Раньше ( 2006г или около того ) менять телефон или отправлять на экспертизу решал гл прод в магазине. Например у фирмы BENQ была раскладушка супер навороченная и с мал ценой, брак у нее был около 90% ( в основном на прогр уровне ) меняли как на 2 день после покупки, так и через месяц ( гл условие отличн внеш вид )
Сейчас в магазинах макс затягивают с обменом/заменой аппарата на новый.
Я вообще поступаю так:
1, если сломался аппарат - покупаю новый
2. сломанный телефон сдаю на проверку качества с указанием - возврат ден средств
3. вернут деньги за слом аппарат - норм, нет так нет
Очень многое зависит от отношений с продавцами в магазине, где покупаешь технику. Я стараюсь приобретать технику у одного человека.