96
Более 3,4 млн рублей — такую сумму удалось взыскать с дилера «Москвич-6» москвичу Дмитрию после трех месяцев безуспешных попыток устранить дефект новой машины, покупка которой обошлась в 1,7 млн.
В своем рассказе автовладелец поведал, что сперва не хотел ни с кем ссориться. Хотел, чтобы ему починили или поменяли машину на исправную. Но хамский тон и откровенное издевательство персонала автосалона заставили кулаки сжаться, а глаза налиться кровью. Первоначально он требовал почти 12 млн рублей, однако суд снизил сумму втрое. Дмитрий считает решение несправедливым и намерен оспорить его в апелляции.
Приходите через 2 месяца
В марте прошлого года Дмитрий купил в салоне новый «Москвич-6». Едва выехав из салона, он столкнулся с дефектом: коробка передач дергалась при разгоне. Обратившись к дилеру, он услышал, что причина в плохом бензине. После заправки более качественного горючего ситуация не изменилась. Не дало ничего и обращение к дилеру на следующий день: принять автомобиль пообещали только через 2 месяца, объяснив плотной записью. Ссылаясь на нарушение сроков устранения недостатка, Дмитрий стал настаивать и смог добиться ремонта через 2 недели.
— Через неделю мне сообщили: «Мы нашли проблему — отходила масса, забирайте машину». Приехал, но отказался подписывать акт приёма: «Я забираю её на тест-драйв, а не из ремонта!» На дороге машина снова дергалась. Мастер признал: «Да, это не то». Вернулись, но менеджер отказался оформить возврат: «Специалист уже ушёл, приходите завтра», — делится Дмитрий.
В итоге срок ремонта прерывали 4 раза, меняя диагнозы (блок управления, свечи), но ничего не чиня. Потом вообще пропали на месяц.
— Приезжаю — машина просто стоит на улице. Вышел из себя. В итоге в ремонт ее обещали забрать и позвонить в ближайшее время. Позвонили в июне: все починили, забирайте! Оказалось, заменили коробку передач. «Мы вам бесплатно её поменяли!» — радовались в салоне. А я 3 месяца платил кредит за машину, которой не было, и согласия на замену не давал, — возмущается он.
Битва за документы
Не прошло гладко и возвращение машины из сервиса после 92 дней ремонта. Несмотря на заверения о починке, документы, подтверждающие замену коробки передач, Дмитрию пришлось требовать с боем. Лишь после долгих препирательств и угрозы вызвать полицию сотрудники сервиса «внезапно» нашли нужные бумаги, включая акт о гарантийном ремонте.
Однако подписывать его без правок Дмитрий отказался — формулировки указывали на его якобы полное удовлетворение ремонтом, которого он, конечно же, не испытывал. В конце концов документы оформили как надо, но весь процесс занял почти 5 часов и оставил ощущение морального истощения.
Получив ключи от автомобиля, Дмитрий радовался недолго: на тестовом заезде дефекты вернулись.
«Идите в суд»
На следующий день Дмитрий вернулся в салон и предложил руководителю клиентской службы мирный вариант: заменить автомобиль, без штрафов и доплат. Однако в ответ услышал отказ: «Мы не можем решать, напишите письмо юристам завода». Дмитрий, уже подготовивший официальное обращение, понял — диалог снова зашел в тупик.
Еще через месяц (после того, как Дмитрий записал свою историю на видео вместе с известным блогером) из салона вдруг позвонили по поводу его официального обращения и вести переговоры отказались.
— Заявили: «Идите в суд», — делится Дмитрий.
Изучив практику московского апелляционного суда, Дмитрий выяснил, что перед подачей иска нужно передать автомобиль продавцу. Однако и здесь не обошлось без нервов: в записи на повторный ремонт отказали, сославшись на трехмесячную очередь. Возможность принять машину нашлась только после обращения на горячую линию завода «Москвич». И то лишь через неделю.
На встречу Дмитрий пришел подготовленным. Несмотря на возражения мастера, добился оформления акта приемки с печатью. А получив документы, он предъявил досудебную претензию и потребовал расторгнуть договор купли-продажи из-за нарушения сроков гарантийного ремонта. Претензию приняли только после очередной порции препирательств с руководством клиентской службы.
Готов оспаривать вердикт
Ответа на досудебку Дмитрий прождал 10 дней. Так и не дождавшись, обратился в суд. В иске он потребовал с дилера 11,5 млн рублей.
— Столько штрафов и пеней накапало за нарушение требований потребителя, и я подготовил свою апелляционную жалобу, где детально расписал, с чем я не согласен, — делится он.
В суде представитель дилера вел себя примерно так же, как и его менеджеры. Упрекал Дмитрия в недостатке мужественности и желании нажиться. Но вот грамотных юридических контраргументов подобрать так и не смог. Иск был удовлетворен.
Однако суд снизил сумму почти втрое — до 3,4 млн: 1,7 млн рублей за автомобиль (по договору купли-продажи), еще 100 тысяч рублей неустойки за просрочку устранения дефекта и 400 тысяч за задержку возврата денег. Кроме того, с ответчика взыскали 45 тыс. в счет возмещения убытков, 25 тыс. за моральный вред, 1,135 млн рублей штрафа. Ну и 19,7 тыс. рублей госпошлины.
Останавливаться Дмитрий не намерен и собирается подавать апелляцию
источник
yaplakal.com