Выдать ему премию!

С людьми я работаю очень давно, и не просто с людьми, а с больными людьми и их родственниками. И был когда то таким же наивным как и вы.
Нужно отвечать на агрессию улыбкой, на ругательства спокойным словом.
Это продолжалось ровно до тех пор, пока пьяный уёбок,вызвавший скорую на плохо с перепоя, в ответ на мой спокойный тон, не решил вдруг проломит мне голову табуретом. (он был просто пьян, не в делирии, не в психозе, и как потом он пояснял свой поступок полиции, ему показалось что я с ним не так разговаривал).
Пиздил я его тогда со всей пролетарской ненавистью, и мне было абсолюдно похрен что с ним будет, потому как табурет просвистел буквально в миллиметрах от мой головы.
После этого любой акт агрессии в мою сторону пресекается немедленно словами понятными для оппонента.

Не-а, абсолютно не так. Если вы изначально не понравились человеку и он заряжен на конфликт, его уже ничего не удержит от провокаций и агрессии, ни спокойный тон, ни улыбка. Собственно, это видео это и доказывает. Её же способом сотрудник ПВЗ разрешил конфликт. Лучшая защита - это нападение.

Терпила это потерпевший, а не тот кто терпит... Если используешь жаргон используй правильно это очень полезно будет