Мне не надо уточнять. Я в этой теме три десятка лет.
Единственное, что могу предположить: в тот период, когда приёмник с картой был выключен, оператор производил массовую рассылку новых ключей авторизации или удалённо модифицировал ПО модулей дешифрования. Обычно в такой ситуации (при долгом офлайне) достаточно после включения подождать некоторое время (как правило, не более 1 часа), пока оборудование не обработает и применит новые данные, после чего система заработает в штатном порядке. Если автоматически ситуация не исправляется, обращение в службу поддержки решает. Скорее всего, твоим знакомым объяснили, что корень проблемы был в том, что их приёмное оборудование было выключено и не могло принять необходимые данные, а они уже интерпретировали это по-своему.