержки Авито твой шестнадцатилетний стаж — это просто пшик.

Продавал я зимние колеса на VAG. Объявление висит, всё честно. И тут прилетает ЭТО — отзыв с одной звездой от некоего гражданина по имени ANAS. Пишет: «По телефону договорились. Я ехал где-то по половину дороге написал уже продано. Не рекомендую продавец. Не конкретный человек» (орфография автора сохранена).

Нюанс в том, что ни о какой встрече мы не договаривались! Человек просто позвонил спросить, а потом сам себе в голове придумал, что надо срочно куда-то ехать, не забронировав товар, не согласовав время и не получив адрес. Я, преисполненный веры в справедливость, жму кнопку «Обжаловать» и пишу стандартную форму. Мол, ребята, смотрите переписку и звонки — чувак сам себе режиссер, сделки не было, брони не было.
Ответ робота Авито убил своей оригинальностью: «Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений».
Моё лицо в этот момент, думаю, представлять не надо. Рейтинг портить из-за чужих фантазий не хотелось, и я пошел в чат поддержки. О, этот дивный мир скриптов и операторов, обученных на цитатах из книг по игнорированию здравого смысла!
Пишу им: фраза «не конкретный человек» вообще никак не характеризует меня как продавца в рамках несостоявшейся сделки. На что поддержка выдает мне шикарную базу: «Проверили сейчас еще раз: правила не нарушены... Покупатель высказался довольно резко. Понимаю, что это может звучать несправедливо. При этом мата или оскорблений вас как личности в отзыве нет — человек высказывает свое мнение».

Понимаете логику площадки? То есть любой человек может позвонить по вашему объявлению, потом поехать в другой город, обнаружить, что товар уже купили, влепить вам единицу за то, что вы не экстрасенс, а Авито скажет: «Ну мата же нет? Значит, это его мнение!».
На предложение поддержки «просто ответить на комментарий и предложить недовольному покупателю помощь» (какую помощь, зимнюю резину ему подарить бесплатно за его моральные страдания?), я резонно замечаю, что по такой логике любой неграмотный персонаж может портить рейтинг нормальным людям.
Ответ поддержки достоин палаты мер и весов: «Мы ценим ваше мнение, даже если оно расходится с нашим решением, но в этом случае действительно нет других вариантов». И стандартное: «Нам искренне жаль».
Когда я понял, что этот круг ада со скриптами мне не разорвать, я написал им финальное обещание показать их отношение к клиентам в интернете. Реакция Авито? Закрыли тикет со словами, что ничего другого предложить не могут.
Собственно, выполняю обещание — выкатываю этот бред на ЯП.
Итог эпопеи: Авито абсолютно плевать на продавцов, даже если они пользуются площадкой с момента её основания и больше 16 лет нарабатывали честное имя. Любой залётный неадекват может скрутить вам рейтинг на ровном месте, а поддержка будет с пеной у рта защищать его право «высказывать мнение», даже если это мнение основано исключительно на голосах в его собственной голове.
У кого были похожие терки с этой конторой и как в итоге побеждали систему? Рассказывайте в комментариях, попкорном я уже запасся.

Вух спасибо выговорился