В соответствии с Закон РФ "О защите прав потребителей" пункта 5 отсутствие у потребителя чека, не является основанием для отказа возврата.
Однако телефон - это технически сложный товар и потребуется экспертиза...
По теме, девушка, капец на нервах.
Была у меня такая история с возвратом, пипец как они мне нервы трепали... И подчас хрнен чу докажешь. А продавцы вводят покупателя в заблуждения. Можно и сорваться.