Российские IT ответят за прекращение иностранной техподдержки

За отказ иностранной компании поддерживать софт ответит российский дистрибутор.

Верховный суд РФ (ВС) признал, что российский IT-дистрибутор отвечает перед покупателем за прекращение поддержки программного обеспечения (ПО), даже если в этом виноват иностранный правообладатель.

Прецедентное решение вынесено по спору со структурой IT-холдинга Fplus, продававшей сертификаты на техподдержку Hewlett Packard Enterprise (HPE). Нижестоящие суды возложили ответственность на американскую компанию, которая и должна была оказывать услуги по поддержке своих продуктов, но ушла из России. Однако ВС счел, что российский продавец должен вернуть часть денег покупателю — как за некачественный товар.

via

ВС перераспределил ответственность производителя и продавца иностранных ИТ-продуктов перед российскими покупателями. В 2021 году ООО «Инфраматика» приобрело за 10,5 млн руб. у ООО МКТ (входит в Fplus) трех- и пятилетние сертификаты на техподдержку программных продуктов HPE. Конечными пользователями сертификатов выступали структуры «Россетей». Однако в марте 2022 года HPE отключила российских пользователей от своих систем, лишив их доступа к информации и услугам. В связи с этим «Инфраматика» заявила об «отказе от исполнения договора в части некачественных товаров» и попросила МКТ вернуть ей 6,4 млн руб. за неиспользованный период сертификатов. Продавец отказался, и спор перешел в суд.

Требуя взыскать с МКТ 6,4 млн руб. неосновательного обогащения, «Инфраматика» отмечала, что сертификаты на техподдержку больше не выполняли функций, для которых они приобретались. Однако арбитражные суды трех инстанций отклонили требования покупателя, посчитав, что прекращение поддержки находится вне сферы ответственности продавца.

По жалобе покупателя дело передали в экономколлегию ВС, которая отменила решения нижестоящих судов. Сертификаты лишь подтверждают возможность получения техподдержки в оговоренный период, указала коллегия. Очевидно, что сертификат приобретался для использования именно с заявленной продолжительностью, поэтому отсутствие возможности пользоваться техподдержкой нарушает права покупателя, подчеркнул ВС, внутренние же взаимоотношения между МКТ и иностранным правообладателем значения не имеют. Продавец сертификатов возложил исполнение обязанностей по договору с покупателем на третье лицо, то есть HPE, но по общему правилу ст. 403 Гражданского кодекса РФ за ненадлежащее исполнение обязательства третьим лицом отвечает продавец, ведь именно с ним покупатель заключил договор поставки.

Позиции высшей инстанции по таким спорам до сих пор не было — спор с МКТ стал в ВС первым, а потому прецедентным, уточняют юристы. Схожее дело экономколлегия рассмотрит 17 декабря по жалобе структуры IT-холдинга Т1, лишившейся в 2022 году техподдержки сервера Dell (см. “Ъ” от 11 ноября).

Выводы ВС ставят IT-поставщиков в крайне невыгодное положение и могут привести к отказу от использования сертификатной модели предоставления техподдержки в целом.

Это сообщение отредактировал Pharaon - 4.12.2025 - 08:47

Ну а че не так?
Если он официальный представитель, то отвечает за товар.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Под влиянием мошенников купил лицензионный Windows. Верните деньги.

А наши же мобильные операторы отвечают за тарифную поддержку раздачи мобильного Интернета?

Опять всем пива за счет заведения. Движуха, из-за которой правообладатели и ушли, тут ведь совершенно не при чем.

Есть понятие форс-мажорных обстоятельств. Которыми считаются чрезвычайные, непредвиденные и непредотвратимые обстоятельства, которые делают невозможным исполнение договорных обязательств. К ним относятся стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, массовые беспорядки, а также действия государственных органов, например, запреты или санкции.

———

Это как со Сбербанка спрашивать, какого хера выпущенные в РФ Visa и Mastercard перестали работать за границей, и требовать с него денежной компенсации.

Это сообщение отредактировал lion9 - 4.12.2025 - 09:04

Так он работает даже как ни странно обновляется.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Очередное доказательство что бизнес у нас делать не стоит.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

"Движуха"©

Ну смотри, купил ты колбасу, разрезал, а внутри крыса запечённая.
Пришел в магаз с претензией, а тебе, форсимажор производитель закрылся и сбежал в Рио де Жанейро, деньги не вернем.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

все верно, америку ту никто не открыл
если купил машину а производитель ушел с рынка - ГО ведет продавец

просто тут вопрос в другом на допах к оборудованию наживаются многие и причем очень жирно
те же киско, HP, леново - делали миллиарды на продаже обещаний техподдержки по сути продаже воздуха
а обращались к ним 1 из 100, остальным помощь была не нужна но все равно платили ибо это одно из условий тендеров

Кстати, тоже интересный момент!
Если у нас отключают моб.интернет в городе, а в тарифе он есть, то я могу требовать уменьшения стоимости услуг.
Надо провентилировать эту тему...

Че то я сомневаюсь в том, что в возрастные судьи ВС вообще что-то ведают в поддержке софта, IT-дистрибуторства, поддержки программного обеспечения и пр.

похоже состязательность уперлась в тему у кого связи в судах круче впрочем зная как составляются у нас договоры и документация и свобода трактовок законов то вполне возможен любой исход

Старого маразматика из-за которого всë началось к ответственности призвать не хотят?

Вот ты заплатил конкретной конторе за предоставление услуг. У тебя с ней отношения. И вдруг,эта контора отказывается тебе оказывать оплаченные услуги. Твоя реакция?
Нет, я понимаю, что у этой конторы с НР сложные отношения. но почему тебя это должно волновать?

друг, прямого запрета не было
что бы вот прям через полгода испаритесь из РФ
была мягкая рекомендация свернуть бизнес в обмен на плюшки в родной стране

большинство решили угодить сша
например из производителей сетевого оборудования ушла Synology, а Qnap и Terramaster нет
ГО всемирная работает, техподдержка шуршит, облачные службы летают
самый смех Qnap и Synology - обе из Тайваня, один тайванец раздвинул булки и ушел, а другой занял часть его рынка

Это сообщение отредактировал Hexuss - 4.12.2025 - 09:04

Ну это форс-мажор в чистом виде, в договоре наверняка отражено. Никто не мог предвидеть в момент продажи, что НР покинет российский рынок и откажется от своих обязательств.

Это сообщение отредактировал CTPAX - 4.12.2025 - 09:04

Ну так и мобильные операторы пусть компенсируют отключения интернета - мало ли, какие у них там отношения с Роскомнадзором

Это сообщение отредактировал lion9 - 4.12.2025 - 09:01

Не сможешь. Опсосы освобождены от ответственности, правительство порешало вопрос.
У нас уже забывать начали, что такое мобильный интернет. Волгоградская область, есличо.

Пусть, я не против

Вся суть в этом. Частник получил бы залупу на воротник

А на них в суд подать пытались?
Если че вот прецедент на который можно сослаться.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Есть прямой запрет - есть санкции США, которые запрещают американским компаниям оказывать клиентам из России IT-услуги и поставлять отдельный софт. Hewlett Packard Enterprise - американская компания.

Это сообщение отредактировал lion9 - 4.12.2025 - 09:09

Судьи решили что в таких случая вся сумма остаётся у продавца, а не уходит фирме?
Или у них уже в привычку входит решать вопросы максимально безумным способом, как недавно с квартирами.