Я человек подозрительный. И сразу бы предположила (ну как вариант) что дамочка мне на ровном месте нервы поднимает не просто так, из любви к искусству, а чтобы отвлечь меня от выполнения работы. А работа эта - приём возврата. Значит с возвратом что-то не так. Надо проверять особенно тщательно. Так что в диалог не вступала бы. Просто проинформировала, что моя работа сейчас - тщательно проверить возврат. Чтоб потом косяки из своего кармана не оплачивать. И собстна сосредоточилась на своей работе.
Это ж реально тактика. Заболтать, поднять нервы, внимание расфокусировать. Раньше на вещевых рынках видала я таких.
yaplakal.com