Шо то как то короткий ролик. Есть подозрение, что тут однобоко всё показано.
Как говорится, нужно послушать другую сторону конфликта.
Но даже если абстрагироваться от ситуации, то действия сотрудников выглядят непрофессионально. У них должны быть четкие должностные инструкции на любые ситуации. И уж стоять на трассе и пререкаться с водителем, выясняя, кто из них кто, точно не правильно.