9
В Эстонии существует крупный энергетический концерн Alexela. Он занимается розничной торговлей нефтепродуктами через собственную сеть АЗС, нефтетрейдом, торговлей газом и электроэнергией на бирже Nord Pool. Концерн обслуживает как частных, так и корпоративных клиентов.
Далее история:
Поставлена точка в споре между частным клиентом и компанией Alexela. Согласно решению суда, повышение цены не может быть «спрятано» в примечаниях к счетам. Это означает, что скрытые уведомления, напечатанные мелким шрифтом в конце документа, не имеют юридической силы для изменения договора.
Как передает BNS, спор возник после того, как клиент Alexela, изучая счета за январь и февраль позапрошлого года, обнаружил, что цена на природный газ выросла. В службе поддержки ему заявили, что предупреждение было включено в один из предыдущих счетов – в конце документа и мелким шрифтом.
Потребитель настаивал, что информация, оформленная таким образом, не позволила ему понять об изменении условий договора. Он посчитал, что переплатил за газ, и в апреле прошлого года обратился в Тартуский уездный суд с требованием вернуть необоснованно уплаченные 1220 евро и начислить пеню.
Alexela возразила, что договор допускает уведомление о новых ценах непосредственно в счетах, эта практика применяется годами, а потребитель обязан читать документы даже при автоматической оплате.
В феврале этого года Тартуский уездный суд отклонил иск, однако в мае Тартуский окружной суд встал на сторону клиента. Компания подала кассацию, но коллегия по гражданским делам Государственного суда (Госсуда) отказала в её удовлетворении.
Госсуд подчеркнул:
задача счета – фиксировать объем и стоимость потребленной услуги;
потребитель не обязан предполагать, что в счете могут скрываться изменения договора;
от человека нельзя требовать тщательного изучения каждого счета с целью выявления подобных изменений;
любые поправки к договору должны быть сообщены ясно и выделенно, чтобы человек мог осознанно согласиться или отказаться.
Адвокат Вильяр Кяхари, слова которого приводит BNS, назвал решение принципиальным: оно запрещает практику «мелкого шрифта» как способа уведомления об изменениях условий.
По его словам, счет – это бухгалтерский документ, а не канал для завуалированных сообщений о повышении цен. Суд подчеркнул: если компания хочет менять договор, она обязана сообщать об этом так, чтобы это заметил средний потребитель.
Новая цена не становится частью договора, если уведомление было недостаточным – даже если потребитель оплатил счет. Это восстанавливает баланс в отношениях, где у поставщика традиционно больше рычагов влияния.
Логика решения, по словам юриста, применима далеко за пределами газового рынка – например, к договорам на электричество, связь, страхование, стриминговые сервисы и все соглашения с типовыми условиями и регулярными счетами. Госсуд фактически призвал все компании пересмотреть способы уведомления.
Кяхари также отметил, что если другие фирмы пользовались аналогичной практикой, у потребителей могут появиться законные основания для требований о возврате переплат. Он советует клиентам проверить свои счета: если повышение цен было оформлено только примечанием в конце документа, у них может возникнуть право на возврат денег – с обращением к поставщику или в комиссию по потребительским спорам.
По оценке юриста, решение Госсуда усиливает позиции потребителей и способствует более справедливой практике на рынках, где изменения условий затрагивают тысячи домохозяйств.
Это сообщение отредактировал av99999 - 15.12.2025 - 20:28
yaplakal.com