Проблемы с перевыпуском SIM карты в 2026 году

Честно говоря,я немного удивлен, в 2026 году - перевыпуск SIM карты стал увлекательным квестом. Суть: пожилой родственник потерял телефон с сим картой Билайн, и так как обычно он проживает на даче в сельской местности,то наличие телефона для связи - является необходимостью. Сегодня примерно в 10.00, мы с ним пришли в офис Билайн (Подмосковье), купили новый кнопочный телефон (Xenium,если интересно) и перевыпустили сим карту. Оказывается теперь для перевыпуска нужно еще расписаться на терминале пальцем - если человеку за 80 и пальцы работают не очень хорошо, это тоже своего рода минииспытание - конечно полностью воспроизвести подпись не удалось,но получилось что-то похожее.
Забрали телефон и сим карту, сотрудница сказала,что симка активируется через полчаса.
Ладно, прошло примерно 3 часа,сим карта не работает - выдается сообщение "Недействительная SIM карта". Мне надоело, и я дошел снова до точки, уже другой сотрудник предположил,что возможно сим карта неисправна и предложил проверить с другим телефоном. Вернулся домой - проверил на старом смарте Xiaomi, результат отрицательный.
Вернулся на точку - изначальная сотрудница,которая продала симку, порадовала новой вводной - что Вы хотите паспорт рукописный(!) - требуется время для активации, подождите до 18.00.
В 18.00,соответственно ничего не заработало - возвращаюсь, сотрудница сообщает - что паспорт застрял на проверке и они ничего сделать не могут!!!
Вернулся домой, с трудом дозвонился до техподдержки Билайн (очень радует,когда робот почти две минуты грузит разной рекламой), сотрудник по телефону - сообщила,что паспорт все еще на проверке и по регламенту на это отводятся целые сутки (!!!).
Таким образом, возникает вопрос, получается: если потерял телефон и симку,можно остаться без связи на сутки - очень клиентоориентированный подход(((
Кстати старый номер до сих пор прозванивается и он был привязан на госуслугах.