С 1 октября на WB и «Озоне» изменятся правила возврата товаров
⋮
Печать
ОТВЕТИТЬ НОВАЯ ТЕМА
PlexPlexFlex 27 сен 2026 в 19:42
Ярила  •  На сайте 4 года
Сообщений: 1 342
12
Это касается как маркетплейсов, так и других онлайн-магазинов.

С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике, который регулирует отношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Часть норм посвящена защите прав потребителей при дистанционных покупках — на Wildberries, Ozon и в других онлайн-магазинах, Банки.ру. Главное изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Если раньше маркетплейсы могли устанавливать собственные правила, то теперь покупатель сам выбирает удобный способ возврата: курьерской службой, через пункт выдачи заказов или почтой. Продавец больше не сможет навязать единственный вариант — например, только личный визит в ПВЗ или розничный магазин. При этом расходы на пересылку товара при возврате несет покупатель. Продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве на возврат и доступных способах. Меняется и процедура оформления: заявку на возврат можно будет подать прямо через личный кабинет на сайте или в приложении площадки — маркетплейсы обязаны технически обеспечить такую возможность. Если оплата проходила через саму платформу, она же должна обеспечить возврат средств — деньги вернут в течение десяти дней с момента оформления возврата. Нововведение распространяется только на товары надлежащего качества, купленные дистанционно. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей» с более широкими правами покупателя, а на покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.

Источник Банки.ру

С 1 октября на WB и «Озоне» изменятся правила возврата товаров

Размещено через приложение ЯПлакалъ
Все комментарии:
раздолбай05 27 сен 2026 в 19:44
Хохмач  •  На сайте 11 лет
3
все ради человеков, все для них....
Рупь 27 сен 2026 в 19:50
Балагур  •  На сайте 6 лет
7
Защита потребителей выражается в оплате возврата товара. Ведь покупатель специально заказал вещь, чтобы ее обязательно вернуть.
MonteCarlo13 27 сен 2026 в 19:50
Ярила  •  На сайте 3 года
16
Если возврат сделают платным для покупателя, то он будет товар надлежащего качества портить до товара не надлежащего качества, чтобы не платить за возврат.

Размещено через приложение ЯПлакалъ
Mroad 27 сен 2026 в 19:53
Приколист  •  На сайте 1 год
1
Что-то не увидел по тексту о платном возврате товаров надлежащего качества

Размещено через приложение ЯПлакалъ
cMaximalist 27 сен 2026 в 19:55
Хохмач  •  На сайте 7 лет
5
Т.е. если пришёл кирпич вместо Айфона оплачивать возврат покупателю ? Кирпич то скорее всего надлежащего качества

Размещено через приложение ЯПлакалъ
Пакосяпа 27 сен 2026 в 19:57
распиздяй  •  На сайте 11 лет
1
Я вот заказал 2 товара (одежда) разных размеров в надежде что один из них подойдёт ,второй мне в принципе не нужен и что?
вепс66 27 сен 2026 в 19:58
Ярила  •  На сайте 9 лет
0
А если меня наебал продавец? Прислал мне не то что на картинке. И это да, качество надлежащее но мне не подходит поскольку не то прислано?
Уж сколько раз такое было.
Унбибий 27 сен 2026 в 19:59
Юморист  •  На сайте 3 года
5
возврат теперь платный ? а если я купил кроссовки и они не подошли по размеру, то как тогда быть? сейчас на том же озоне продавцы пишут размеры от балды И мне платить за возврат? тоже и с одеждой, они также пишут хрен пойми чего. Ладно некоторые продаваны стали писать размеры линейные, попроще стало выбирать. А так нахрена мне эти качели с возратами неподходящих размеров? Я куртку покупал раза с шестого, обувь раза с четвертого. Причем даже у продавана спрашивал какой размер на такую то длину стопы, когда кроссы покупал И то наебали. Тут и так неудобство получается недели две ждать что бы подошли, а тут еще и платный возврат Да ну нахуй
donac 27 сен 2026 в 20:01
Юморист  •  На сайте 11 лет
4
Ну как всегда .Страдать будут простые пользователи а не хитро сделанные дельцы которые заказывают по 500 шт товара и берут одну или возвращают все
Марик 27 сен 2026 в 20:02
Хохмач  •  На сайте 16 лет
0
Оплата доставки за возврат и раньше по закону могла быть платной для покупателя, но маркетплейсы ради лояльности к покупателям переложили ее на продавцов. И с 1 октября для покупателя ничего не измениться, все так же можно заказывать гору товаров, а потом оказываться от них не глядя.

Это сообщение отредактировал Марик - 27 сен 2026 в 20:04
LUNcheZzz 27 сен 2026 в 20:02
Теропсихопевт  •  На сайте 14 лет
3
Так и должно быть, а то купил на вб гавно какое-то, а оно то работает, только если держать его под прокладками э определённым углом...
Вб кричит, оформляйте возврат у продавца, продавец говорит, гавно работает, держите под углом 47 градусов, причины для возврата не вижу...
Оставляю претензию в вб, они тоже говорят, "мы посмотрели, нечего страшного, просто всегда держите гавно пож этим углом" в возврате отказано.
Написал жалобу в Роспотребнадзор, те целый месяц ее рассматривали и выдали, что нет основания наказывать вб, а на продавца можете подать в суд... На этот наши полномочия все...
Все просто культурно послали меня нахуй, включая роспотреб... Весело

Размещено через приложение ЯПлакалъ
Хероманд 27 сен 2026 в 20:03
Ярила  •  На сайте 13 лет
1
Цитата (Пакосяпа @ 27 сен 2026 в 19:57)
Я вот заказал 2 товара (одежда) разных размеров в надежде что один из них подойдёт ,второй мне в принципе не нужен и что?

Но они себе продажу одежды отрезали.. никто не будет покупать одежду.
румпель 27 сен 2026 в 20:04
"Итак,цель Вашего рождения?"  •  На сайте 13 лет
2
так как здесь практически ничего не делается ради конечного потребителя - кроме подорожаний всего, увеличения налогов, и остальное духоподъёмное, практически с 146% уверенностью можно предположить, что станет Хуже. popcorn.gif
MonteCarlo13 27 сен 2026 в 20:20
Ярила  •  На сайте 3 года
0
Как я поняла, имеется ввиду возврат товара уже притащенного домой, а не из ПВЗ.

Размещено через приложение ЯПлакалъ
omen83 27 сен 2026 в 20:24
Ярила  •  На сайте 16 лет
0
Цитата (Унбибий @ 27.09.2026 - 19:59)
возврат теперь платный ? а если я купил кроссовки и они не подошли по размеру, то как тогда быть? сейчас на том же озоне продавцы пишут размеры от балды И мне платить за возврат? тоже и с одеждой, они также пишут хрен пойми чего. Ладно некоторые продаваны стали писать размеры линейные, попроще стало выбирать. А так нахрена мне эти качели с возратами неподходящих размеров? Я куртку покупал раза с шестого, обувь раза с четвертого. Причем даже у продавана спрашивал какой размер на такую то длину стопы, когда кроссы покупал И то наебали. Тут и так неудобство получается недели две ждать что бы подошли, а тут еще и платный возврат Да ну нахуй

5 раз ошибиться в размере куртки и 3 раза в обуви🧐🧐😂
Ты каждый раз в разной степени опьянения заказывал что ли!? Заказал М. Мала. Ну закажи L и XL. Точно попадёшь. Или ты всю размерную сетку решил перепробовать😂
Одежду новых брендов, как и обувь со второго раза максимум покупаю.
Пысы. Дичь конечно. Но логика в этом есть. Очень часто вижу тёток набирающих по 20 вещей что бы купить 1-2. Я конечно понимаю, села ее так. Смотрится не так. Но в той же Москве, например, ну съезди ты в физический магазин. Померь там, закажи на ВБ.

Размещено через приложение ЯПлакалъ
Shelest2000 27 сен 2026 в 20:27
Шутник  •  На сайте 13 лет
1
Цитата (Рупь @ 27 сен 2026 в 19:50)
Защита потребителей выражается в оплате возврата товара. Ведь покупатель специально заказал вещь, чтобы ее обязательно вернуть.

Читаем внимательно:
изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн.
Как я понимаю.
Ты заказал полку для книг. Она пришла в целом виде, ни битая, не поцарапанная, в комплекте, но тебе она не понравилась. В таком случае возврат платный.
Или как было у меня. Заказал на Озоне наушники, но пришли не те, которые заказывал. Тут же показал выдавцу :)) товара разницу между моим заказом и тем,что пришло.(пришло с мини-усб, а заказывал с тайп-с)Вопросов не возникло и тут же оформили возврат.
зы. Думаю,что это в первую очередь коснется тех, кто "а я передумала", "ой, а я дома сумочку рассмотрела, и она мне не понравилась" и т.п. Надеюсь норм покупатели этого и не заметят.

Это сообщение отредактировал Shelest2000 - 27 сен 2026 в 20:27
Limensk 27 сен 2026 в 20:35
Ярила  •  На сайте 11 лет
0
Цитата (PlexPlexFlex @ 27 сен 2026 в 19:42)
Это касается как маркетплейсов, так и других онлайн-магазинов.

С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике, который регулирует отношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Часть норм посвящена защите прав потребителей при дистанционных покупках — на Wildberries, Ozon и в других онлайн-магазинах, Банки.ру. Главное изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Если раньше маркетплейсы могли устанавливать собственные правила, то теперь покупатель сам выбирает удобный способ возврата: курьерской службой, через пункт выдачи заказов или почтой. Продавец больше не сможет навязать единственный вариант — например, только личный визит в ПВЗ или розничный магазин. При этом расходы на пересылку товара при возврате несет покупатель. Продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве на возврат и доступных способах. Меняется и процедура оформления: заявку на возврат можно будет подать прямо через личный кабинет на сайте или в приложении площадки — маркетплейсы обязаны технически обеспечить такую возможность. Если оплата проходила через саму платформу, она же должна обеспечить возврат средств — деньги вернут в течение десяти дней с момента оформления возврата. Нововведение распространяется только на товары надлежащего качества, купленные дистанционно. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей» с более широкими правами покупателя, а на покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.

Источник Банки.ру

Знакомая заказала 25 платьев просто померять, покупать даже не собиралась..
Мия17 27 сен 2026 в 20:40
Ярила  •  На сайте 4 года
0
Цитата (MonteCarlo13 @ 27 сен 2026 в 20:20)
Как я поняла, имеется ввиду возврат товара уже притащенного домой, а не из ПВЗ.

Мне за месяц четыре раза другой товар вместо заказанного присылали.
Хотела сразу вернуть, но из Китая товар надо оформлять с фото, ждать ответ и только после одобрения сдавать в пункт выдачи.
Понравился пост? Ещё больше интересного в ЯП-Телеграм и ЯП-Max!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
29 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 3 Скрытых Пользователей) Просмотры темы: 2 183
25 Пользователей: nikola68, ZonaKem, fotoop, Vitаминка, tellur71, ЕжЖ, Viper76RUS, student01, tehnik, kiabi, ALEX64an, дверник62, Romann86, vik710, Escteric, rgyqq, Sc1sSorS, uelfrjd, longestname, Chins, Vadyanoy78, AAGG, Meganom, Kotvmechke, Дедвтрусах
ОТВЕТИТЬ НОВАЯ ТЕМА

 
 

Активные темы



Наверх