Кнопка «на месте», торты на 300 тысяч и минус двадцать баллов: куда пропадают люди между «буду» и сменой

Я много лет собираю людей на смены: склады, стройки, разгрузки, выставки. Таскать тяжёлое в этой работе - не самое сложное. Самое сложное - отрезок между «да, буду» вечером и человеком на объекте утром. На этом отрезке люди исчезают так изобретательно, что я начал собирать истории. Часть моя, часть рассказали знакомые, которые занимаются тем же в других городах. Имён не будет, чтобы никого не подставлять.

Кнопка «на месте»

Сейчас всё через приложение: человек нажимает «принял», потом «выехал», потом «на месте». Казалось бы, прогресс.

Одна заказчица, которая проводит выставки, сразу спросила: а если он нажмёт «на месте», а его там нет? У неё, говорит, такое бывает частенько: заболел, ногу подвернул, электричка не пришла, что угодно. Кнопка нажата, человека нет.

Поэтому на больших сменах всё равно нужен живой бригадир, который пересчитает людей по головам. Техника техникой, а ногу подвернуть можно и с телефоном в руке.

Торты не ждут

Был у знакомого заказчик, который делает торты. Погрузку нужно закончить к шести утра, к восьми торты уже развозят по магазинам.

Свою арифметику он объяснил одной фразой: «Если у меня два человека не выходят, я за утро 300 тысяч теряю». Вот так нехватка рабочей силы выглядит со стороны заказчика: людей в городе полно, а двоих в пять утра у ворот нет. И после обеда торт в магазин уже не поедет.

Город без разнорабочих

Знакомый из небольшого сибирского города рассказывал, что одно время был уверен: разнорабочих у них просто не осталось. Объявление висит, он платит 1 700 рублей, чтобы поднять его в топ на Авито. Люди что-то пишут в чат - и на этом всё. Перезваниваешь тем, кто написал, - трубку не берут.

Разнорабочие в городе, конечно, были. Просто откликнуться и взять трубку - для многих два совершенно разных действия.

Биометрия против замены

Есть большие склады, куда пускают только по биометрии: каждого рабочего надо заранее занести в систему. В шесть утра человек пишет «сегодня не смогу выйти» - и всё. Замену ты, может, и найдёшь, но через проходную её не пустят. А если как-то и пустят, смены не будет в учёте, и потом при сверке придётся доказывать, что человек там вообще был.

На таких объектах мало просто иметь запасного. Запасной тоже должен заранее стоять в системе.

Минус двадцать

После каждой смены заказчик говорит, кто как отработал, и людям ставят баллы. Опоздал - минус три. Вообще не вышел - минус двадцать. Не ради наказания, а чтобы не держать сотни людей в голове.

Зато когда человек снова откликается на смену, по нему сразу всё видно. Минус три рядом с фамилией - готовься, что опоздает. Честнее любого резюме.

«Эта работа не стоит тех денег»

Бывает и так: человек вышел, всё вроде хорошо, а на объекте заявляет, что эта работа не стоит тех денег и платят слишком мало. Формально он не пропал. Но заказчику от этого не легче, а тебе надо одновременно не спугнуть ни заказчика, ни людей.

Пропадают не только рабочие

Самая неожиданная история - про тех, кто людей организует. Один опытный человек в нашей сфере рассказывал про двоих коллег, которые теряли одного заказчика за другим. Каждый раз одно и то же: люди не вышли, заказчик звонит, а координатор не берёт трубку. Почему? «Мне страшно, на меня будут орать».

Ответ ему был простой: «Ну и что? Вопрос надо решать, чего прятаться». Не вышедшего грузчика можно заменить за пару часов. Пропавшего координатора заказчик не прощает.

Что в итоге

Знакомый, у которого всё давно налажено, признаётся, что даже у него процентов десять людей с утра всё равно отваливается. Другой на это сказал, что относиться к этому надо философски: если бы люди всегда выходили сами, такая работа, как наша, вообще была бы никому не нужна.

Так что нехватка рабочей силы, о которой сейчас все пишут, - это не только про то, что людей мало. Это ещё и про то, что между «буду» и «на месте» помещаются электричка, подвёрнутая нога, страх перед звонком и кнопка, нажатая из-под одеяла.

А вы когда-нибудь нажимали «выехал», ещё не встав с кровати? Или, наоборот, ждали в пять утра людей, которые «уже подъезжают»? Рассказывайте.