Несколько историй из будней техподдержки

8 лет назад я купил первый комп и даже не знал что иконки можно перетаскивать курсором,дочь подруги на меня как на идиота смотрела.Прошло 7 лет она выучилась на программиста в местном ПТУ,батник написать не может,ржу.Продаёт джинсы в бутике,метает поёти на юриста,чтоб в ментовке осесть или юристом стать-не понял

Это сообщение отредактировал Assoroff - 3.09.2018 - 14:43

Со всех сторон дебилов хватает!
Пятница полночь, вырубается интернет. Звоню в техподдержку, а это у нас плановые работы!
Какие нафиг плановые работы в пятницу вечером? Когда все после работы и суббота выходной?

10 случай напомнил. Был у нас большой клиент, в подвале ресторан, на первом этаже магазин, а офис с сервером и бухгалтерскими машинами на втором. Звонит девушка администратор из ресторана, говорит терминал ругается на ошибку открытия базы. Ну говорю сзади на терминал посмотри, лампочка горит/мигает? Да, одна горит, другая мигает. Ну тогда хаб у кассы перезагрузи. Перезагрузила, попутно выяснили что касса тоже базу не видит. Иди на первый этаж, там ещё один хаб, через него кассы в магазине подключены. Там тоже вроде всё норм, значит иди на второй этаж. Причём сопровождается всё причитаниями про то что она ничего не знает-не умеет, и вообще ничего не трогала. И тут причитания прерываются звуком падения чего то тяжёлого и матерком от девушки. Слегка прифигев спрашиваю всё ли у неё нормально? Да говорит, всё хорошо, у нас тут просто на втором этаже электричество выключили, темно... (мхатовская пауза) А не может быть в этом проблема?!!

Вы за них не беспокойтесь! В сall-центрах задерживаются только самые тупые и неадекватные личности, по крайней мере с Ростелекоме именно так. Они даже не могут написать заявку под диктовку, видимо буквы не все знают. По любому вопросу ответ один: "у вас проблема массового характера". Видимо, эти утырки не знают, как зайти в систему и установить причину.

Всегда были такие люди которые думают, что если у них есть корочка они смогут получить хорошее место!
А вместо того что бы учиться они все предметы покупали (мало того что сейчас практически ничего не дают в институтах провинциальных, так еще все покупают). Я реально не мог понять, ну на хуя покупать зачет по (уже не помню как назывался предмет), в общем основы чего то там. Взял вопросы посмотрел, на каждый потратил не более 3х минут, пришел и сдал.

А они разве не носят шапочки из фольги ?

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Похмеляться надо было.

а терь скрестите эту с тех. поддрежку с 1с.

это словно в микроволновку голову засунуть, удивительно, что 2-3 часа держатся.

А еду у животных в зоопарке всё-таки зачем спиздили?

Золотые слова, может поставить какие нибудь проги или дрова и уже мега крут и настолько же умный

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

по: "11. Ангелина, абонотдел:
Звонит человек и спрашивает: «А вы не знаете, когда свет дадут? Там в электросетях просто трубку не берут». "

поясняю, так как заявок провайдеру начинает сыпаться много-много в такие моменты, то оператор уже в теме об ориентировочных сроках подачи электроэнергии.

ничего тут смешного нет

+1
Даже не в заявках дело.
У нас когда свичи из мониторинга пропадают мы узнаем в эту же минуту и первым делом звонок в диспетчерскую на предмет отключения света в доме

а ты включи.


Ничего, на самом деле, смешного в историях не нашла. Обычные рабочие моменты, ничего более. Раньше свои истории выкладывала, потом лень стала. Ну и в группе контактика сотрудников техпо меня, если правильно помню, ещё лет 6 назад забанили ) Потому как иногда такие идиотские претензии к клиентам предъявляли, что просто жесть.
Статистически, среди сотрудников техпо столько же дебилов, сколько и среди народа в целом. Редко кто действительно умеет делать свою работу и на самом деле понимает, что делает. А уж найти такого сотрудника - это перебрать гору навоза, чтобы получить 1 золотое зёрнышко.

А, из занятного вспомнилось:
Я: Запишите, пожалуйста, пароль. Сейчас я продиктую вам 7 цифр.
Клиентка: А русскими записывать или английскими?

Ну и ещё было мило после получаса диагностики +хождения по проводам "обнаружить" маааленький неуправляемый свитчик у клиента под кроватью, о котором он давно забыл, а я к тому моменту уже точно знала, что он ну просто обязан быть, иначе никак.

Это сообщение отредактировал Enne - 3.09.2018 - 16:35

Нет. Это не местный колорит.
Работаю с дальним востоком.

***
- (Бла-бла-бла, приветствие и т.д.) Назовите, пожалуйста, на кого оформлен договор?
- На меня!

***
- Сейчас попробуем удаленно провести диагностику. Скажите, какие индикаторы горят на роутере? (Прежде нужно пол-часа объяснять, что роутер - это коробочка с горящими лампочками.)
- Зелёные!

***
- А почему у соседей работает, а у меня нет?
- (А не находите ли Вы ответа в своём вопросе?)

***
- У меня не работает [Одноглазники, Skype, WhatsApp и т.п.] Вы мне можете выслать мастера для настройки?
- Да, наши специалисты занимаются настройкой абонентского ПО и оборудования, но такой вызов будет платным.
- Вы там совсем уже охуели, я за что деньги плачу?!

Ночью, как правило, проводятся неотложные работы, и именно для того ночью, чтобы не мешать пользователям. Кроме того, даты проведения работ согласовываются со всякими УК и прочими.
Или вы чего, полагаете, что по ночам в провайдерах только саппорт работает?
Оптику восстанавливают, если надо, без перерыва на ночь.

Фиг с ним, если кто-то чего-то не понимает: это можно на пальцах объяснить. Ну, потратишь больше времени. Но есть ещё и те, кому плевать на то, что ты говоришь. И даже если ты точно знаешь, что он сам себе злобный чебурашка, он тебе всё равно будет доказывать, что виноват злобный провайдер.
Нас вон даже в блокировках сайтов обвиняли. Хотя мы тут вообще не при чём

Кстати ради правды расскажу как у нас проф спецов прислал.
В общем Юр лицо, приезжают 2 СПЕЦИАЛИСТА которые паходу кроме dlink роутеров домашний больше ничего в глаза не видели.

Я им показываю сервак и говорю суда не приходи интренет (тогда у меня там роутера не было), те с полной уверенностью говорят, что мол все заепись у тебя провод ИЗ сервака уходит, значит у тебя сервак интернет НЕ ВЫДАЕТ.
Вот как с такими работать я минут 30 им доказывал, что интренет нужно серваку, а не им...просто пздц

Это сообщение отредактировал duron - 3.09.2018 - 16:51

Что, даже линк на вышестоящем не смотрите? )

самое неинтересное и унылое, что только можно придумать - это профессиональный юмор. А юмор людей, постоянно работающих с долбоебами, унылее в 250 раз.

Зачем так издеваться? Трудно было сказать что арабскими? :)

Я сказала именно так ) Что арабскими )

Вот, прямо сейчас, позвонил своему провайдеру.
Тоже, вероятно, там смеяться будут.
Но, ссылаясь на эту статью, просто поблагодарил, за то, что никогда с ними проблем не было!
Приятно общаться!

Угу,по замеру от ткд до компа абонента 71 метр кабеля.Обрыв на 69 метре,вы мне мозг не ябите чините давайте.

Может не очень понятно будет, но не могу не сказать, другие поймут)

Во времена Lineage 2 была одна девочка знакомая, которая прокачалась до 60-го лвл. Бегал с ней постоянно, но как же она тупила. Как-то раз зашёл к ней в гости и увидел причину ее тупости. Она не знала, что если зажать правую кнопку мышки и пошевелить ею, то камера будет поворачиваться.
Она почти полгода играла и поворачивала по схеме "остановиться, кнопочками развернуться, бежать дальше".