Ещё не так давно можно было придти в учреждение и утроить там погром, если что-то не заладилось.
Теперь приходишь в учреждение, которое таковым не является. И ни людей, ни решения вопроса, а вместо претензии "звоните на горячую линию", где тебя просто отфутболят. Нормально так...