Тут надо с двух сторон смотреть на ситуацию. Да с клиентами так нельзя.
Но вы когда-нибудь работали в сфере обслуживания людей? Когда в день несколько раз попадаются всякие неадекватные клиенты, которым лиж бы тебе моски поепать, и всегда считают что персонал должен все бросить, всех других клиентов послать и ее обслуживать. Такие клиенты любят стоять над душой и капать на мозг фразами "ну долго еще". А теперь представьте, что вы таких видите каждый день, всю неделю, весь месяц и т.д. Нервы то не железные.
Много знакомых девушек поувольнялось из офисов продаж и обслуживания сотовых компаний, просто потому что заепывают люди своими претензиями.