как я понял, он просил поменять сумку, т.к. эта порвалась. А девочка ему объясняла, что у нее нет оснований поменять сумку, т.к. товар качественный. Она в начале говорит, что если даст ему другую, то та так же порвется. Он видимо поначалу думал что сумка некачественная и только потом дошло, что она имеет предел грузоподьемности. Но тут уже уперся как баран.