«Я думала, он начнет кричать»

Сотрудница ростовской кофейни подверглась абъюзивному давлению со стороны неадекватного посетителя

Вчера днем в одной из кофеен в центре донской столицы едва не разгорелся скандал. Молодая бариста Алина рассказала нашему корреспонденту, как безобидная смена превратилась в стресс из-за пугающе настойчивого мужчины.

По словам девушки, рабочий день шел своим чередом, пока к стойке не подошел посетитель, внешний вид которого сразу вызвал у нее смутное беспокойство.

«Заходит такой классический скуф, — рассказала Алина, нервно теребя край фартука. — Ну, знаете, возрастной мужчина, взгляд тяжелый, уставший. Видно, что где-то долго носился по своим делам и забежал не отдохнуть, а выплеснуть накопившееся. Я сразу почувствовала, что легкого диалога не выйдет».

Первая же фраза гостя, по признанию бариста, ввела её в ступор. Он в кофейне заказал кофе.
Мужчина начал заказ сбивчиво и напористо, с требованием убрать сиропы, хотя о них речь еще даже не шла.

«Он с порога как начал тараторить скороговоркой, да еще и скомандовал: "Без сахара, без сиропов!". Я опешила. У нас вежливое заведение, обычно люди с легким поклоном просто говорят: "Американо, пожалуйста". А тут сразу отрицание, негатив. Я попыталась уточнить, какой объем ему нужен, потому что я обязана спросить по стандартам сервиса. Я же не телепат!»

По словам Алины, вместо того чтобы спокойно назвать размер, гость начал повторять свой заказ как заклинание, игнорируя ее прямой вопрос. Девушка чувствовала, как нарастает эмоциональное давление.

«Я еще раз спросила: "Маленький, средний или большой?", потому что он никак не отвечал на поставленный вопрос, а только повторял про сахар. У меня внутри уже все сжалось. Я не понимала, почему он не слышит меня. Он стоял и сверлил меня глазами. Мне показалось, что сейчас он начнет кричать или ударит по стойке. Работать в таком состоянии нельзя, это вопрос безопасности», — призналась сотрудница кофейни.

Понимая, что диалог зашел в тупик, а посетитель представляет потенциальную угрозу из-за, цитируем, «пассивно-агрессивного тона», Алина приняла единственно верное решение — ретироваться в подсобное помещение.

«Я не сбежала! Я вынуждена была покинуть опасную зону. Мое сердце колотилось. Ко мне не положено обращаться в таком тоне. Никакие чаевые и выручка не стоят моей нервной системы», — добавляет девушка.

Позже, выглянув в зал, она сообщила гостю, что не будет его обслуживать из-за агрессии. Сам мужчина, по видимости, так и не понял природу конфликта, оставшись стоять у пустого прилавка в недоумении. Потом сел на свой велосипед и укатил в неизвестном направлении.

Руководство кофейни пока не комментирует инцидент, однако коллеги Алины поддержали её решение. Психологи, опрошенные нами, отмечают, что неспособность услышать простой вопрос о размере стакана может свидетельствовать о «синдроме ватного уха», характерном для многих представителей уходящего поколения.

Напоминаем жителям Ростова-на-Дону: будьте проще, не пугайте зумеров и баристы к вам потянутся.

Источник: http:/RostovPapaDailyNews.ru
Размещено через приложение ЯПлакалъ